在母嬰門店的日常經(jīng)營中，會出現(xiàn)一些經(jīng)營問題。
如：客戶流失、經(jīng)營慘淡等問題。
這些問題的產(chǎn)生從大層面上而言可能是門店模式、運營方案出現(xiàn)了問題所導(dǎo)致。但更多的原因其實是細(xì)節(jié)。很多母嬰門店老板、店長認(rèn)為這些細(xì)節(jié)都是一些小事，只要我的產(chǎn)品好、種類全、價格低就有生意。這種想法在當(dāng)今社會已經(jīng)行不通了，消費升級帶來的不再是商品經(jīng)濟而是服務(wù)經(jīng)濟。母嬰門店要學(xué)會服務(wù)升級，今天小嬰老師就來談一談如何從細(xì)節(jié)做好服務(wù)升級。

首先需要明白的是母嬰銷售過程中的15條禁忌！

叫錯寶媽的名字
比起記不起寶媽姓名，更糟的恐怕是叫錯寶媽的姓名了。叫錯寶媽的姓名，或者張冠李戴。讀錯或者寫錯寶媽姓名，看起來可能是一件小事，但會把整個溝通氛圍搞得很尷尬。

對寶媽采用不適當(dāng)?shù)姆Q呼
店員在與寶媽交談時，選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現(xiàn)，給對方留下好的形象與印象，也反映著對寶媽尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和門店的形象，因此要慎重使用對寶媽的稱呼。

衣著、儀表過于隨便
在母嬰實體店行業(yè)，店員的專業(yè)能力以及經(jīng)驗技巧決定了其銷售業(yè)績。但是，還有很多因素會影響他們的成功，店員的儀表、儀態(tài)也會影響其銷售業(yè)績。據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整個銷售技巧中占有高達67%的比例。
之所以會占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機地結(jié)合商品和銷售者，展現(xiàn)出容易讓寶媽接受的觀念和想法，可以快速、直接地獲得寶媽的信賴。
然而許多店員在面對寶媽時，時常出現(xiàn)不當(dāng)?shù)囊轮x表或者習(xí)慣，這些不良的姿態(tài)直接或者間接導(dǎo)致銷售上的障礙，店員不可不察。要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。

不會察言觀色、區(qū)別對待
美國一位心理學(xué)家提出了這樣一個公式：
一個人表達自己的全部意思=7%的言辭+38%的聲音+55%的表情
因此，與寶媽交談時要觀察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境?？傊?，觀察對方的一切，從中找出交談的適宜話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握和寶媽對話的主動權(quán)，輕松地對寶媽進行引導(dǎo)。

不能發(fā)現(xiàn)、迎合寶媽的愛好或興趣
每個人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認(rèn)同，更喜歡找到“同道”中人，即所謂的“物以類聚”。當(dāng)你迎合他的愛好時，他會感到被理解和贊賞，感到開心和愉悅，假如你也有此類愛好，雙方一定會有很多共同的語言，會產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會拉近很多。

慢待或者歧視自己認(rèn)為不重要的寶媽
“所有寶媽一律平等”，或者不遭受歧視性待遇，不僅是一個職業(yè)道德問題，也是一個建立在道德基礎(chǔ)上的策略問題。假若歧視自認(rèn)為不重要的寶媽，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者，而對于需要服務(wù)的寶媽而言，完全可以選擇另一家門店。

不熟悉產(chǎn)品知識
店員一定要了解門店產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細(xì)地向?qū)殝尳榻B，能給寶媽帶來哪些益處，能夠滿足寶媽哪些需要，在滿足寶媽需求上能達到什么程度，圓滿地回答寶媽提出的疑問，從而消除寶媽的異議，才能知道寶媽如何地服用，以便寶媽購買，達成交易。

不讓寶媽挑選
沒有了解寶媽的真正需求，以自我為中心，完全站在自己的角度上向?qū)殝屪鐾扑]，忽略了寶媽的意愿、感受和利益，完全從個人意圖出發(fā)，其結(jié)果可能是招致寶媽反感，不僅沒有從寶媽那里得到有效反饋，反而令寶媽生氣地離開。這種情況在實際銷售活動中屢見不鮮。

不能有效傾聽寶媽的談話
在溝通的過程中，說占到30%,聽占到45%,閱讀占16%,寫占到9%。聆聽比說的比例更高，然而如何聽卻常常是被人們忽略的一項溝通技術(shù)。
從小到大，我們倒是有不少機會練習(xí)如何去說，卻很少有時間來學(xué)習(xí)如何聆聽，這正是我們的誤區(qū)所在。研究也表明，說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來說，這是因為我們大多數(shù)人沒有接受過或是很少接受到關(guān)于傾聽技巧的訓(xùn)練。

不能引導(dǎo)寶媽購買
很多導(dǎo)購在銷售過程中，只關(guān)注給寶媽介紹產(chǎn)品，而寶媽往往不接受這樣的推介，因為導(dǎo)購沒有準(zhǔn)確了解寶媽的需求，沒有有針對性地引導(dǎo)寶媽購買，更沒有激發(fā)寶媽的購買熱情。

盲目介紹或強迫推銷
在推介產(chǎn)品時，應(yīng)了解潛在寶媽需求、購買力、有無購買決策等詳細(xì)情況。了解寶媽需求，你才能給寶媽提出合理建議，你才能知道如何幫助他達成目標(biāo)和解決問題。強迫寶媽承認(rèn)自己的需求，導(dǎo)致的結(jié)果只能是事與愿違。

因?qū)殝尵芙^而輕易退縮
“推銷，當(dāng)被拒絕時開始。”這是有名的推銷保險專家，被稱為世界第一的雷德曼的一句名言。許多性急的店員一聽說寶媽還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為寶媽對商品不感興趣了，輕易地放棄了繼續(xù)推介的努力。本來，寶媽還有意向，但受店員消極態(tài)度的影響，只好到別家門店去了。

賣弄專業(yè)術(shù)語
店員在向?qū)殝尳榻B產(chǎn)品時，過多地使用了專有名詞和術(shù)語，使寶媽不明就里，不知所云，如墜霧里。專業(yè)行話或術(shù)語并不是不可講，但是如果對只想購買產(chǎn)品的普通寶媽賣弄，就有點為難寶媽了。偶爾的專業(yè)術(shù)語可以體現(xiàn)你的專業(yè)性，但大多時候客戶要的是接地氣。

不能真誠地為寶媽提供建議
有時，寶媽對自己所需要的具體產(chǎn)品不太了解，或者寶媽并不完全了解自己的真實需求，希望直接從店員那里得到有效建議或意見。遇到這樣的情況，店員應(yīng)該敏銳洞察與分析寶媽實際需求，然后提出最符合寶媽需求的建議。

怠慢寶媽
店員的態(tài)度也能決定寶媽的購買力度，如果你對寶媽怠慢、冷漠，一副“愛買不買，不買拉倒”的表情，那么寶媽將會毫不猶豫地不買你的商品。這是犯了店員在門店工作中的態(tài)度大忌。