昨日下午，菲仕蘭全球公布了2022年上半年成績單，總營收達到66億歐元，同比上漲19.4%。

其中，專業(yè)營養(yǎng)品業(yè)務(wù)集團收入同比上漲18.6%至6.12億歐元。菲仕蘭中國業(yè)績穩(wěn)步增長，美素佳兒凈銷售額同比中雙位數(shù)增長，皇家美素佳兒凈銷售額同比增長37%。

上海疫情期間，菲仕蘭中國管理團隊快速決策，通過敏捷的供應(yīng)鏈管理高效應(yīng)對。

二季度美素佳兒逆勢實現(xiàn)歷史新高。同時，美素佳兒源悅系列配方注冊已獲批。由于中荷兩國政府的緊密合作，菲仕蘭成為新冠肺炎疫情以來第一家完成海外審廠的企業(yè)，有助于全球供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，也為美素佳兒在華可持續(xù)發(fā)展帶來新的契機。

此前，菲仕蘭復(fù)核了產(chǎn)品組合和未來投資計劃。在中國嬰幼兒營養(yǎng)品市場，菲仕蘭決定全力聚焦美素佳兒品牌，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和深度滲透，為品牌的持續(xù)發(fā)展注入動力。

同時，菲仕蘭宣布將向伊利出售生產(chǎn)子母品牌嬰幼兒配方奶粉的沈陽秀水工廠。藉由此項戰(zhàn)略決策，菲仕蘭將打造更敏捷的組織，整合資源、加大投資，為中國客戶和消費者提供更多品類的更好營養(yǎng)。

菲仕蘭中國區(qū)總裁陳戈表示：“未來行業(yè)競爭比拼的是企業(yè)的綜合實力，包括品牌力、數(shù)字化能力、渠道管理能力、供應(yīng)鏈柔性、產(chǎn)品質(zhì)量、配方注冊等等。今年上半年，我們的團隊經(jīng)受住了考驗。對于菲仕蘭以及美素佳兒未來在中國的發(fā)展，我們也充滿信心！”

持續(xù)打造更高效、敏捷組織

近三年來，菲仕蘭中國各個業(yè)務(wù)單元的年均復(fù)合增長率都保持著雙位數(shù)增長，陳戈表示，業(yè)務(wù)持續(xù)增長的內(nèi)驅(qū)來自PPV，也就是人才與文化（PEOPLE）、流程（PROCESS）與可視度（VISIBILITY）的持續(xù)優(yōu)化和提升。PPV是在不確定性中獲取確定機會的內(nèi)核，通過PPV的持續(xù)改善，持續(xù)注入文化更新、觀念更新、人才升級，乃至推動整個組織的迭代。

人才與文化方面，菲仕蘭將持續(xù)打磨內(nèi)部鉆石人才，聚焦?fàn)I造務(wù)實高效、平等包容的文化，為組織注入敏捷基因，同時加強雇主品牌建設(shè)，加大員工關(guān)愛，提升菲仕蘭員工的歸屬感和榮譽感。新冠肺炎疫情的爆發(fā)和常態(tài)化的疫情防控，給企業(yè)日常運營帶來了不小的挑戰(zhàn)，但是也磨練了團隊全方位協(xié)作的能力。

菲仕蘭從管理層到一線團隊、美媽顧問，上下緊密團結(jié)在一起，快速反應(yīng)和精準(zhǔn)應(yīng)對，化危為機，也務(wù)實高效地保障了美素佳兒寶寶不斷糧。今年3月以來的上海疫情期間，在運力十分吃緊的時期，菲仕蘭排除萬難向員工、第三方美媽顧問投放了6波豪華菜糧大禮包，并啟動心理關(guān)愛熱線，讓員工切實地感受到了來自公司的關(guān)愛。

流程方面，包括業(yè)務(wù)投資計劃與評估流程、通路營銷流程、戰(zhàn)略落地流程、生意伙伴的評估、分層與合作流程，柔性供應(yīng)鏈流程，打通上下游關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)簡化持續(xù)補缺，進而發(fā)現(xiàn)更多效率提升的機會點，支持業(yè)務(wù)部門“做正確的事情”。

可視度方面，數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)相扣，業(yè)務(wù)邏輯緊扣用戶。在生意高可視化的前提下，搭建了“Activities Based”費用管理模型，植入到“業(yè)務(wù)投資計劃與評估”流程中，不斷強化，不斷提效。

陳戈介紹：“相對準(zhǔn)確的可視度是生意決策的基礎(chǔ)。基于事實，用數(shù)據(jù)說話，是愿意面對現(xiàn)實的態(tài)度。只有直面現(xiàn)實，才能潛心分析利弊，制定更精準(zhǔn)的行動方案，更快取得好的進展，也就更有信心挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。”

加速產(chǎn)品創(chuàng)新

未來，菲仕蘭還將從技術(shù)創(chuàng)新和原料創(chuàng)新兩方面發(fā)力，不斷投入資源，持續(xù)對配方進行迭代升級，加速產(chǎn)品創(chuàng)新。

目前菲仕蘭最新研究成果HMO已獲得歐盟和美國監(jiān)管機構(gòu)的批準(zhǔn)，并已應(yīng)用于產(chǎn)品。在中國，HMO申請正在主管部門的審核中，在得到主管部門批準(zhǔn)后也將盡快應(yīng)用于產(chǎn)品中。

在品類拓展方面，將會考慮有機奶粉、羊奶粉、兒童奶、嬰幼兒輔食等。

同時，營銷創(chuàng)新方面也持續(xù)發(fā)力。近期，根據(jù)Z時代媽媽的特點和偏愛，皇家美素佳兒全面升級品牌理念，提倡“隨心所育”、“野出范”，支持新媽媽不拘泥于傳統(tǒng)母親角色和形象，增強寶寶內(nèi)護力，讓寶寶有更多的成長空間。

美素佳兒還和時尚品牌Jimmy Choo跨界合作，推出聯(lián)名款包裝產(chǎn)品，在社交媒體掀起一波活動熱潮。

持續(xù)提升數(shù)字化水平

從品牌層面來說，美素佳兒屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，包括互聯(lián)網(wǎng)閉環(huán)營銷鏈路的搭建、數(shù)據(jù)信息的收取。

在這個過程中，需要不斷地學(xué)習(xí)、迭代和升級。美素佳兒通過智能化和數(shù)字化，重塑營銷，進行終端消費者溝通和服務(wù)。在運用數(shù)字化工具進行管理時，從產(chǎn)品的創(chuàng)新到渠道的分銷，再到品牌閉環(huán)的搭建，實現(xiàn)高效管理。

同時，反復(fù)試錯，勇于探索新技術(shù)的應(yīng)用。這一系列的探索和嘗試，可以快速地助力整個模式的升級和優(yōu)化。未來，美素佳兒一方面將繼續(xù)通過極簡的數(shù)字化商業(yè)模型驅(qū)動生意的高速發(fā)展，持續(xù)不斷地提升效率；另一方面適應(yīng)和滿足新時代媽媽移動網(wǎng)絡(luò)的需求變化和訴求，讓品牌更貼近消費者，提升產(chǎn)品及服務(wù)體驗。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者與引領(lǐng)者，菲仕蘭持續(xù)豐富數(shù)字化消費和服務(wù)場景，將數(shù)字化技術(shù)運用于研發(fā)、體驗、營銷、服務(wù)等全鏈路。

2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項目”，成為第一家將人工智能技術(shù)運用在客服領(lǐng)域的快消企業(yè)，也是母嬰行業(yè)唯一提供專家視頻連線服務(wù)的公司，以“隔空面聊”的方式為消費者解疑答惑。

菲仕蘭還啟用了人工智能全媒體客服系統(tǒng)，從傳統(tǒng)平均10秒的人工響應(yīng)降到如今的0秒，平均通話時長降低14%，并將以往工作日服務(wù)提升為24小時x 7天不間斷服務(wù)，實現(xiàn)了用戶體驗與效率的雙重提升，被黃浦區(qū)作為人工智能試點應(yīng)用場景進行推廣。

近年來，菲仕蘭還依托區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)了對乳品安全的全程溯源，讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷售層面，菲仕蘭借助QR code（矩陣二維碼）技術(shù)探索了無人值守零售的未來。

“菲常購”發(fā)力渠道下沉

中國的下線城市具有巨大的增長潛力，嬰配奶粉市場占比高達55%。菲常購是菲仕蘭自行開發(fā)的一個app，去鏈接下線市場的母嬰店、本土服務(wù)商和美素佳兒品牌。

核心是做整個渠道的整合，整合各方專業(yè)力量，為客戶和消費者提供更好的服務(wù)，從而使得整個下線市場在目前的基礎(chǔ)上，更加有序、有組織、高效，覆蓋更有質(zhì)量。

項目渠道的布局包括線上和線下，同時進行多平臺的梳理和共建。下一步要破解的難題，是如何在中國這么大的市場上有效、高效地做好專業(yè)的消費者教育。

從大方向上，將堅持直接高效的生意模式、通過強品牌拉力吸引、鏈接更多下線市場合作伙伴，支持生意更加健康和可持續(xù)發(fā)展。