你有沒有過這樣的經(jīng)歷？寶寶長期便秘，聽別人說吃益生菌有用，就上網(wǎng)下單了幾盒，結(jié)果都快吃完了，發(fā)現(xiàn)一點作用都沒有。跑去咨詢客服，客服也只是發(fā)來簡單的產(chǎn)品使用說明，最后錢花了，還是沒有解決寶寶的問題。

正是因為有這樣的情況，我們才建議消費者買營養(yǎng)品去實體門店，為什么呢？原因有三。

一、產(chǎn)品特性不同，需要專業(yè)人士給予建議，必要時還需要進(jìn)行營養(yǎng)素的組合搭配

二、正規(guī)合作方品牌會門店給予專業(yè)支持，比如權(quán)威的醫(yī)生、專業(yè)的營養(yǎng)師進(jìn)行培訓(xùn)

三、從產(chǎn)品的原料配料介紹，到后面產(chǎn)品的使用及回訪，服務(wù)更完善

接下來我們細(xì)細(xì)分析一下。

想長期做且做好營養(yǎng)品，歸根結(jié)底靠的還是專業(yè)性，能解決寶寶的問題，同時收獲顧客的信任。實體門店相較于線上門店更具備積累案例經(jīng)驗的優(yōu)勢，舉一反三，解決問題更靠譜。

Hi營養(yǎng)在走訪門店時，常?？吹綄?dǎo)購們通過線上培訓(xùn)提升。通常來說，一次完整專業(yè)的營養(yǎng)品購物體驗應(yīng)該有如下步驟：

①門店主動收集寶寶信息

如最基礎(chǔ)的年齡、身高體重、吃喝拉撒睡、運動、家族遺傳史以及家庭日常喂養(yǎng)護(hù)理細(xì)節(jié)等。導(dǎo)購能結(jié)合顧客提供的信息及問題，做出基本判斷，通過層層分析和細(xì)節(jié)把握找出導(dǎo)致寶寶不適的原因。

②門店主動進(jìn)行全面分析

收集完步驟①的信息后，導(dǎo)購會主動為顧客解釋寶寶不適的原因，并且告知寶寶不及時進(jìn)行調(diào)理的危害，幫助顧客清晰認(rèn)識到寶寶的問題，從而激發(fā)顧客想要解決問題的內(nèi)在動力。

③講解調(diào)理思路

門店會結(jié)合過往調(diào)理成功的案例，找出相似的情況為顧客分析，這也是我們建議買營養(yǎng)品去實體門店的原因之一，通過豐富經(jīng)驗的積累，門店也會更加專業(yè)。

同時門店還會結(jié)合調(diào)理產(chǎn)品的搭配原理，進(jìn)行產(chǎn)品間的組合搭配，使其中的營養(yǎng)素能更有效地發(fā)揮作用。并且還會告知顧客一些貼心的飲食和護(hù)理注意事項。

④處理客訴及售后回訪

在門店購買的產(chǎn)品能及時得到問題處理，比如吃了的效果、價格等問題。并且門店還會對產(chǎn)品使用后的感受效果等進(jìn)行追蹤回訪，結(jié)合寶寶的情況變化，給出具體的喂養(yǎng)、護(hù)理建議等。

從以上種種體驗來看，對于一些不太了解營養(yǎng)品的消費者而言，買營養(yǎng)品去母嬰店能得到更為靠譜的建議及專業(yè)指導(dǎo)，出現(xiàn)問題也能及時追根溯源。

當(dāng)然，門店也可以自查一下是否有做到上述4點，是否能為顧客解決問題，并且具備專業(yè)、信心、細(xì)心、耐心，成功地為寶寶進(jìn)行調(diào)理，才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹，實現(xiàn)做營養(yǎng)品的長久之道。