回頭客是每一家實體店都非?？粗氐目腿?。那么母嬰店導(dǎo)購應(yīng)該怎么做才能留住回頭客呢？

除了簽單，導(dǎo)購最喜歡看到顧客再次進店了。

因為這意味著多了一次溝通的機會，據(jù)說二次進店顧客的簽單率要比第一次高百分之七十。

顧客一開始的選擇范圍較廣，在經(jīng)過第一輪的篩選之后，會留下那些比較靠譜的品牌，其它則被淘汰出局。

在這個過程中，顧客的選擇方法和商品知識急劇增加，同時也會產(chǎn)生很多困惑。

顧客再次回來，帶著更多的知識和選擇方法。經(jīng)過第一次進店，心態(tài)會平和許多，所以會顯得更加自信。

當(dāng)然，出于對時間成本的考慮，顧客的問題會更加有針對性。

所以在這個階段，導(dǎo)購需要采取有別于第一次的溝通動作：

1、一回生二回熟，導(dǎo)購要讓關(guān)系更上一層樓，不能讓顧客感覺和初次見面一樣。除了第一時間能叫出顧客的稱呼，更要要牢記第一次溝通過的內(nèi)容。

2、不要流露出得意的表情，似乎在嘲諷顧客沒能逃出你的手掌心。如果導(dǎo)購讓顧客失去尊嚴，顧客就會讓導(dǎo)購失去訂單。

3、注意顧客在第一次問過，并且回來又重復(fù)的問題。因為既然重復(fù)提到，必是其關(guān)注的重心。一旦發(fā)現(xiàn)，就徹底解決。

4、對每個問題要認真對待，不能搪塞和隱瞞。注意突出優(yōu)勢，用真誠增加信任度，用特點制造偏好度。

5、注意影響顧客選擇標準。不直接反駁顧客意見，而用合理的選擇標準讓結(jié)果自然產(chǎn)生。

6、大膽應(yīng)用成交法，盡量讓顧客留下放心，拿走訂單。

7、抓住核心問題解決，注意增加價值，切忌畫蛇添足。解決問題而不要讓顧客帶著更多的問題離開。

8、當(dāng)顧客進門，及時對顧客表達“感謝您對我們的信任”的信息！