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好好玩
好好玩,就是引導(dǎo)家長(zhǎng)和孩子“學(xué)會(huì)”玩玩具。
玩到家將與北京師范大學(xué)的學(xué)前教育專家共同研發(fā)基于知名品牌玩具的課程。簡(jiǎn)單說來就是制定每套玩具的家長(zhǎng)攻略,近期也會(huì)舉辦在線樂高學(xué)習(xí)的入門課程。
為了讓用戶玩的更盡興,玩到家還會(huì)服務(wù)上門,派專業(yè)的員工來指導(dǎo)孩子和家長(zhǎng)一起玩玩具,增強(qiáng)親子間的互動(dòng)。
玩到家會(huì)通過客戶反饋,不斷掌握會(huì)員需要什么玩具,甚至有些玩具就是由客戶來選的,玩到家非常注重與客戶的積極互動(dòng)。
會(huì)員挑選了一套德國(guó)的游戲書,標(biāo)價(jià)1.2萬元
一起玩
一起好好玩,以玩具為載體,溝通不同家庭之間聯(lián)系。給孩子創(chuàng)造一個(gè)社交圈。這種社交圈目前有線下體驗(yàn)店、APP的形式呈現(xiàn)。
未來玩到家將與e袋洗合作,利用“小e管家”眾包模式解決玩具的管理和配送問題,未來會(huì)將用戶的閑置玩具納入共享體系,平臺(tái)抽取20%服務(wù)費(fèi),引導(dǎo)用戶共享玩具。
為了能一步步實(shí)現(xiàn)玩到家的這三步規(guī)劃,孫雪峰在細(xì)節(jié)上也不斷創(chuàng)新,主要體現(xiàn)在五個(gè)方面:
1)保證玩具的健康安全性;
2)與用戶解決好物流費(fèi)用問題;
3)在會(huì)員制的進(jìn)出問題上,保證用戶自由;
4)針對(duì)用戶群,擴(kuò)大服務(wù)范圍;
5 建立玩具周轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程。
在保證玩具的健康安全性方面,借鑒在e袋洗的經(jīng)驗(yàn),孫雪峰把玩具清潔這部分業(yè)務(wù)外包給了專業(yè)消毒的第三方公司久潔靈。為玩具的健康安全性提供了保證的同時(shí),也減少成本,消毒僅占整體成本的2-5%。
在物流費(fèi)用問題上,玩到家選擇讓用戶自行承擔(dān)郵費(fèi)的方式 。不得不說這是一個(gè)非常大膽的決定。孫雪峰認(rèn)為:“這樣避免用戶玩的越多商家越賠錢的惡性商業(yè)模式,讓商家將重心更多放在高品質(zhì)服務(wù)上,而不會(huì)因物流費(fèi)用給商家造成發(fā)展上的困惑。”
在“玩到家”現(xiàn)在會(huì)員服務(wù)中,用戶可選擇199元包月、1999元包年。目前玩到家的用戶中,80%是包年會(huì)員。孫雪峰為包年會(huì)員設(shè)定了“隨時(shí)退”的承諾。“如果一星期內(nèi)退款,全額退還;如果玩了三個(gè)月退款,則扣除3個(gè)月月費(fèi)后退還;若超過10個(gè)月,則按包年計(jì)算。”暫停服務(wù)還可以延期。
孫雪峰認(rèn)為:玩具本身只是載體,服務(wù)才能產(chǎn)生價(jià)值,說到底是非標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。因此,在服務(wù)范圍上,將延伸至兒童的學(xué)業(yè)和終身發(fā)展上,進(jìn)一步提供每個(gè)年齡段孩子所需要的服務(wù)。比如對(duì)于高年齡段的用戶,玩到家計(jì)劃提供二手的教輔共享,引進(jìn)AR等高科技的玩具和教輔設(shè)備等。
如何平衡每套玩具在性價(jià)比和用戶體驗(yàn)是需要專業(yè)分析師進(jìn)行分析的,隨著未來玩到家平臺(tái)數(shù)據(jù)的積累,相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)越來越精確,這是玩到家下一步將要做的。