社群，在不同的行業(yè)應(yīng)該有不同的應(yīng)用。不管是目標(biāo)、角色化、內(nèi)容還是管理形式，應(yīng)當(dāng)結(jié)合這個行業(yè)“入口”個性進行設(shè)計。以單一主題或單一品類為售賣或服務(wù)特征的產(chǎn)品社群觀念，并不完全適合零售業(yè)，就像過去許多定價、渠道和促銷零售理論很難在綜合度高的零售業(yè)運用一樣。

社群，是互聯(lián)網(wǎng)思維中極其重要的關(guān)鍵詞之一。關(guān)于社群，以人為入口的互聯(lián)網(wǎng)公司研究很多，李善友先生講“社群是商業(yè)模式”，吳曉波說“社群是互聯(lián)網(wǎng)送來的最好的服務(wù)”，阿里的張勇先生說“C2B”是未來。社群，像昭示著某種趨勢！

關(guān)于社群，最有感受的是瘋蜜張桓先生的幾個觀點：

1、社群成員畫像應(yīng)當(dāng)清晰。如瘋蜜，是美少婦的社群，獅子會是慈善企業(yè)家的社群，說不清成員特征，可能就是個圈子或人群，所以邏輯思維甚至都很難稱的上為真正的社群，許多微信群更難說是社群。

2、社群應(yīng)當(dāng)有大家認可、可實現(xiàn)的目標(biāo)或信仰?；浇淌亲詈玫纳缛?，社群應(yīng)當(dāng)明確目標(biāo)事情。減肥群，沒意義，六十天練出馬甲線可能社群才能存在。

3、社群應(yīng)該是去中心化的。

4、社群組織應(yīng)當(dāng)在自己擅長的領(lǐng)域用方便的資源。

5、高頻的內(nèi)容是社群存在的基礎(chǔ)。

6、慎重商業(yè)化是社群的重要方面。

如何管理社群，也有眾多的研究內(nèi)容，簡單總結(jié)而來，包括：社群必須確定規(guī)則，加強管理；社群的運作需要角色化，推動自組織；高質(zhì)量的內(nèi)容是社群良性發(fā)展的保障，必須加強內(nèi)容建設(shè)；共享、互動、互利才能保障社群長久，必須建立相關(guān)機制；社群的管控：規(guī)模、開放、正能量等，必須設(shè)立管控規(guī)則。

移動互聯(lián)技術(shù)讓開放式鏈接和病毒式擴散更加高效，多處的引爆點、眾多的玩法讓人腦洞大開，很多時候，我都感慨，搞互聯(lián)網(wǎng)的人真會玩！

零售業(yè)社群營銷狀況

與一個同事商討業(yè)務(wù)時，我們猛然發(fā)現(xiàn)，除了電訊、銀行、醫(yī)院等機構(gòu)，許多品牌零售是當(dāng)?shù)負碛凶畲笕肆魅肟诘男袠I(yè)，雖然現(xiàn)在流量在下降。步步高楊軍說，步步高的存量會員已經(jīng)占湖南人口的40%，在三四線城市，絕大多數(shù)企業(yè)全城的會員辦卡率會超過40%。超市我們只是有商品信息，百貨我們不掌握商品，購物中心事實上我們也不擁有商品和業(yè)態(tài)，我們唯一擁有的是顧客資源！但我們目前仍沒有有效的手段理清顧客數(shù)據(jù)化和顧客畫像，更不要講進行社群精準(zhǔn)營銷。我們很多的會員系統(tǒng)只是簡單的、斷點式的進行會員基礎(chǔ)分析，我們有了許多會員粉絲，但很多是僵死粉，我們也缺乏與他們的強關(guān)系。

一位專家說，紅利一來自于創(chuàng)新，二來自于落后，中國的零售走過了業(yè)態(tài)驅(qū)動和網(wǎng)點驅(qū)動兩個階段，今天，可能需要實踏實的要回歸到用戶驅(qū)動的階段。關(guān)于零售的變革，我們講了很多業(yè)態(tài)、技術(shù)、渠道、營銷和管理方面的內(nèi)容，但似乎唯獨在顧客研究方面不見精進。許多公司致力于做顧客全方位生活方式解決方案的服務(wù)商，提出了體驗、顧客生活場景、顧客生活方式研究等等內(nèi)容，但多少零售人真正明白了其中的內(nèi)涵呢？

杜子健先生曾經(jīng)在一次營銷課公開演講中舉了個例子：一位賣狗糧的電商請教為何自己的店鋪無人問津，杜子健建議店主將店名改為“狗糧專家”，然后立馬有人來咨詢！杜子健又在分析，從生活方式和場景上講，許多養(yǎng)狗的人事實已經(jīng)將狗“擬人化”，所以，店主應(yīng)該思考的是這個“狗人”的生活方式和場景是什么，比如狗碗、狗床、狗包、狗玩具、狗紅酒、狗化妝品等等，還建議店主應(yīng)該去了解全世界所有狗的品種和習(xí)性，能夠像狗日報一樣做的專業(yè)，內(nèi)容豐富！

我們的零售，真正了解女人買衣服是為了那份人前的贊譽嗎？年輕人有些購物是為了標(biāo)榜我的個性嗎？買菜是為了家人的健康溫馨嗎？我們看的見許多家長看孩子在兒童樂園玩而自己無聊地玩手機嗎？可能有人說，我知道，不就是營造顧客體驗嗎？但體驗具體是什么，五官滿足的行動方案是什么，其中有大量的冷知識系統(tǒng)和細節(jié)！

現(xiàn)在去商場購物，最煩的是營業(yè)員一直跟著，“迎光臨，請問你要什么？”“有什么可以幫你的？”，有時真想回他們“我有病，你有藥??？”手機里關(guān)注的微信號，每天推送的都是這個折扣那個折扣，有次居然收到衛(wèi)生巾的促銷信息，我是老爺們！看了許多百貨組織的VIP 活動、親子活動，寥寥幾人，參與的人來吃吃玩玩，拿些紀(jì)念品就走了！下次還來嗎不知道！我們?nèi)绾闻c顧客建立鏈接？我們知道顧客是誰嗎？我們?nèi)绾闻c之建立強關(guān)系呢？我想，這要回到社群這個話題。

對零售業(yè)來說，社群組織有很大的難度，因為零售業(yè)經(jīng)營有較高的綜合度和復(fù)雜性，很難滿足社群畫像清晰的特點；從購買特征上看，各種購買心理交織，也常常只能從價格上分出高中低檔；建立一些顧客社群，除了銷售，也很難尋找的社群存在的非銷售理由和目標(biāo)。而商業(yè)化，最容易摧毀社群存在的朋友和信任關(guān)系！

另一方面，少部分品牌有自己的社群，如Nike+ run club、特步的xtep 社區(qū)等，絕大部分品牌，都是建立自己的微信圈子，通過折扣、贈券的銷售鎖定，更像是偽社群。在品牌圈子多維度、海量縱深度的情況下，零售業(yè)自己的社群反倒很難！