最近奶粉智庫后臺很多消費者在問，自己在網上下單的營養(yǎng)品，連續(xù)吃了好幾盒，快吃完了都沒感覺到效果，跑去咨詢客服，客服也只是發(fā)來簡單的產品使用說明，感覺網上的服務都不太專業(yè)，覺得還是線下更好。

正是因為有這樣的情況，我們建議母嬰店員一定要掌握這些專業(yè)知識來解決消費者痛點，才能更好為消費者推薦營養(yǎng)品。

買營養(yǎng)品建議到母嬰店的三大理由

1.產品特性不同，需要專業(yè)人士給予建議，必要時還需要進行營養(yǎng)素的組合搭配。

2.正規(guī)合作方品牌會門店給予專業(yè)支持，比如權威的醫(yī)生、專業(yè)的營養(yǎng)師進行培訓。

3.從產品的原料配料介紹，到后面產品的使用及回訪，母嬰店服務更完善。

母嬰店員具體應該怎么做？

想長期做且做好營養(yǎng)品，歸根結底靠的還是專業(yè)性，能解決寶寶的問題，同時收獲顧客的信任。實體門店相較于線上門店更具備積累案例經驗的優(yōu)勢，通常能夠舉一反三，解決問題更靠譜。因此，母嬰店員們需要通過線上線下培訓提升專業(yè)能力。

通常來說，一次完整專業(yè)的營養(yǎng)品推薦流程應該有如下步驟：

①門店主動收集寶寶信息

如最基礎的年齡、身高體重、吃喝拉撒睡、運動、家族遺傳史以及家庭日常喂養(yǎng)護理細節(jié)等。導購能結合顧客提供的信息及問題，做出基本判斷，通過層層分析和細節(jié)把握找出導致寶寶不適的原因。

②門店主動進行全面分析

收集完步驟①的信息后，導購會主動為顧客解釋寶寶不適的原因，并且告知寶寶不及時進行調理的危害，幫助顧客清晰認識到寶寶的問題，從而激發(fā)顧客想要解決問題的內在動力。

③講解調理思路

門店會結合過往調理成功的案例，找出相似的情況為顧客分析，通過豐富經驗的積累，門店也會更加專業(yè)。

同時結合調理產品的搭配原理，進行產品間的組合搭配，使其中的營養(yǎng)素能更有效地發(fā)揮作用，并且還會告知顧客一些貼心的飲食和護理注意事項。

④處理客訴及售后回訪

及時處理消費者關于產品方面的問題，比如吃了的效果、價格等。并且對產品使用后的感受效果等進行追蹤回訪，結合寶寶的情況變化，給出具體的喂養(yǎng)、護理建議等。

結合以上步驟，對于一些不太了解營養(yǎng)品的消費者而言，到母嬰店購買營養(yǎng)品能得到更為靠譜的建議及專業(yè)指導，出現(xiàn)問題也能及時追根溯源，從而更愿意在母嬰店持續(xù)消費。

門店可以自查一下是否有做到上述四點，是否能為顧客解決問題。只有當門店店員具備專業(yè)、信心、細心、耐心，成功地為寶寶進行調理，才能實現(xiàn)轉介紹，才能實現(xiàn)做營養(yǎng)品的長久之道。