近些年健康管理門(mén)店成為新的風(fēng)口，眾人紛紛加入浪潮。那健康管理門(mén)店興起的原因是什么？在醫(yī)生已經(jīng)“開(kāi)藥”后，顧客依舊選擇健康管理門(mén)店的原因是什么？

高睿健孕嬰童健康管理中心創(chuàng)始人吳倩在動(dòng)銷(xiāo)中國(guó)·川渝峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)分享了她的理解。

健康管理門(mén)店一般是以調(diào)理的角度改善顧客體質(zhì)或者緩解顧客某種痛苦。隨著《“十四五”國(guó)民健康規(guī)劃》的提出，大眾對(duì)于健康的重視程度逐漸加深，健康管理門(mén)店也逐漸受到重視。

健康管理型門(mén)店面對(duì)的寶寶一般是先去醫(yī)院進(jìn)行診治，對(duì)自己身體有一些基礎(chǔ)的認(rèn)知后，會(huì)選擇來(lái)到健康管理門(mén)店進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)理。

健康管理門(mén)店和醫(yī)院相比，優(yōu)勢(shì)在于醫(yī)生有時(shí)候并沒(méi)有解決“售后問(wèn)題”。

醫(yī)院基本上不存在售后服務(wù)，患者都是拿了藥方就走，而母嬰店是有售后的，對(duì)于所有的產(chǎn)品，都會(huì)有實(shí)質(zhì)的回復(fù)。

第一，醫(yī)生時(shí)間比較忙，沒(méi)有時(shí)間詳細(xì)講清楚，很多道理醫(yī)生并沒(méi)有跟寶媽講明白。

第二，醫(yī)院看病是依方抓藥，沒(méi)有人會(huì)監(jiān)督患者服藥，以及監(jiān)測(cè)藥后反應(yīng)等。在服藥后出現(xiàn)異常后，有時(shí)來(lái)不及第一時(shí)間掛號(hào)。

健康管理門(mén)店目前承接的就是解決醫(yī)院的售后問(wèn)題。因此健康管理門(mén)店還要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，雖然和醫(yī)生相比還是一定差距的。

高睿健孕嬰童健康管理中心目前主要是調(diào)理，營(yíng)養(yǎng)品占整體營(yíng)業(yè)額大概的40%。調(diào)理做好了也有帶動(dòng)其他品類(lèi)銷(xiāo)售的情況。

就奶粉情況來(lái)看，雖然00后、90后的顧客基本選擇更偏向于品牌化，他們較信服百度，小紅書(shū)，抖音之類(lèi)的平臺(tái)。但也存在一部分的顧客通過(guò)調(diào)養(yǎng)品成功引流，而且客戶黏性較高，對(duì)方也比較信任。

高睿相信未來(lái)健康管理型門(mén)店潛力巨大，也存在連鎖的可能性。但目前健康管理門(mén)店領(lǐng)域需要一套有完善的系統(tǒng)，人員的復(fù)制，以及減少人才的流失。

吳倩分享了一個(gè)店員示例，這名店員之前是從顧客發(fā)展過(guò)來(lái)的。“我最初是調(diào)理她的寶貝，后來(lái)她非常認(rèn)可我的專(zhuān)業(yè)能力，便加入了我的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始慢慢為更多的寶媽服務(wù)。”

吳倩分享的由顧客發(fā)展成店員的故事，也是對(duì)于吳倩專(zhuān)業(yè)度的認(rèn)可。

健康管理解決了醫(yī)院的售后問(wèn)題，讓寶寶降低了去醫(yī)院的頻次，身體變得更健康。這也是開(kāi)健康管理門(mén)店給吳倩所帶來(lái)的意義。