近日王女士一家就被“孩子吃的奶粉里出現(xiàn)的黑色顆粒究竟是什么？對(duì)孩子的身體有沒(méi)有傷害？”等一系列問(wèn)題所困擾，而事情的起因是，前幾日，王女士像往常一樣給孩子沖奶粉喝，倒好水，舀了相對(duì)應(yīng)量的奶粉后，擰好奶瓶蓋，搖動(dòng)奶瓶時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)在奶瓶中隱約有個(gè)黑色的東西在浮動(dòng)。

據(jù)王女士描述，這盒三元奶粉是她在“特別特”育嬰店以每盒78元購(gòu)買(mǎi)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，王女士立即拿著奶瓶找到了“特別特”育嬰店，店里工作人員倒出沖好的奶粉，只見(jiàn)一個(gè)黑色固體殘留在瓶口。隨即，店經(jīng)理立即致電三元奶粉沈陽(yáng)區(qū)域負(fù)責(zé)人，王女士說(shuō)道，當(dāng)時(shí)電話(huà)那端的負(fù)責(zé)人表示，若是沒(méi)有什么要求，可以換一盒新奶粉，但是王女士認(rèn)為，奶粉是大事，孩子食品安全更是舉足輕重，因此要求將家里還剩的4盒該品牌奶粉進(jìn)行全部退貨并索賠。

對(duì)于王女士提出的要求，三元奶粉沈陽(yáng)負(fù)責(zé)人表示不能同意，于是讓她通過(guò)客服正常投訴。緊接著，王女士便通過(guò)三元奶粉客服電話(huà)投訴，客服人員讓她將剩余半袋奶粉放在育嬰店，廠家會(huì)派人在2日內(nèi)取回并進(jìn)行檢測(cè)。

“現(xiàn)在已經(jīng)事發(fā)一周了，我一直再等回復(fù)，卻遲遲沒(méi)有消息。7月21日我去育嬰店一問(wèn)，奶粉居然還在店里，沒(méi)人取走。”王女士氣憤地說(shuō)道。

22日，三元奶粉沈陽(yáng)區(qū)負(fù)責(zé)人給予回復(fù)，她表示自己之前是在出差，也并沒(méi)有接到客服讓她取回奶粉的電話(huà)，但她會(huì)盡快到育嬰店取回奶粉拿去檢測(cè)并給消費(fèi)者答復(fù)。23日，該人士表示她已將奶粉發(fā)回廠家，等待檢測(cè)結(jié)果。她強(qiáng)調(diào)，奶粉中如果有黑色顆粒很有可能是微量元素中的鐵元素和乳糖通過(guò)高溫烘培后產(chǎn)生的，屬于正常情況，但消費(fèi)者并不能接受這樣的解釋。

目前，并不能定論異物就是奶粉中所帶，所以需要把奶粉發(fā)回廠家檢測(cè)。三元奶粉沈陽(yáng)區(qū)域負(fù)責(zé)人也鄭重承諾：“廠家將秉承著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，盡快給出明確答復(fù)。”