你有沒有過這樣的經(jīng)歷？寶寶長期便秘，聽別人說吃益生菌有用，就上網(wǎng)下單了幾盒，結果都快吃完了，發(fā)現(xiàn)一點作用都沒有。跑去咨詢客服，客服也只是發(fā)來簡單的產品使用說明，最后錢花了，還是沒有解決寶寶的問題。

正是因為有這樣的情況，我們才建議消費者買營養(yǎng)品去實體門店，為什么呢？原因有三。

一、產品特性不同，需要專業(yè)人士給予建議，必要時還需要進行營養(yǎng)素的組合搭配

二、正規(guī)合作方品牌會門店給予專業(yè)支持，比如權威的醫(yī)生、專業(yè)的營養(yǎng)師進行培訓

三、從產品的原料配料介紹，到后面產品的使用及回訪，服務更完善

接下來我們細細分析一下。

想長期做且做好營養(yǎng)品，歸根結底靠的還是專業(yè)性，能解決寶寶的問題，同時收獲顧客的信任。實體門店相較于線上門店更具備積累案例經(jīng)驗的優(yōu)勢，舉一反三，解決問題更靠譜。

Hi營養(yǎng)在走訪門店時，常?？吹綄з弬兺ㄟ^線上培訓提升。通常來說，一次完整專業(yè)的營養(yǎng)品購物體驗應該有如下步驟：

①門店主動收集寶寶信息

如最基礎的年齡、身高體重、吃喝拉撒睡、運動、家族遺傳史以及家庭日常喂養(yǎng)護理細節(jié)等。導購能結合顧客提供的信息及問題，做出基本判斷，通過層層分析和細節(jié)把握找出導致寶寶不適的原因。

②門店主動進行全面分析

收集完步驟①的信息后，導購會主動為顧客解釋寶寶不適的原因，并且告知寶寶不及時進行調理的危害，幫助顧客清晰認識到寶寶的問題，從而激發(fā)顧客想要解決問題的內在動力。

③講解調理思路

門店會結合過往調理成功的案例，找出相似的情況為顧客分析，這也是我們建議買營養(yǎng)品去實體門店的原因之一，通過豐富經(jīng)驗的積累，門店也會更加專業(yè)。

同時門店還會結合調理產品的搭配原理，進行產品間的組合搭配，使其中的營養(yǎng)素能更有效地發(fā)揮作用。并且還會告知顧客一些貼心的飲食和護理注意事項。

④處理客訴及售后回訪

在門店購買的產品能及時得到問題處理，比如吃了的效果、價格等問題。并且門店還會對產品使用后的感受效果等進行追蹤回訪，結合寶寶的情況變化，給出具體的喂養(yǎng)、護理建議等。

從以上種種體驗來看，對于一些不太了解營養(yǎng)品的消費者而言，買營養(yǎng)品去母嬰店能得到更為靠譜的建議及專業(yè)指導，出現(xiàn)問題也能及時追根溯源。

當然，門店也可以自查一下是否有做到上述4點，是否能為顧客解決問題，并且具備專業(yè)、信心、細心、耐心，成功地為寶寶進行調理，才能實現(xiàn)轉介紹，實現(xiàn)做營養(yǎng)品的長久之道。