做母嬰店的，普遍都反映受海淘、跨境電商的沖擊太大了，可謂是怨聲載道。但是有的人就覺(jué)得大有可為。

大部分洋品牌媽媽們還不知道呢！

尼爾森的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，德國(guó)各嬰兒品類前10名中只有2.5個(gè)被作為中國(guó)人海淘的品牌。

但是呢，你要是問(wèn)她“你怎么知道這個(gè)品牌是好的？”，“它的產(chǎn)品又哪里好？”，她就不能給出具體回答了，有的甚至連品牌的名字都念不出來(lái)。

可見(jiàn)，由此可以看出，消費(fèi)者對(duì)海淘資訊的獲得是非常單一的，消費(fèi)者對(duì)于海外品牌是不了解的。

“既然消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知的途徑單一，那么我們可以去擴(kuò)張他們的認(rèn)知途徑。每一個(gè)產(chǎn)品的功能，不是消費(fèi)者能全部了解的，里面一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，她們也未必能知道，而且她也沒(méi)有興趣和時(shí)間去研究。所以品牌商可以引進(jìn)或介紹這些產(chǎn)品。”尼爾森零售商研究中國(guó)區(qū)總監(jiān)唐東說(shuō)。

10個(gè)品牌還剩下的7.5個(gè)品牌呢？

“這對(duì)零售商、代理商而言，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。”

海淘品不適合中國(guó)寶寶 ，零售商還不站出來(lái)

“海淘的有些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中國(guó)寶寶是有損害的。”云南登康投資有限公司董事長(zhǎng)羅能才表示。

比如，有些賣到中國(guó)大陸的外國(guó)奶粉，它的配方和營(yíng)養(yǎng)元素跟國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不相同，不一定適合國(guó)內(nèi)的寶寶。就日本而言，其某些奶粉不含鋅，但中國(guó)的寶寶缺鋅，需要補(bǔ)鋅。

作為零售商，應(yīng)該好好研究產(chǎn)品，把產(chǎn)品的真正品質(zhì)和性能傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者重建對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的信心。

“海淘把我們比下來(lái)的原因就是我們沒(méi)有好好研究產(chǎn)品，沒(méi)有把產(chǎn)品的真正品質(zhì)和性能傳遞給消費(fèi)者。”羅能才說(shuō)。

零售商應(yīng)該回到自己的專業(yè)領(lǐng)域來(lái)，通過(guò)研究產(chǎn)品來(lái)教育和說(shuō)動(dòng)顧客。

還有什么是海淘不能比的？

Kantar retail 咨詢總監(jiān)黃興勇講了一個(gè)故事。

在歐洲工作時(shí)，黃興勇請(qǐng)同事帶他去走走母嬰店，但他們主要去藥店購(gòu)買母嬰用品。黃興發(fā)現(xiàn)歐洲藥店的店員跟顧客建立了一種朋友的關(guān)系，店員知道每一個(gè)媽媽的名字和需求。

“你是如何被培訓(xùn)的？”黃興問(wèn)店員。

“這還需要培訓(xùn)嗎？我從父親那里，父親從祖父那里接過(guò)這個(gè)店面，就被告知應(yīng)該把顧客當(dāng)做朋友。保持長(zhǎng)期的關(guān)系是我們的生存之本。”店員回答。

“極致的服務(wù)是海淘不能比的。價(jià)格不再是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，但質(zhì)量和服務(wù)是我們可以發(fā)揮的空間。”黃興感嘆，“我們應(yīng)該好好把握產(chǎn)品的質(zhì)量，提高自己的服務(wù)，認(rèn)清自己的定位，實(shí)施品類管理，還是能夠維持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”