9月18日，潔柔舉辦了一次超低價促銷活動，一箱24包抽紙只要9.9元，相當于一包只要0.4元。

遠低于市場價的價格一經(jīng)發(fā)出，引發(fā)了消費者的瘋狂搶購。有些消費者甚至下了幾百單、幾千單。

9月19日，國貨品牌潔柔發(fā)布聲明稱，由于失誤，導致產(chǎn)品訂單價遠低于成本價，造成公司損失預計達千萬元。但公司承諾所有訂單會正常發(fā)貨。

相關(guān)記者詢問潔柔官方客服此次事件對公司接下來運營是否有影響，對方表示，“紙巾會照發(fā)，畢竟是公司自己出了錯，承擔錯誤也是應該的。至于運營方面無須擔心，公司會妥善處理的。”

據(jù)悉，目前潔柔已經(jīng)通過短信或電話等方式通知消費者，提供取消訂單（全額退款）加補償方案，即消費者可以聯(lián)系客服取消訂單，全額退款，同時潔柔按照1箱20元進行賠償。時間截止在9月19日12點前。

9月19日下午，潔柔還在抖音上發(fā)布了視頻聲明，宣布所有訂單將正常發(fā)貨。如果購買多件產(chǎn)品不方便儲存，且愿意與官方溝通協(xié)商其他方案的用戶，也可協(xié)商其他處理方案。

在小紅書上，有博主發(fā)布了與官方客服的溝通記錄，退貨與賠付只能二選一，如果貨品已經(jīng)發(fā)出，需要退回才能進行退款。評論區(qū)有網(wǎng)友曬出被退款10000元的截圖。

潔柔客服也向記者證實，目前是發(fā)貨和賠付二選一，還是按照1箱20元的賠付標準。

公開資料顯示，中順潔柔是國內(nèi)生活用紙行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)之一，屬于行業(yè)內(nèi)第一梯隊成員，產(chǎn)品銷售覆蓋全國和全渠道，積極拓展東南亞、北亞、澳洲、中東、北美等海外市場。