三月底我從淘寶果媽德美小鋪買了6盒3段和12盒1+德國愛他美奶粉，均是直郵，但不幸的是我家寶寶（一歲三個月）從8月6號晚上開始吃其中一盒1+，8月7號上午就開始拉肚子，拉的黃水水，連續(xù)拉了六天，每天都只是從早上到下午兩點這段時間拉，拉得最厲害的一天拉了六次，大家可以想象六七個小時拉六次，作為媽媽是怎樣的心情。

我開始找原因，因為我家寶寶很少拉肚子，先是從飲食上找，給寶寶斷了所有水果、雞蛋、豆?jié){，每天都僅僅是早晚兩次奶粉、三次白粥、胡蘿卜水和煮開的蘋果水（因為寶寶拉肚子我們給他喝這個就會逐漸好轉，但這次絲毫沒有），六天下來寶寶瘦了一圈，作為媽媽我心痛不已。第四天開始我給寶寶喂了益生菌和思密達，但是仍然毫無效果。這不得不引起我的警惕，這很可能不是寶寶的原因！

無意間，老公說會不會是奶粉呢？我仔細一想，有可能啊，寶寶晚上十點和早上六點多連著吃兩次奶粉，中間三頓飯，這就正好符合早上到中午這段時間拉肚子，其余時間不拉；而且寶寶的奶量和飯量都沒有減少或增多。說實話一開始我們從沒懷疑過奶粉，因為從寶寶八個月斷奶開始一直吃的這家店鋪的奶粉，但現(xiàn)在我們不得不往這上面想。12號晚上我們給寶寶換了在實體店買的同樣牌子同樣段數(shù)的奶粉，本抱著試一試的心態(tài)，結果13號開始寶寶大便就正常了，直到今天一直沒任何異常。

即使這樣，直到16號晚上我才開始聯(lián)系賣家，一開始我態(tài)度很好問奶粉能不能退，客服就問原因，然后說應該可以，但是要問問老板；等問過老板之后客服告訴我說賣出來就不能退了，并且一直說他們的奶粉肯定沒有問題，可能有的寶寶不適應，奶粉都是因人而異的，奶粉本身是沒有問題的，這就是她給我的說法——因人而異。我就不明白了，前面幾盒同樣的奶粉為什么沒有這種情況，實體店買的一樣的奶粉為什么馬上就停止了腹瀉！況且我只要求退余下的奶粉，還沒有追究你們的責任的，這樣的要求過分嗎？

我要求與老板溝通，但是客服不愿給我電話，讓我在微信上跟老板聯(lián)系，在我的再三要求之下，今天上午才告訴我，并且說老板上班很忙不方便接電話，那好我尊重你，中午和下午打，但是一直關機，我開始憤怒了。再次打電話給客服，客服說老板晚一點跟我聯(lián)系，然后要我的旺旺號，我說等你們有了明確的解決方式之后我再告知，我是你們的老顧客，絕不會無中生有，客服便態(tài)度惡劣的說我的奶粉不是在他家買的，我怒火中燒。（也怪我太沒常識了，我以為我不告訴她旺旺號她就不知道我在顧客群中是誰，以免將我踢出群，我卻忘了有我的電話號碼他們是查得到的旺旺號）

十點過老板終于來電話了，說本來不想打電話的，因為這又不是什么大事，我非要讓她打，我徹底憤怒了！說我只在她家買過一單奶粉，言外之意不也是說奶粉不是在他家買的嗎？且不說我在她家買的不止一單奶粉，奶粉有質量問題導致寶寶拉肚子她還說不是什么事兒，這我確實不能接受！說她的奶粉百分之一萬沒有問題，不是我說有問題就有問題，我的奶粉已經買了四個月了，不屬于7天無理由退換貨，我想說那么多奶粉，七天內就能喝完嗎？她還說兩個途徑證明她的奶粉是假的就可以退，一是寄回德國愛他美公司他們出證明說奶粉不是他們生產的，二是由質監(jiān)局等部門鑒定是假的，大家想想這不是折騰嗎？就算檢驗結果是假的，到時候她仍然會說奶粉不是在她家買的，到時候我豈不是百口莫辯。她就是吃準了客戶的這一心態(tài)，所以如此肆無忌憚！

對了，他們還有解決的辦法，那就是低價回收我的剩下未開封的奶粉，然后再出售給你們，寶媽們這樣的奶粉你們敢給寶寶吃嗎？作為消費者，我們有權利維護自己的正當利益，作為媽媽，我們更要為寶寶的健康保駕護航！

17號晚上我實在忍不下這口氣，也想讓更多的媽媽知道事情的經過，給她們提個醒。我將上述內容發(fā)到了該店鋪的客戶群里，群成員共有1200多人，我想總會有人看見吧！但遺憾的是十二點多才發(fā)上去，很多媽媽們都睡覺了，看到的人很少。

可是18號早上七點多起床看到凌晨3點多我就已經被她們的客服踢出群了，有看到我發(fā)消息的寶媽跟我私聊，了解事情的經過，還說大清早客服在不斷的刷屏。后來她們的老板看到了，估計覺得與其這樣還不如說清楚，就開始主動加我為好友再次邀請我進入該群，我本不想搭理，但又一想如果我不搭理反而別人會認為是我的問題，于是我再次進入該群。進去后群主，也就是老板，不再像電話里一樣推卸責任，開始積極應對，讓客服出來道歉，并說以后不踢人不刷屏，并提出了三種解決辦法，一是讓我提供醫(yī)院證明，二是寫信給愛他美公司，三是給質檢部門檢驗，我都拒絕了，倒不是起心虛，而是領教了她的態(tài)度與處理方式，我也不想再折騰了。同時，我也知道，我之前在她家買的奶粉確實沒出現(xiàn)過腹瀉的情況，而就這一盒一吃就拉，我擔心剩下的八盒可能沒有問題，僅僅是這一盒有問題，而這盒已經開封了她又不承認拿去檢驗，這確實是我的顧慮。

同時群里有媽媽說我家果果是輪狀病毒或其他原因引起腹瀉，我只想說這些原因引起的腹瀉只上午拉，下午和晚上都不拉嗎？請動動腦子行不？還說我故意影響別人生意，看別人生意做大了，我眼紅，首先我不是生意人，其次有人愿意拿自己寶寶健康開玩笑的嗎，第三，人無完人，但我不至于人品差到去訛那一千多塊錢吧，請這些媽媽們，老顧客們不要這樣自欺欺人了。

中午1點左右，我哄寶寶睡覺去了，但是群主不停地給我發(fā)消息，我那不到二十歲的弟弟，在我不知情的情況下回復了幾句，我后來看了都沒說錯，但就是話不好聽。結果群主將她與我弟弟的對話全部截屏到QQ群了，并說我態(tài)度不好，說不知道我半夜三點從哪冒出來毀她名聲的，并將全群禁言了一個多小時，我本想到群里解釋一番，結果發(fā)現(xiàn)我被她再次踢出了群。要知道，她自己才說過不踢人還不到兩三個小時呢，這就是一個賣家的態(tài)度。

我開始找她私聊，給她說清楚，那不是我發(fā)的，并對我弟弟說話的方式向他道歉，要知道，作為一個大學生，他實在看不下去了，況且說的話本身都是沒問題的，就是不該用那樣的語氣。她自然是又說了一通，說寫信給愛他美公司，我說不用那么麻煩，太折騰了，而且時間太久，既然你認為沒有問題，那讓你家寶寶吃一次那個奶粉，不就什么都清楚了。她說可以，沒開封的八盒任意一盒都可以，讓我去她家，看著她寶寶吃，她錄像，沒問題讓我當面道歉。那么前面我所擔心的問題又來了，于是我說就吃我家寶寶吃了拉肚子的那盒，沒問題，我絕對當面道歉，并在群里道歉。她不愿意，說已經開封了，時間沒保障，我說6號才開封的，絕對沒問題；她就說我放了瀉藥在里面，故意刁難她，現(xiàn)在的孩子都是寶，你的孩子是寶，我的就不是了嗎？這還不算她還說我所說的拉肚子事件，只是一面之詞，說我惡意中傷，要告我誹謗，她哥哥就是律師，等著走司法程序，家里有資源為什么不用，我侵犯了她，決不輕饒，反正她也知道我家地址，讓我在家等著收傳票！最后，我只說了一句話，如果你胸懷坦蕩，把這些內容也復制到群里去吧，她說懶得和我說，我毅然的把她拖入了黑名單，因為我深知跟她是不可能達成一致意見的，權當以此為一個沉痛的教訓！只愿寶寶平安、健康。

至此，我徹底無語了，我是受害者，現(xiàn)在倒成了罪大惡極之人，我有理還說不清楚了。在商家面前，我們消費者絕大多數(shù)時候都處于劣勢，什么時候才能不用焦慮應該吃什么？我不知道，只愿更多的爸爸媽媽們，能耐心的讀完上述冗長的文字，引以為戒，以后更加注意，寶寶健康最重要！