電商O(píng)2O完美的集合了線上和線下的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。例如在浙江杭州就有電商平臺(tái)為各個(gè)母嬰零售店開(kāi)通一個(gè)線上的入駐端口，這樣你的產(chǎn)品就可以被平臺(tái)的任何用戶消費(fèi)，流量的獲取不再局限于自己地理位置可影響的范圍。特別是對(duì)于自己門店無(wú)法直接銷售或者備貨風(fēng)險(xiǎn)較大的產(chǎn)品更是可以用O2O的模式讓自己現(xiàn)有用戶的最大化利用。就像去年比較熱的跨境電商，用戶有國(guó)外奶粉的需求，但零售店因?yàn)檎咴蛴植荒苤苯淤u，怎么辦？這時(shí)候若能和跨境電商平臺(tái)合作，自己只用承擔(dān)消費(fèi)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，而發(fā)貨、物流、售后均可有線上平臺(tái)解決。但這里有一個(gè)問(wèn)題，母嬰零售店在選擇平臺(tái)是一定認(rèn)準(zhǔn)有信任背書(shū)的大平臺(tái)。不然，一是可能有貨品質(zhì)量的問(wèn)題，二是可能被線上平臺(tái)利用，成為引流的工具，造成自己的用戶被轉(zhuǎn)移到線上。

隨著85、90后的新父母開(kāi)始逐漸成為主流，他們的育兒觀念和老一輩相差甚遠(yuǎn)，不愿讓自己的孩子“隔代撫養(yǎng)”，但這個(gè)觀念導(dǎo)致他們既沒(méi)有可以直接參考的經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)指導(dǎo)。同時(shí)，他們相比80后的生活節(jié)奏更快。這兩方面的因素促使他們對(duì)于月嫂的需求非常大。而作為母嬰零售商，若能獨(dú)立或者和家政平臺(tái)合作解決這個(gè)用戶的剛性需求，必然會(huì)在獲利的前提下有效的增加用戶的黏性和長(zhǎng)期消費(fèi)的可能性。這也是在增值時(shí)代母嬰零售店從單純的零售商轉(zhuǎn)型為服務(wù)商的一個(gè)重要突破口。

3、轉(zhuǎn)型之：審視自我

品牌（廠家）和用戶都在改變，母嬰零售店本身呢？這里不需要太多的觀點(diǎn)和理論，回歸零售和服務(wù)的本質(zhì)。審視自我，作為一個(gè)母嬰零售店，在增值服務(wù)時(shí)代該做什么？以下這些最為基礎(chǔ)的工作，你做到位了嗎？

相信以上都是基于實(shí)踐的東西，每個(gè)母嬰零售商肯定都深有體會(huì)。在觀察了上百家母嬰零售店的現(xiàn)場(chǎng)情況后，這里有一個(gè)總結(jié)出的事實(shí)：“在地段和人流量這些無(wú)法改變的客觀因素之外，能夠影響生意的，只有導(dǎo)購(gòu)”舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，顧客需要一個(gè)什么樣的導(dǎo)購(gòu)？非常簡(jiǎn)單，顧客是媽媽，她需要的是一個(gè)能夠有身份認(rèn)同的、經(jīng)驗(yàn)豐富的另一個(gè)媽媽。

一個(gè)20歲的小姑娘；你給我講面膜我相信你，奶粉？還是算了！

一個(gè)絮絮叨叨的大媽；對(duì)不起，你這里有沒(méi)有專業(yè)一點(diǎn)的，能讓我更加信任的人！

一個(gè)傲慢無(wú)禮的、粗魯?shù)哪腥?；麻煩你讓一下，一點(diǎn)禮貌是對(duì)我最起碼的尊重！

4、轉(zhuǎn)型之：擁抱用戶

擁抱用戶勢(shì)必是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)的大勢(shì)所趨，但高高在上的理論并不能解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。對(duì)于母嬰零售商而言，擁抱用戶在實(shí)踐中有這三個(gè)運(yùn)營(yíng)邏輯：走進(jìn)去、拉進(jìn)來(lái)、建社群。

走進(jìn)去，意味著母嬰零售商要走進(jìn)用戶，要泡在媽媽用戶的人群中。聽(tīng)她們的聊天，聽(tīng)她們的抱怨，真正的找到他們需要什么。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

媽媽：“最近的霧霾太嚴(yán)重了，我都好多天沒(méi)帶孩子出來(lái)了，想讓他運(yùn)動(dòng)一下的機(jī)會(huì)都沒(méi)有”

一周后：

零售商A：你看著霧霾一直都沒(méi)有改觀啊，什么時(shí)候能好起來(lái)呢！不過(guò)，這種事情咱們也解決不了啊！

媽媽：是??！

零售商B：我前段時(shí)間剛在我們店里的兒童游泳間裝了一個(gè)空氣凈化器，能減少

80%的PM2.5，真沒(méi)想到！

媽媽：哇，真的嗎？那我叫幾個(gè)媽媽一起來(lái)吧，空氣質(zhì)量好還能讓孩子運(yùn)動(dòng)一下，真是太好了！

生意永遠(yuǎn)屬于有心人，特別是母嬰行業(yè)。走進(jìn)去，用心了解用戶真正需要什么。

拉進(jìn)來(lái)，意味著要通過(guò)各種方式讓用戶更愿意進(jìn)入到零售店并停留，也即提高實(shí)體店的進(jìn)店率和停留時(shí)間，只有這樣才可能產(chǎn)生消費(fèi)轉(zhuǎn)化。怎樣才能讓用戶愿意

呢？了解他，幫助他。

再舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

快遞放在小區(qū)物業(yè)總是會(huì)丟失，怎么辦？零售店所有的VIP會(huì)員都要權(quán)利把快遞寄存到我這里并被妥善保管。一來(lái)二去，媽媽每天在有機(jī)會(huì)進(jìn)到店內(nèi)，有消費(fèi)需求時(shí)，為什么不在你這里完成呢？

建社群，是走進(jìn)去和拉進(jìn)來(lái)之后的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我既了解用戶，又提供相應(yīng)的幫助。母嬰零售商和一個(gè)個(gè)獨(dú)立的用戶成為了朋友，但怎么花較少精力維系呢？怎么讓她們帶來(lái)更多的用戶呢？通過(guò)一套規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)制度建立社群，讓所有用戶和母嬰零售商成為一個(gè)利益共同體。這樣大家都以這個(gè)社群的發(fā)展壯大為己任，用戶黏性增強(qiáng)的同時(shí)也會(huì)不遺余力的去發(fā)展同類用戶進(jìn)入到社群內(nèi)。既然社群如此重要，如何去建一個(gè)社群呢？

所有能把用戶聚集起來(lái)的行為都是在建立社群。組織產(chǎn)后恢復(fù)、養(yǎng)兒育兒交流、廣場(chǎng)舞，甚至聚在一起打打麻將、嘮嘮家長(zhǎng)里短都是一種社群方式。在這種實(shí)體社群穩(wěn)固的情況下，如果母嬰零售有足夠的實(shí)力和信心，把他們通過(guò)線上聚集起來(lái)加上有足夠的社群規(guī)則和專業(yè)知識(shí)支持，你的用戶就會(huì)突破地理限制得到爆發(fā)式增長(zhǎng)。

敢做減法、積極擴(kuò)展、審視自我、擁抱用戶，事在人為。

未來(lái)已來(lái)，必須轉(zhuǎn)型

面對(duì)電商的洶洶來(lái)襲，在實(shí)體冬天已來(lái)的呼聲中，名創(chuàng)優(yōu)品不到三年在全國(guó)開(kāi)通超過(guò)1400家實(shí)體店；優(yōu)衣庫(kù)以23.9%的營(yíng)收增長(zhǎng)秒殺大量電商品牌……

不是生意不好做了，用戶準(zhǔn)備了大把的錢要去消費(fèi)，只是你的生意不好做了！

劇變2017，母嬰零售店必須轉(zhuǎn)型，你準(zhǔn)備好了嗎？