5、成功的客戶關系處理

80%的營業(yè)額是由20%的顧客產(chǎn)生，意味著什么?老客戶是店鋪銷售額產(chǎn)生的主力，我們的工作重點是維護老客戶，發(fā)展一個新客戶是維護好一個老客戶成本的3倍，但是產(chǎn)生的經(jīng)濟效益很低，所以我們要盡最大努力不要丟失老客戶。維護老客戶的方法很多，常見的就是會員制，某某店的會員享受別人享受不到的折扣，維護老客戶的成本有時候僅僅是一個電話一條短信的花費，但是卻鞏固了你店在他們心中的位置。另外還有不同老客戶之間的關系處理，這些都很微妙。有的店將客戶分為金牌會員和銀牌會員，VIP和鉆石vip，這些方法對于很多店鋪都在使用，成功的店鋪更是爛熟于心。

6、店鋪的專業(yè)化程度

一個童裝店的專業(yè)化程度決定了他在消費者心中地位。凡客就是賣襯衫的，九牧王是賣西褲的，勁霸是賣夾克的，對于童裝品牌是這樣對于童裝店也是如此，一想起買什么東西就想起去什么店，這就是童裝店的專業(yè)化達到的效果，現(xiàn)在我們開店不是追求大而全，而是追求吧一種東西做到極致，然后占領消費者的心智。

7、地攤效應的發(fā)揮

地攤的東西很廉價質(zhì)次，但是有那么多人購買也有那么多人擺地攤，是什么原因?不是因為地攤的東西便宜，而是人們購買了地攤貨的時候得到的心理暗示是這個東西本來值200元，我才20元就買到了。這說明了消費者購買的不是一種商品，是一個心理暗示和一種滿足感，一個店鋪能給顧客提供超出商品價格的滿足感，就容易成功。比如送送小禮品，大幅度的折扣，會員特殊優(yōu)惠等。

8、店鋪形象的權威性

什么樣的店鋪具備權威性?裝修不花俏，色彩搭配簡潔，陳列整齊，價格統(tǒng)一，營業(yè)員專業(yè)，配備pos機，收銀臺，電腦出票。前面幾項是抽象概念，稍微注意可以做到后面幾項需要多花費幾千塊成本。但是這樣的店鋪會給人感覺像專賣店，可信賴，購買放心，顧客講價少，商品能賣上價。如果經(jīng)濟上不允許，你至少要做到，裝修簡潔，陳列整齊，營業(yè)員專業(yè)，不然就等于是吧地攤擺到店鋪里。