我們建議改組目前傳統(tǒng)的企劃營銷、商品部和客服部，組建新的、聯(lián)合性的社群部，從原來主要以商品品類為維度的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕钥腿汉蜕缛簽榫S度的業(yè)務(wù)管理。當(dāng)然，如果風(fēng)險過大，企業(yè)可以用先部分門店、部分版塊試點的方式進行精益化試驗。

升級社群運作能力和社群社會化內(nèi)容

主要包括四個方面：

1、 從大會員開始發(fā)掘會員社群建立的條件和主題，企業(yè)要作為組織方，并且可以掌控社群技術(shù)和資源。

2、 組織內(nèi)專職的社群群主、群助理及顧客中的名譽群主、組長、委員等角色化組織設(shè)計。 活躍群是組織職責(zé)，參與度是管理指標(biāo)，群員是考核要求！其中特別重要的是話題延伸至企業(yè)經(jīng)營管理之外，活動主角轉(zhuǎn)移為顧客自身，只有社會化的參與以及圍繞主題的泛內(nèi)容組織，社群才有更大的活力！

3、 內(nèi)容營銷簡化促銷折扣、贈券等基礎(chǔ)群發(fā)信息，升級群成員主動策劃、主動要求、反向定制等內(nèi)容體系。組織，特別是有策劃性的組織是一個社群存續(xù)、發(fā)展的關(guān)鍵，絕對不應(yīng)該是一個小員工簡簡單單的通過分發(fā)、轉(zhuǎn)載一些心靈雞湯及生活知識小技巧可以輕松維系的，也不是斷點性組織一些社會互動或線下聚會就能成長的，而要持續(xù)性的進行情感、信任和品牌的打造，社群管理組織應(yīng)該是一個雜志編輯、社會活動家、演講高手和策劃大師，許多企業(yè)的粉絲經(jīng)濟死在組織上，僵尸群員是企業(yè)自己造成的！

4、 制定一定的技術(shù)投入和營銷成本投入，整合供應(yīng)商和社會資源。特別重要的是對供應(yīng)商品牌社群的對接與維護。百貨企業(yè)所有管理者應(yīng)當(dāng)是供應(yīng)商品牌社群的成員。另一方面，現(xiàn)在的許多百貨及購物中心門店，一些金牌員工、種子主管和資深經(jīng)理事實手中本身具有各種各樣的興趣部落、QQ 群、微信群等圈子資源，對這些圈子資源進行有效的整合和管理，發(fā)掘價值并不困難。

不斷優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)線條

有了社群，企業(yè)就有了真正走向C2B 的資源和理由，也可以為企業(yè)的商業(yè)規(guī)劃、品牌招商、功能設(shè)置、商體模塊乃至外延性投資創(chuàng)造基礎(chǔ)條件，也將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的金礦！

當(dāng)然，起步階段，可能不夠完美，顧客也會有一定的容忍度。不管顧客是否還會在網(wǎng)上買東西，至少零售業(yè)對VIP、對大多數(shù)顧客心聲，可以貼心的了解，顧客是贊譽也好，批評也罷，都會成為移動互聯(lián)時代企業(yè)成長的動力，我相信如果企業(yè)有大量穩(wěn)固的社群存在，必定會帶來業(yè)績的增量，也會為企業(yè)日常經(jīng)營管理，帶來巨大的提升著力點！因為那時，企業(yè)的運營監(jiān)督已經(jīng)社會化了！

現(xiàn)實的業(yè)態(tài)運作下，操作社群遠遠沒有這么簡單，海量的顧客沉淀，豈是說分就能分清的，缺乏商品內(nèi)容，顧客只會越離越遠，但社群兩個詞，確實值得我們做零售的人進行深思，銷售，個性化是用戶，共性化才叫市場，而商業(yè)從物以類聚走向人以群分，群體研究可能是未來，所以阿里秉持“C2B是未來”的信念。