近年來，由于出生率下降、渠道多元化、消費(fèi)觀念變化等因素，母嬰線下零售持續(xù)低迷。新母嬰店走訪全國線下市場時，有業(yè)內(nèi)人士甚至表示，五年內(nèi)一半母嬰店將被淘汰。

與之相反的，是即時零售行業(yè)迎來爆發(fā)。

有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近八成（78%）的受訪者表示即時零售高度滿足即時性和便利化的消費(fèi)需求，并認(rèn)為通過即時零售平臺購物時，能夠提升購物體驗(yàn)和滿足自身的消費(fèi)升級需求（75%）。同時，據(jù)《2023母嬰即時零售行業(yè)白皮書》，預(yù)計到2026年，母嬰即時零售市場規(guī)模將超千億，年復(fù)合增長率達(dá)74%。

伴隨著即時零售成為零售新主場，越來越多的母嬰實(shí)體也將其視作是一大增長新機(jī)。孩子王自主研發(fā)了即時零售全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)，先后推出一小時達(dá)、全城送、半日達(dá)等產(chǎn)品；愛嬰室年報顯示，公司已有超 460 家門店入駐美團(tuán)、餓了么及京東到家平臺；Babycare通過入駐即時零售平臺和打造抖音超級門店直播，現(xiàn)有門店的閉店銷售額已超過20%。

顯然，即時零售如今已站在風(fēng)口之下，那么對于尚未入局或仍在探索中的母嬰店如何抓住這一波流量獲取新客，“化公為私”，最終實(shí)現(xiàn)獲客留存、業(yè)績增長？

其一，針對即時場景，結(jié)合門店現(xiàn)狀、周邊用戶需求進(jìn)行專業(yè)高效的選品。即時零售始于“應(yīng)急”，興于“便利”，盛于“生活方式”。母嬰店在商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中同樣遵循這一路徑。首先滿足應(yīng)急需求，以奶粉、紙尿褲等具有高頻、剛需、日常特點(diǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行獲客；接著，還需要針對野餐露營、節(jié)日儀式、活動慶典等高潛場景進(jìn)行布局，以玩具、零輔食、用品等觸發(fā)新購買場景，拉動復(fù)購；最后，擴(kuò)展規(guī)劃全品類SKU，高效匹配商品與用戶，滿足用戶的“一站式買齊”的需求。

其二，真正將即時零售增長的新客變?yōu)樗接蚩蛻?，離不開門店的專業(yè)運(yùn)營能力。在營銷端，通過平臺合作，參加品牌日、品類節(jié)最大程度獲取新客流量，再以滿減、促銷活動等激發(fā)消費(fèi)者購買欲望、促進(jìn)復(fù)購。穩(wěn)定獲客后，將“流量”變?yōu)?ldquo;留量”，以專業(yè)能力做線上服務(wù)，新時代滿足愈發(fā)專業(yè)的消費(fèi)者，對產(chǎn)品功能講解、科學(xué)育兒知識，甚至是營養(yǎng)健康問題等進(jìn)行專業(yè)答疑、分享，與客戶建立情感鏈接和信任，把客戶從公域轉(zhuǎn)移到私域。

正如一位業(yè)內(nèi)人士所說，“母嬰店最終的生意還是要回歸線下。”與電商打價格戰(zhàn)不可能取勝，門店優(yōu)勢原本就不在賣貨。因此，即時零售的留存轉(zhuǎn)化，最終還是要靠門店的專業(yè)服務(wù)。除了由線上購買轉(zhuǎn)化的自發(fā)進(jìn)店，母嬰店可以通過上架“產(chǎn)品＋線下服務(wù)”的方式將客戶引流到門店。接下來就是依靠門店顧問導(dǎo)購、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)建立信任，留住客戶，完成線上到線下的閉環(huán)。

風(fēng)口之上，母嬰即時零售野蠻生長，但只有精耕專業(yè)的門店才有望乘著即時零售的風(fēng)，破浪新時代。