7月16日，2016年飛鶴全產(chǎn)業(yè)鏈共享之旅迎來第六站，來自安徽、河北兩地的渠道合作伙伴們共聚一堂，走進(jìn)“黃金奶源地”，深入到飛鶴產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，共同見證了飛鶴的全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。

品控，貫穿源頭和終端

最潔凈的自然環(huán)境、最優(yōu)質(zhì)的牧草、最專業(yè)的牧場、最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備……共享之旅一行人先后走進(jìn)甘南綠色農(nóng)場實驗田和原生態(tài)牧場以及飛鶴的智能工廠，揭開了飛鶴高品質(zhì)的秘密。

但是，這不是全部。

飛鶴在這高品質(zhì)之上又加一道鎖——做好品控。

品控，是對產(chǎn)品質(zhì)量的動態(tài)的、全局的把控，涉及原料生產(chǎn)、產(chǎn)品生產(chǎn)、成品檢驗、成品入庫以及售后等各個環(huán)節(jié)。

從優(yōu)質(zhì)牧草到鮮奶，再到寶寶喝的一罐好奶粉，品控就像一條無形的線，貫穿了飛鶴的全產(chǎn)業(yè)鏈。

午后，共享之旅一行人來到了飛鶴的智能工廠。

工廠以制藥級標(biāo)準(zhǔn)建立了凈化度高達(dá)10萬級國際凈化標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)車間，并引進(jìn)國際一流設(shè)備，實現(xiàn)了生產(chǎn)加工的管道化、自動化、密閉化和標(biāo)準(zhǔn)化，大大減少了人為因素對奶粉品質(zhì)的影響。

許多渠道合作伙伴看過之后頗有感慨地表示，這樣生產(chǎn)出來的奶粉“讓人放心”。

在智能工廠的化驗室里，擺放著許多精密的儀器，引得眾人圍觀。有用于檢測包材拉力和摩擦系數(shù)的包材檢測設(shè)備；用于檢測產(chǎn)品中的維生素、葉黃素、煙酸、泛酸、?；撬岬鹊囊合嗌V儀和用于檢測低聚半乳糖和低聚果糖的離子色譜儀等。不要小看這些設(shè)備，正是它們，為飛鶴做好品控打下了堅實的基礎(chǔ)。

與此同時，飛鶴構(gòu)建起完整的檢測體系，在一罐奶粉的誕生路上設(shè)下層層“關(guān)卡”。

檢驗從全產(chǎn)業(yè)鏈的源頭開始。無論是農(nóng)場自產(chǎn)的牧草還是進(jìn)口的優(yōu)質(zhì)苜蓿，一視同仁，都需要對營養(yǎng)成分、農(nóng)藥殘留等各項指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗，只有檢驗合格后才可以制成飼料擺上奶牛們的“餐桌”。

從鮮奶到奶粉的過程中，也要經(jīng)過層層檢驗。牧場產(chǎn)出的鮮奶經(jīng)過低溫安全運輸車運至廠區(qū)后，要經(jīng)過酸、堿、鹽、抗生素、β-內(nèi)酰胺酶、三聚氰胺等多項檢驗項目，合格后才能進(jìn)入鮮奶儲藏罐，然后才能進(jìn)行營養(yǎng)素的添加。

售后質(zhì)量是品控的最后一環(huán)，也是極其重要的一環(huán)，因為它直面消費者的訴求。在工廠的可追溯樣品室里，有飛鶴投入到市場的每一批次的產(chǎn)品存樣，留存的時間是在產(chǎn)品的保質(zhì)期的基礎(chǔ)上再加2個月，之后才能進(jìn)行銷毀，這樣可以及時有效地對產(chǎn)品進(jìn)行追溯。

一直以來，飛鶴堅持“不合格原料堅決不投產(chǎn)，不合格產(chǎn)品堅決不出廠”的原則，采用國際領(lǐng)先的頂級檢測設(shè)備層層把關(guān)，對鮮奶、原材料、半成品、成品進(jìn)行24小時全程跟蹤檢測、25道檢驗程序、411項次檢驗，確保出廠合格率100%。

共享體，全產(chǎn)業(yè)鏈末端的升級

可以說，飛鶴之所以能夠?qū)崿F(xiàn)全程檢驗還得益于全產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)。對此，飛鶴營銷事業(yè)部營業(yè)總監(jiān)王帥軍表示，十幾年來，飛鶴為了追求極致的產(chǎn)品品質(zhì)，建立了國內(nèi)奶粉行業(yè)的第一條全產(chǎn)業(yè)鏈，包括牧草種植、規(guī)?；哪膛ｏ曫B(yǎng)以及生產(chǎn)加工、物流倉儲、渠道管控、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。

但是，王帥軍也同時表示，飛鶴面臨著全產(chǎn)業(yè)鏈共享的緊迫任務(wù)。

隨著消費人群的不斷更迭，移動技術(shù)的發(fā)展，我們正在進(jìn)入一個萬物互聯(lián)的時代，消費者通過不同的平臺、不同的渠道，在不同的空間和時間里進(jìn)行交錯對話，密集交流。

在這樣的形勢下，飛鶴的全產(chǎn)業(yè)鏈必須以更加開放的心態(tài)，與渠道共享，與消費者共享，共同建立一個以“中國寶寶”為核心的，信息透明、產(chǎn)品共享、服務(wù)細(xì)分的共享體。

移動技術(shù)的發(fā)展帶來了萬物互聯(lián)，帶來了共享體，而對母嬰門店而言，也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。線上渠道具有低價、方便和快捷的特點，嚴(yán)重削弱了母嬰門店的利潤，在這種情況下，母嬰門店該如何突破重圍？

母嬰行業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)專家王麒翔將戰(zhàn)略要點落在服務(wù)上，提出了一對一服務(wù)的九大執(zhí)行力：

（1）主動熱情地打招呼，微笑著讓顧客進(jìn)到店里來；

（2）詢問顧客的基本情況，判斷顧客的需求，對顧客提供概述性的建議，并向顧客介紹自己；

（3）通過教育指導(dǎo)，向顧客輸出育兒知識，并幫助他選擇合適的產(chǎn)品；

（4）對有需求的目標(biāo)客戶進(jìn)行促銷活動的告知和新品的告知；

（5）向有需求的客戶推薦3種產(chǎn)品：休閑小食品、小玩具和雜志；

（6）幫助客戶辦理會員卡，幫助收銀員進(jìn)行結(jié)賬；

（7）核對客戶的購物小票，提醒客戶每個商品的使用方法和注意事項；

（8）給每一個客戶發(fā)放知識卡、宣傳單和自己的名片；

（9）送客。

最終落實到一點，王麒翔總結(jié)道，“就是幫助更多的顧客養(yǎng)成科學(xué)育兒的習(xí)慣”。

最后，中童傳媒內(nèi)容中心副總編高冬梅補充道，強化與消費者的互動還可以從很多的細(xì)節(jié)上出發(fā)，這也是飛鶴全產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的一部分。

值得一提的是，早在2012年，飛鶴全產(chǎn)業(yè)鏈可追溯系統(tǒng)便正式上線，實現(xiàn)了多款產(chǎn)品從奶源到包裝、檢驗時間及地點等重要信息的在線追溯，成為我國首個上線可追溯系統(tǒng)的嬰幼兒奶粉企業(yè)，這無疑是飛鶴品控的升級，也是飛鶴全產(chǎn)業(yè)鏈的升華，更是飛鶴在消費者服務(wù)層面的延伸。

新的時代，品質(zhì)為王，飛鶴正以嚴(yán)格的品控，淬煉每一罐奶粉，并努力把這種高品質(zhì)在服務(wù)上高效輸出，以實現(xiàn)飛鶴全產(chǎn)業(yè)鏈的共享和升級。