導購即是銷售，做銷售對很多人來講都是一個不小的挑戰(zhàn)。想要做一個優(yōu)秀的導購更是不容易。母嬰店優(yōu)秀導購需要學會這十一招，你會幾招呢？

第一條：想

思維決定銷售！

相比于銷售過程中的其他因素，一個人對銷售的思維方式更能決定銷售的最終結(jié)果。

友善、微笑、熱情、積極、沉著、自信。這會使得銷售更為容易。

在銷售之前，人們都會通過不同的方式來調(diào)節(jié)自己的精神狀態(tài)。我的方式就是做好充分的事前準備，這其中包括想好如何在第一時間內(nèi)接觸到顧客。

你的成功是建立在你的自信基礎之上的，而你的自信又是建立在你的準備工作之上的。要有必勝的信念，要讓自己的思想指導成功之道，并持之以恒。

“我想我能，我一定能。”你才能成功！

第二條：信念

相信公司，相信產(chǎn)品，相信你自己！

相信你的公司，相信你的產(chǎn)品，相信你自己，否則你的銷售不會成功。

你的信念體系決定你的命運。你要相信你所提供的產(chǎn)品和服務不僅僅是市場上最好的，而且對顧客來說也是最有價值的。

你肯定經(jīng)常聽人說，銷售員首先要把自己推銷出去。

這也就是說，只有在顧客接受了你之后，他們才能認同你的公司，才會購買你的產(chǎn)品或服務。要做到這一點，你必須要相信自己。而要想獲得銷售成功，你必須先把自己推銷出去。

第三條：參與

發(fā)展良好的個人關系，切忌率先談及銷售話題!

要讓潛在的顧客對你所說的話感興趣，讓他們圍著你轉(zhuǎn)。要首先切入有趣的話題，設法讓他們笑起來，和他們交朋友，并建立一定的信任關系，而如果可能的話，盡量找出你們之間的連接紐帶。

雖然你無法控制他人的友好程度，但你卻可以百分之百控制自己的友好程度。當你走進門時，或者會見開始時，你應該最先開口。你所講的話將為后面所有的事情定下基調(diào)和氛圍。

找到彼此共同點，那你就抓住了個人交往和建立信任關系的關鍵。這樣做的目的并不僅僅是為了銷售，而且還為了建立個人關系和友誼。而這種個人關系和友誼將會為你帶來更多的銷售和顧客。

第四條：發(fā)現(xiàn)

人們基于自己的理由而非你的理由進行購買。所以，要首先找出他們的理由。

這條戒律還可以解釋為：人們不喜歡推銷，但卻喜歡購買。銷售的這種細微差別（為大多數(shù)人所完全忽略）正是人們?yōu)槭裁促徺I的原因。“

他們?yōu)槭裁促徺I”遠比“如何銷售”更為重要。找出他們的“為什么”是確定他們真實需求的基礎。

對于銷售來說，他們的購買動機遠比你的銷售技巧重要10億倍。要從顧客的購買需求角度，而非你的銷售需求角度來考慮問題，更不是你的一通廢話。

第五條：問

錯誤的問題導致錯誤的答案!

事實：問題是銷售的關鍵所在。

事實：問題將銷售過程轉(zhuǎn)化為購買過程。

事實：問題揭露事實和購買動機。

事實：大多數(shù)教材中有關提問問題的方法都是錯誤的――我希望你的競爭對手正在通過它們學習。

在設置和提問問題時，既要讓潛在顧客表達他們自己的想法，又要讓他們給出你想要的答案。讓他們?nèi)ピu估新的信息。了解他們對你所提供產(chǎn)品或服務的使用方法或具體看法。

第六條：觀察

觀察能力同銷售能力和傾聽能力同樣重要!

只有細心的觀察才能夠了解事實的真相。觀察的力量并不在于觀察本身，而在于建立在觀察基礎上的看、想、思考和行動。

在進入某人的辦公室時，你要仔細尋找線索、思路和話題。獎杯、照片和執(zhí)照不僅是觀察的對象，同樣也是思考的對象。

而在思考過程中，關鍵是“你能否把它們聯(lián)系起來嗎？”或者更好地表述為，“你如何把它們聯(lián)系起來？”如果某人擁有一個保齡球獎杯，而你又不打保齡球，那么你最好不要挑起這個話題。