縱觀當(dāng)前線下母嬰市場，兩大特征尤為凸顯，一是單店零散經(jīng)營與連鎖系統(tǒng)經(jīng)營“兩棲疊加”，從一家單店拓展至五到十家門店的占據(jù)主流，二是區(qū)域強勢門店“占地為王”，在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛懈嗟馁Y源和話語權(quán)。以中山市場為例，iKbebe愛兒童品作為廣東中山最早的全進(jìn)口高端母嬰連鎖店，歷經(jīng)十年發(fā)展，如今早已成長為備受行業(yè)關(guān)注的渠道新勢力。

近日，有幸采訪到了愛兒童品創(chuàng)始人鄭海權(quán)，本文將圍繞愛兒童品的選品邏輯、會員運營、門店經(jīng)營及對未來出路和機會的思考展開，希望能以此給到從業(yè)者更多的啟發(fā)。

01前瞻選品：進(jìn)口產(chǎn)品輔以知名國貨，小眾品牌也會被主推

精品母嬰店向來以趨勢前瞻且自成一派的選品策略著稱，愛兒童品秉承著“開一家讓寶媽們在選擇產(chǎn)品時少走彎路的母嬰店”，在選品上自然也有著自己的一套打法和策略?？偨Y(jié)來看，堅持以進(jìn)口品牌為主、優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)品牌為輔，同時也會主動優(yōu)選一些小眾品牌來打爆。

從“全進(jìn)口”到“進(jìn)口產(chǎn)品疊加優(yōu)質(zhì)國貨”

作為“廣東四小虎”之一的中山，不僅是珠江三角洲經(jīng)濟區(qū)的核心區(qū)域之一，同時也是廣東省重要的交通樞紐和外貿(mào)口岸城市，正是因為特殊的地理位置，中山的消費者從小就開始接觸港澳文化，因而對進(jìn)口產(chǎn)品表現(xiàn)出明顯的偏好。據(jù)鄭海權(quán)介紹，“我們創(chuàng)立愛兒童品的初衷就在于，在成為父母之后，想要為孩子提供更好的產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)時國內(nèi)母嬰店銷售的母嬰產(chǎn)品無法滿足寶寶的成長需求，大多是只管你溫飽，相反進(jìn)口產(chǎn)品卻具備更多的功能性、人性化和實用性，所以才想要開一家不一樣的母嬰店。”

但近幾年，伴隨著國潮之風(fēng)盛行，越來越多的優(yōu)質(zhì)國貨重新進(jìn)入大家視野，此時愛兒童品也做了及時調(diào)整，鄭海權(quán)表示：“我們以前標(biāo)榜是純進(jìn)口，但是現(xiàn)在我們從全進(jìn)口變成了以國外品牌為主，同時也會開始更多關(guān)注國內(nèi)知名品牌。”

另外，在和鄭海權(quán)的交流中，我們也發(fā)現(xiàn)愛兒童品具備很強的推品能力。據(jù)鄭海權(quán)介紹：“我們選品是比較有想法的，如果我們一旦認(rèn)可某個品牌，即使是國外小眾品牌，我們也會上架到門店，通過自己的資源和方式把品打爆，在中山推起來。”

02差異經(jīng)營：精品店的特色奶粉也能做得風(fēng)生水起

“網(wǎng)紅精品母嬰店的奶粉占比不高，也不被主推”似乎已成行業(yè)共識，然而愛兒童品卻將奶粉品類做出了差異化且做得風(fēng)生水起。

在與鄭海權(quán)交流中發(fā)現(xiàn)，愛兒童品的長高類奶粉和特配粉賣得很好。鄭海權(quán)表示：“當(dāng)前兒童群體客戶是嬰幼兒客戶群體的3倍甚至4倍，長高奶粉恰恰是3歲到12歲兒童都能食用的奶粉，所以要重視長高奶粉。”對于長高類奶粉的市場教育他提到一點，“做中大童生意，我們最大的競爭對手是我們客戶的朋友，也就是說，相比于門店主動去和顧客溝通為什么小孩需要吃長高類奶粉，朋友之間的種草推薦更有利于促成成交。”

在特配粉的經(jīng)營上，愛兒童品同樣有一套成熟的策略，即“市場教育先于產(chǎn)品銷售”。鄭海權(quán)以半水解奶粉為例生動地分享了其實踐經(jīng)驗，他表示：“一開始半水解奶粉是不流通的，但愛兒童品做到了讓半水解奶粉在中山甚至全國推廣開，主要得益于我們所做的消費者教育。之前很多媽媽的觀念是當(dāng)出現(xiàn)問題的時候才去找解決方案，我們門店提倡的是，沒有出現(xiàn)問題的時候就要提前做好預(yù)防準(zhǔn)備，通過向?qū)殝屍占鞍胨饽谭凼穷A(yù)防過敏的產(chǎn)品，而非出現(xiàn)了過敏癥狀才能喝，逐步強化寶媽們對半水解奶粉的了解和認(rèn)知。”

此外，我們還了解到，聚焦防敏領(lǐng)域，愛兒童品在特配粉之外還打造了整套的產(chǎn)品解決方案。據(jù)鄭海權(quán)表示：“我們現(xiàn)在很關(guān)注有機板塊，因為有機在一定程度上就等于防敏，所以現(xiàn)在門店中有很多產(chǎn)品，包括零輔食、營養(yǎng)品等都是從有機去著手的，我們是真的想把天然有機的理念傳達(dá)給我們的用戶。”

03業(yè)態(tài)延伸：拓展用戶全生命周期，以極致體驗定義精細(xì)化服務(wù)

近幾年，精品母嬰店一度成為行業(yè)新勢力，增長勢能強勁，但同時，新生兒出生人口數(shù)量下滑、增量用戶難尋、進(jìn)店客流減少等問題依舊是其長久發(fā)展避不開的桎梏。針對這些產(chǎn)業(yè)困局，愛兒童品憑借前瞻的戰(zhàn)略目光，早早搭建起了抵擋行業(yè)巨變的護(hù)城河。

1、向后看，延長服務(wù)鏈路：搶先布局平衡車俱樂部

伴隨著目標(biāo)寶寶用戶的快速成長，客戶自然流失是每一個母嬰店都要面對的問題，愛兒童品也不例外，為了延長這部分消費者的消費周期，愛兒童品搶先布局了聚焦校外體育培訓(xùn)的兒童平衡車俱樂部。據(jù)鄭海權(quán)介紹，“兒童平衡車我們5年前就開始布局，初衷就是為了填補0-3歲寶寶之后的業(yè)務(wù)線，現(xiàn)在兒童平衡車俱樂部是我們比較成熟的一個項目，客戶群體也已經(jīng)延長到了0-7歲，包括現(xiàn)在來看，兒童平衡車培訓(xùn)對門店中中大童相關(guān)產(chǎn)品的銷售也有一定的助力。”

2、向前看，客戶需求前置：借游泳館增強用戶粘性

“出生率下滑，想要提高到店率，我們想到的唯一辦法就是開設(shè)一家游泳館，并做到極致”，鄭海權(quán)向我們表示。事實上，母嬰店布局嬰兒游泳服務(wù)項目早已不是什么新鮮事，只是目前來看，多數(shù)游泳項目在母嬰店的處境較為尷尬，有些不僅不能為門店拉新獲客，甚至還會因為專業(yè)不夠、服務(wù)不周等因素失去原有顧客。

對此，鄭海權(quán)稱：“我們并不是單純只是想把游泳館做起來，我們希望把游泳做到極致，通過高級的用品、高級的氛圍以及高級的環(huán)境，去打造一個氛圍圈子，吸引到當(dāng)?shù)氐囊恍﹥?yōu)秀客戶資源。”在談到游泳館未來的經(jīng)營之道時，鄭海權(quán)也是信心滿滿，他表示：“之前我們有兒童平衡車體育培訓(xùn)的成功經(jīng)驗，游泳館跟體育培訓(xùn)是一個道理，它是一個持續(xù)教育的過程，不能等用戶有需求才想到你，要讓他們把游泳這件事變成習(xí)慣。”

誠然，當(dāng)前線下母嬰店早已開啟全維度、全方位的競爭，唯有靠優(yōu)質(zhì)選品、專業(yè)服務(wù)、前瞻布局及精細(xì)化運營才能長久發(fā)展。正如鄭海權(quán)所言：“愛兒童品一直是跑在前面的，我們歡迎良性的競爭，但是不要去惡意的打價格戰(zhàn)，這種事情對所有人都是不利的。”