樂友是中國(guó)孕嬰童行業(yè)領(lǐng)先的全國(guó)連鎖零售企業(yè)，銷售的商品包括奶粉、紙防尿用品、食品、喂養(yǎng)用品、洗護(hù)安全電器、玩具、圖書音像及文體、車床椅、嬰童內(nèi)衣、嬰童外出服、嬰童附屬品、孕婦裝、童襪、童鞋、童帽圍巾手套、寢具十六大類，三萬余種單品;與之合作的供應(yīng)商及廠商超過350多家，遍布全球21個(gè)國(guó)家。

她是美國(guó)舊金山大學(xué)工商管理碩士，她是女強(qiáng)人獨(dú)立創(chuàng)業(yè)建立樂友，不過對(duì)于她自己來說更重要的一個(gè)身份是一位母親，她為孩子創(chuàng)業(yè)。她就是樂友孕嬰童董事長(zhǎng)兼CEO——胡超女士。

問：樂友在大城市密集布點(diǎn)，那么對(duì)二三線城市，樂友是怎么規(guī)劃的?

答：全國(guó)能夠開嬰童店的城市在300個(gè)以上，其中二三線城市的發(fā)展空間巨大，而且這些城市的家庭消費(fèi)水平在迅速提高。目前樂友僅在全國(guó)14個(gè)城市有400余家直營(yíng)門店，其中包括綿陽、濰坊和廊坊等二三線城市的門店，今后樂友不僅要在更多一線城市開店，也會(huì)在二三線城市布局。 特別是隨著電商、移動(dòng)端的快速發(fā)展，我們需要更快地完成線上線下的互動(dòng)，能夠全方位地服務(wù)于我們的消費(fèi)者，把樂友打造城真正的全渠道嬰童專賣零售商。

問：可以談一談您對(duì)于現(xiàn)在奶粉行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)的看法嗎?

答： 這段時(shí)間以來奶粉這個(gè)話題的熱度很高，不僅是因?yàn)閹状文谭鄣陌踩录縿?dòng)所有媽媽的敏感神經(jīng)，也因?yàn)閲?guó)內(nèi)奶粉價(jià)格相對(duì)與國(guó)外同品質(zhì)同品牌奶粉的價(jià)格要高出許多，為了保障奶粉的安全及促進(jìn)國(guó)內(nèi)奶粉價(jià)格的回歸，國(guó)家自2014年以來國(guó)家針對(duì)嬰幼兒配方奶粉特別是進(jìn)口奶粉出臺(tái)了一系列政策，這足以表明國(guó)家對(duì)奶粉安全問題的重視程度。 但是政策的不確定性也為我們這些從業(yè)者帶來了一些困惑，特別是在如何定義貼牌，OEM， 委托加工上，更存在著一些不確定性，比如沃爾瑪和其它一些大型國(guó)際連鎖是否可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)自有品牌奶粉，以后國(guó)際代購奶粉如何保障消費(fèi)者的權(quán)益等，也讓我們十分關(guān)注。但是我們歡迎更加嚴(yán)格的奶粉管理制度，相信通過各項(xiàng)制度的逐步落實(shí)，媽媽們能夠可以很放心地在國(guó)內(nèi)購買奶粉。

問：胡女士，我的問題有兩個(gè)。一是，您是如何看待母嬰連鎖店加盟模式的?二是，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多的小連鎖、夫妻店聯(lián)合在一起形成聯(lián)盟對(duì)抗大型連鎖，您是怎么看待的?

答：1、嬰童行業(yè)的加盟體系是很多的，很多區(qū)域性的連鎖企業(yè)也開展了加盟業(yè)務(wù)，樂友之前一直沒有展開加盟業(yè)務(wù)， 是因?yàn)槲覀冇X得還需要完善自己的供應(yīng)鏈，需要打造差異化的商品體系，需要積累更多的一線，二線及三線城市的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過15年的探索及沉淀后，今年樂友正式推出了加盟業(yè)務(wù)，我們希望可以通過加盟業(yè)務(wù)，把樂友15年的成熟經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)帶給更多想投入母嬰行業(yè)的人。

2、小店聯(lián)盟對(duì)抗大連鎖，也是一種很好的嘗試，其核心還是要擴(kuò)大采購規(guī)模以圖獲取更加低廉的采購成本，但是現(xiàn)在的挑戰(zhàn)更多的不應(yīng)該是針對(duì)大連鎖，而是線上的價(jià)格戰(zhàn)，電商才是我們真正共同面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也正是因?yàn)殡娚痰漠愜娡黄穑拍艽偈刮覀冃袠I(yè)的變革，讓我們把注意放在消費(fèi)者身上，讓我們通過打造全渠道的零售模式以滿足85后，90后媽媽的購物需求。

問：胡總，想要請(qǐng)教一下如何才能做好員工的績(jī)效管理?

答：績(jī)效考核是個(gè)很專業(yè)的大話題，大家討論的比較多，我不想在這里展開了，但是績(jī)效考核的核心應(yīng)該是滿足公司的發(fā)展目標(biāo)，分配好職、責(zé)、權(quán)，通過考核指標(biāo)的設(shè)定幫助企業(yè)完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，幫助員工有成就感地工作，并通過超額達(dá)成獲取更好的收入。

問：請(qǐng)問一下，樂友是否會(huì)考慮加入兒童游泳、淘氣堡等娛樂項(xiàng)目?

答：樂友目前不會(huì)加入這些項(xiàng)目，我們有很多優(yōu)秀的異業(yè)合作伙伴，樂友各城市大型門店很多都有這些配套的項(xiàng)目合作。我一直認(rèn)為專業(yè)的人做專業(yè)的事。

問：您好，胡總，請(qǐng)問您是怎樣看待O2O的?

答：“O2O”這個(gè)詞是電商創(chuàng)造的，電商沒有線下，他們希望將線下的資源為其所用，傳統(tǒng)行業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展中急迫想觸網(wǎng)，線上線下各有所需。 但是大家越來越發(fā)現(xiàn)O2O正在成為一個(gè)偽命題，隨著網(wǎng)絡(luò)一代進(jìn)入消費(fèi)主體，線下線上的融合已經(jīng)成為一種必須，所有商家要做的都是以客戶需求為核心，探索如何能夠滿足客戶對(duì)全渠道購物的需求， 99年樂友誕生時(shí)是一家電商企業(yè)，樂友網(wǎng)是中國(guó)第一家兒童用品的網(wǎng)上商城，之后發(fā)展成為 “網(wǎng)上商城+連鎖店+直購目錄”三位一體經(jīng)營(yíng)模式;今天隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電商的快速崛起，樂友模式已經(jīng)演變成“連鎖店+網(wǎng)上商城+APP的”全渠道經(jīng)營(yíng)模式。從消費(fèi)趨勢(shì)看，未來消費(fèi)者不可能僅在單一渠道購物，不久在樂友，消費(fèi)者不僅可以線上購買門店取貨，還可以線上購買門店退貨，在門店下網(wǎng)單，真正形成“連鎖店+網(wǎng)上商城+APP”全渠道，全方位地服務(wù)消費(fèi)者。

問：您好!請(qǐng)問就目前孕嬰行業(yè)發(fā)展的情況以及電商發(fā)展的迅猛態(tài)勢(shì)來說。像我們這樣的初次創(chuàng)業(yè)者面臨資金少、沒經(jīng)驗(yàn)的困難，這樣是不是已經(jīng)不適合再涉足這個(gè)行業(yè)了?在進(jìn)貨渠道方面，是不是加盟會(huì)更有保障?現(xiàn)在自己做還是加盟，讓我不知如何選擇，可以給我支招嘛?

答： 母嬰行業(yè)看似是一個(gè)利潤(rùn)很高，經(jīng)營(yíng)難度也不大的行業(yè)，很多人都想涉足，但是真正運(yùn)作起來困難卻不小，特別是由于電商的進(jìn)入，如果沒有差異化的商品體系，激烈的價(jià)格戰(zhàn)讓個(gè)體經(jīng)營(yíng)者在盈利模式上面臨巨大的挑戰(zhàn)， 所以在現(xiàn)在市場(chǎng)格局及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，作為初次創(chuàng)業(yè)者，可以考慮以加盟的方式進(jìn)入嬰童行業(yè)。重點(diǎn)需要考慮的幾點(diǎn)是：：1、加盟品牌線上線下知名度是否可以讓加盟商享受到一定的溢價(jià)優(yōu)勢(shì);2、加盟品牌的商品體系是否具備差異化及高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)以確保一個(gè)好的盈利模式;3、市場(chǎng)營(yíng)銷等品牌建設(shè)方面是否可以幫助到加盟店;4. 加盟品牌是否有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)管理及培訓(xùn)體系。

問：胡女士，我想做一個(gè)自己的孕嬰童實(shí)體店，不知從何找貨源，可以給我一些建議嗎?

答：可以參加一些國(guó)內(nèi)知名的大型孕嬰童展，比如上海CBME展會(huì)，展會(huì)是了解行業(yè)發(fā)展及品牌商家洽談最好的平臺(tái)。

問：胡總您好，請(qǐng)問，您是怎么選擇供應(yīng)商和入場(chǎng)的產(chǎn)品的?

答：作為中國(guó)孕嬰童零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，樂友孕嬰童一直恪守作為零售行業(yè)的職責(zé)，努力為顧客把好商品安全的最后一道關(guān)。對(duì)于品牌的引進(jìn)，樂友采用直采直銷策略，減少了渠道流通環(huán)節(jié)，最大限度確保了通路的安全及價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們會(huì)優(yōu)先選擇能夠給到我們渠道保護(hù)的品牌，確保品牌的延續(xù)性，以避免惡性的價(jià)格戰(zhàn)，最后毀掉一個(gè)品牌。 我們特別會(huì)選擇在設(shè)計(jì)上能夠真正符合消費(fèi)者需求并具備不斷推誠(chéng)出新能力的品牌。 我們引進(jìn)的每一項(xiàng)產(chǎn)品都必須指派專人驗(yàn)廠，所有符合國(guó)家法律法規(guī)證件齊全的產(chǎn)品才能上架，從源頭上確保商品的安全。樂友在2011年就創(chuàng)建了自己的QA部門，也是母嬰行業(yè)第一家成立QA部門的公司。

【胡超簡(jiǎn)介】

華南理工大學(xué)機(jī)械工程學(xué)士

美國(guó)舊金山大學(xué)工商管理碩士 (MBA)

曾任：

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)總局(國(guó)家技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局的前身)輕工產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)審批

美國(guó)人工智能軟件公司 Expert Edge 市場(chǎng)部經(jīng)理

美中商學(xué)會(huì)(US-China Business Association) 秘書長(zhǎng)，總干事，會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)C&C國(guó)際公司 執(zhí)行董事

創(chuàng)建樂友，現(xiàn)任樂友孕嬰童董事長(zhǎng)兼CEO

【樂友簡(jiǎn)介】

樂友是中國(guó)孕嬰童行業(yè)領(lǐng)先的全國(guó)連鎖零售企業(yè)，銷售的商品包括奶粉、紙防尿用品、食品、喂養(yǎng)用品、洗護(hù)安全電器、玩具、圖書音像及文體、車床椅、嬰童內(nèi)衣、嬰童外出服、嬰童附屬品、孕婦裝、童襪、童鞋、童帽圍巾手套、寢具十六大類，三萬余種單品;與之合作的供應(yīng)商及廠商超過350多家，遍布全球21個(gè)國(guó)家。