消費新業(yè)態(tài)下如何守護消費安全？企業(yè)如何踐行消費維權(quán)主體責(zé)任？如何推動消費維權(quán)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？8月31日，“消費公平與企業(yè)責(zé)任”——湖南省2022年“共促消費公平”消費維權(quán)年主題研討活動在長沙舉辦。

本次研討活動由中國消費者協(xié)會、湖南省市場監(jiān)管局指導(dǎo)，中國消費者報社作為媒體支持單位，消費經(jīng)濟學(xué)會、《消費經(jīng)濟》雜志社作為學(xué)術(shù)支持單位。會上，來自監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、媒體等多個領(lǐng)域的嘉賓展開精彩對談，共同探討市場經(jīng)濟、商品經(jīng)濟中的公平交易、市場秩序。

湖南省2022年“共促消費公平”消費維權(quán)年主題研討活動現(xiàn)場。

作為營養(yǎng)健康領(lǐng)域的先鋒企業(yè)，澳優(yōu)受邀全程參與此次活動。會上，澳優(yōu)中國區(qū)副總裁戴智勇分享了澳優(yōu)在“促進消費公平，依法履職企業(yè)責(zé)任并接受監(jiān)督”方面的有力舉措。

澳優(yōu)中國區(qū)副總裁戴智勇與會交流。

01

立足品質(zhì)，踐行全球領(lǐng)先質(zhì)量戰(zhàn)略

對于消費者來說，購買安全、可靠、放心的食品是享受美好生活的重要前提和基本保障，而產(chǎn)品質(zhì)量也是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命脈。自2003年成立以來，澳優(yōu)始終踐行“全球領(lǐng)先質(zhì)量戰(zhàn)略”，構(gòu)建了國際化、高水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量體系、過程控制、質(zhì)量檢測和質(zhì)量管理體系。

澳優(yōu)中國區(qū)副總裁戴智勇在座談會上介紹到，澳優(yōu)堅持以公司基本章程《澳優(yōu)法則》為本源，推動全球員工“從思想到行為、從過程到結(jié)果、從產(chǎn)品到服務(wù)”的質(zhì)量意識和質(zhì)量習(xí)慣的職業(yè)化構(gòu)建，逐步形成了以“質(zhì)量至上”為核心的澳優(yōu)特色質(zhì)量文化。

他進一步表示：“通過緊密結(jié)合的制度建設(shè)和文化建設(shè)，澳優(yōu)使‘質(zhì)量至上’的意識深植于每一個員工，構(gòu)建了一個‘人人講質(zhì)量、人人懂質(zhì)量、人人要質(zhì)量’的質(zhì)量組織。”

澳優(yōu)連續(xù)5年斬獲中國乳制品工業(yè)協(xié)會質(zhì)量金獎。

02

數(shù)字化護航，讓每一筆消費“有跡可循”

為消除消費者顧慮，提高消費者對產(chǎn)品的信任度，早在2009年，澳優(yōu)就開始探索利用數(shù)字化管理手段提升供應(yīng)鏈效率和食品安全。目前，澳優(yōu)已成功打造“智慧e+”信息化系統(tǒng)，全覆蓋了質(zhì)量控制從原料采購至產(chǎn)品到消費者手中的全過程，實現(xiàn)從奶源到餐桌的全程可追溯。

作為工信部認定的9家乳制品追溯體系試點單位之一，澳優(yōu)通過全球產(chǎn)品質(zhì)量電子追溯系統(tǒng)，把產(chǎn)品追溯與食品安全、質(zhì)量管理體系相結(jié)合，讓每一罐產(chǎn)品的質(zhì)量都有跡可循，真正實現(xiàn)了對乳業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的層層追蹤和層層保護，確保每一罐產(chǎn)品營養(yǎng)、安全。

03

服務(wù)升級，全面維護消費者權(quán)益

為向消費者提供更好的服務(wù)，澳優(yōu)已建立起與消費者雙向互動機制，在消費者可接觸的各個環(huán)節(jié)，特設(shè)專崗專人以充分滿足不同消費者的個性化需求，目前已設(shè)有售后客服、外呼客服、在線客服、投訴客服、企微客服、省區(qū)專屬客服等。

同時，澳優(yōu)通過構(gòu)建云客服網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)立云呼叫中心，引進AI智能客服、自動化社群等前沿科技，實現(xiàn)了與消費者的高效互動，并提供在線醫(yī)生問診等綜合服務(wù)，實現(xiàn)7×24小時暖心服務(wù)“不打烊”，確保更好、更快地為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費者多維度的需求，全面維護消費者權(quán)益。

戴智勇表示：“確保產(chǎn)品及服務(wù)高質(zhì)量既是安全生產(chǎn)和放心消費的關(guān)鍵，也是企業(yè)發(fā)展的重要保證，更是企業(yè)對消費者和社會的必然承諾。”未來，澳優(yōu)將一如既往嚴守質(zhì)量承諾，致力于保障消費者食品安全、維護消費公平等權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定、安全誠信的消費環(huán)境。