好好玩

好好玩，就是引導(dǎo)家長和孩子“學(xué)會”玩玩具。

玩到家將與北京師范大學(xué)的學(xué)前教育專家共同研發(fā)基于知名品牌玩具的課程。簡單說來就是制定每套玩具的家長攻略，近期也會舉辦在線樂高學(xué)習(xí)的入門課程。

為了讓用戶玩的更盡興，玩到家還會服務(wù)上門，派專業(yè)的員工來指導(dǎo)孩子和家長一起玩玩具，增強(qiáng)親子間的互動。

玩到家會通過客戶反饋，不斷掌握會員需要什么玩具，甚至有些玩具就是由客戶來選的，玩到家非常注重與客戶的積極互動。

會員挑選了一套德國的游戲書，標(biāo)價(jià)1.2萬元

一起玩

一起好好玩，以玩具為載體，溝通不同家庭之間聯(lián)系。給孩子創(chuàng)造一個社交圈。這種社交圈目前有線下體驗(yàn)店、APP的形式呈現(xiàn)。

未來玩到家將與e袋洗合作，利用“小e管家”眾包模式解決玩具的管理和配送問題，未來會將用戶的閑置玩具納入共享體系，平臺抽取20%服務(wù)費(fèi)，引導(dǎo)用戶共享玩具。

為了能一步步實(shí)現(xiàn)玩到家的這三步規(guī)劃，孫雪峰在細(xì)節(jié)上也不斷創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在五個方面：

1)保證玩具的健康安全性；

2)與用戶解決好物流費(fèi)用問題；

3)在會員制的進(jìn)出問題上，保證用戶自由；

4)針對用戶群，擴(kuò)大服務(wù)范圍；

5 建立玩具周轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程。

在保證玩具的健康安全性方面，借鑒在e袋洗的經(jīng)驗(yàn)，孫雪峰把玩具清潔這部分業(yè)務(wù)外包給了專業(yè)消毒的第三方公司久潔靈。為玩具的健康安全性提供了保證的同時(shí)，也減少成本，消毒僅占整體成本的2-5%。

在物流費(fèi)用問題上，玩到家選擇讓用戶自行承擔(dān)郵費(fèi)的方式 。不得不說這是一個非常大膽的決定。孫雪峰認(rèn)為：“這樣避免用戶玩的越多商家越賠錢的惡性商業(yè)模式，讓商家將重心更多放在高品質(zhì)服務(wù)上，而不會因物流費(fèi)用給商家造成發(fā)展上的困惑。”

在“玩到家”現(xiàn)在會員服務(wù)中，用戶可選擇199元包月、1999元包年。目前玩到家的用戶中，80%是包年會員。孫雪峰為包年會員設(shè)定了“隨時(shí)退”的承諾。“如果一星期內(nèi)退款，全額退還；如果玩了三個月退款，則扣除3個月月費(fèi)后退還；若超過10個月，則按包年計(jì)算。”暫停服務(wù)還可以延期。

孫雪峰認(rèn)為：玩具本身只是載體，服務(wù)才能產(chǎn)生價(jià)值，說到底是非標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。因此，在服務(wù)范圍上，將延伸至兒童的學(xué)業(yè)和終身發(fā)展上，進(jìn)一步提供每個年齡段孩子所需要的服務(wù)。比如對于高年齡段的用戶，玩到家計(jì)劃提供二手的教輔共享，引進(jìn)AR等高科技的玩具和教輔設(shè)備等。

如何平衡每套玩具在性價(jià)比和用戶體驗(yàn)是需要專業(yè)分析師進(jìn)行分析的，隨著未來玩到家平臺數(shù)據(jù)的積累，相關(guān)數(shù)據(jù)會越來越精確，這是玩到家下一步將要做的。