最近奶粉智庫后臺很多消費(fèi)者在問，自己在網(wǎng)上下單的營養(yǎng)品，連續(xù)吃了好幾盒，快吃完了都沒感覺到效果，跑去咨詢客服，客服也只是發(fā)來簡單的產(chǎn)品使用說明，感覺網(wǎng)上的服務(wù)都不太專業(yè)，覺得還是線下更好。

正是因?yàn)橛羞@樣的情況，我們建議母嬰店員一定要掌握這些專業(yè)知識來解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，才能更好為消費(fèi)者推薦營養(yǎng)品。

買營養(yǎng)品建議到母嬰店的三大理由

1.產(chǎn)品特性不同，需要專業(yè)人士給予建議，必要時還需要進(jìn)行營養(yǎng)素的組合搭配。

2.正規(guī)合作方品牌會門店給予專業(yè)支持，比如權(quán)威的醫(yī)生、專業(yè)的營養(yǎng)師進(jìn)行培訓(xùn)。

3.從產(chǎn)品的原料配料介紹，到后面產(chǎn)品的使用及回訪，母嬰店服務(wù)更完善。

母嬰店員具體應(yīng)該怎么做？

想長期做且做好營養(yǎng)品，歸根結(jié)底靠的還是專業(yè)性，能解決寶寶的問題，同時收獲顧客的信任。實(shí)體門店相較于線上門店更具備積累案例經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢，通常能夠舉一反三，解決問題更靠譜。因此，母嬰店員們需要通過線上線下培訓(xùn)提升專業(yè)能力。

通常來說，一次完整專業(yè)的營養(yǎng)品推薦流程應(yīng)該有如下步驟：

①門店主動收集寶寶信息

如最基礎(chǔ)的年齡、身高體重、吃喝拉撒睡、運(yùn)動、家族遺傳史以及家庭日常喂養(yǎng)護(hù)理細(xì)節(jié)等。導(dǎo)購能結(jié)合顧客提供的信息及問題，做出基本判斷，通過層層分析和細(xì)節(jié)把握找出導(dǎo)致寶寶不適的原因。

②門店主動進(jìn)行全面分析

收集完步驟①的信息后，導(dǎo)購會主動為顧客解釋寶寶不適的原因，并且告知寶寶不及時進(jìn)行調(diào)理的危害，幫助顧客清晰認(rèn)識到寶寶的問題，從而激發(fā)顧客想要解決問題的內(nèi)在動力。

③講解調(diào)理思路

門店會結(jié)合過往調(diào)理成功的案例，找出相似的情況為顧客分析，通過豐富經(jīng)驗(yàn)的積累，門店也會更加專業(yè)。

同時結(jié)合調(diào)理產(chǎn)品的搭配原理，進(jìn)行產(chǎn)品間的組合搭配，使其中的營養(yǎng)素能更有效地發(fā)揮作用，并且還會告知顧客一些貼心的飲食和護(hù)理注意事項。

④處理客訴及售后回訪

及時處理消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品方面的問題，比如吃了的效果、價格等。并且對產(chǎn)品使用后的感受效果等進(jìn)行追蹤回訪，結(jié)合寶寶的情況變化，給出具體的喂養(yǎng)、護(hù)理建議等。

結(jié)合以上步驟，對于一些不太了解營養(yǎng)品的消費(fèi)者而言，到母嬰店購買營養(yǎng)品能得到更為靠譜的建議及專業(yè)指導(dǎo)，出現(xiàn)問題也能及時追根溯源，從而更愿意在母嬰店持續(xù)消費(fèi)。

門店可以自查一下是否有做到上述四點(diǎn)，是否能為顧客解決問題。只有當(dāng)門店店員具備專業(yè)、信心、細(xì)心、耐心，成功地為寶寶進(jìn)行調(diào)理，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹，才能實(shí)現(xiàn)做營養(yǎng)品的長久之道。