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如何把客戶引到店里?
2015年12月05日 16:38來源于:童裝微資訊
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導(dǎo)讀

現(xiàn)在開店,可不像過去,只要地段好一點(diǎn)不怕沒生意。現(xiàn)在每個(gè)區(qū)域市場的門店數(shù)量,快速增長,然而消費(fèi)群里卻沒有增長,相反購買能力普遍有所下滑。

競爭這么激烈的時(shí)代,如果還是停留在開完店,就等著顧客上門購買,然后 “坐享其成發(fā)大財(cái)” 的思想,建議你趁早別開了!

很多店長都在抱怨,沒有顧客進(jìn)店呀,客流少,沒辦法啊。包括很多經(jīng)理,也都抱怨市場沒人,店面沒人。那么,我們的顧客都去哪了呢?而店面沒有顧客的時(shí)候,我們又在做什么呢?

銷售通常有三種狀態(tài):

1)推銷:找顧客、把產(chǎn)品賣給顧客;

2)營銷:讓顧客主動(dòng)來找你;

3)等銷:守在店里等顧客上門;

我們店面最常做的就是第三種“等銷”。于是,在導(dǎo)購常有的幾種抱怨中,最常見的三種抱怨出現(xiàn)了。

1、怪顧客:經(jīng)常聽到市場經(jīng)理和店員在說:“商場沒人,怎么辦?”“今天人怎么這么少?”

瞬間,大家似乎都被這個(gè)問題難住了。其實(shí),問題很簡單。店面沒人不代表樓層沒人、樓層沒人不代表商場沒人、商場沒人不代表商場外沒人、商場外沒人不代表其他地方?jīng)]人。

2、怪天氣:天氣不好,下雨、下雪不會(huì)有顧客進(jìn)店

天氣不好時(shí),確實(shí)有一部分客戶因?yàn)樘鞖庠虿粫?huì)出門。同樣,只要這時(shí)候特地上門的顧客,是不是更有購買意向呢?可是,為什么在你的店面,天氣不好時(shí)成交率仍然不高呢?何況,天氣不好時(shí),顧客在家的幾率也很大。加上現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)施的普及,我們是否可以邀約顧客上門回訪或銷售呢?同時(shí)也體現(xiàn)了我們品牌的服務(wù)!

3、怪老板:閑的沒事怪這怪那,最后就怪老板,老板什么都不好,公司什么都不好,走了算了!

沒客戶,因?yàn)槔习鍥]做廣告;沒成交,因?yàn)槔习鍥]給培訓(xùn);似乎,歸根結(jié)底,所有的錯(cuò)都是老板的錯(cuò)。沒想到換了一個(gè)地方,狀況還是沒有改變,仿佛全天下老板都不好。

【究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢?很簡單,開展店面動(dòng)銷?!?/strong>

1、人員攔截

從店面走出去,“坐銷”變“行銷”。樓層、商場、停車場甚至小區(qū),只要走出去,我們的幾率也會(huì)越大。導(dǎo)購員去攔截客戶,主要包括站位、話術(shù)、制度三個(gè)要點(diǎn):

(1)選擇最佳站位。導(dǎo)購員最重要的一點(diǎn)是站位,一般來說以下四點(diǎn)非常重要:一是要站在門店的入口處;二是人流量比較大的過道;三是對(duì)應(yīng)的電梯出口;四是人流量最旺的賣場的入口。

(2)統(tǒng)一攔截話術(shù)。即遇到客戶說什么。

(3)制定攔截的獎(jiǎng)懲制度。在沒有客人的時(shí)候,導(dǎo)購員不能在店內(nèi)玩手機(jī)、摳手指,對(duì)于主動(dòng)攔截客人的導(dǎo)購員要給與獎(jiǎng)勵(lì),沒有完成攔截目標(biāo)的就要懲罰了。例如,要求所有的導(dǎo)購在店內(nèi)無客人的時(shí)候要做4件事:

第一要收集情報(bào),要看進(jìn)來來的車多不多,電梯里的人多不多;

第二要緊盯著競爭對(duì)手,看他店里有沒有客人,客人在看什么產(chǎn)品,幾個(gè)人在看,看了多長時(shí)間,要思考這類客人如果路過我們店的時(shí)候應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì);

第三要尾隨目標(biāo)客人,如果是一家三口來逛商場,在競爭對(duì)手家看了很久,很有意向,這類目標(biāo)客人是一定要想辦法邀約進(jìn)來,在我們家比較比較才行的;

第四是每個(gè)人都設(shè)有攔截指標(biāo),每個(gè)導(dǎo)購員每月要攔截30個(gè)人,沒達(dá)標(biāo)的就要懲罰。算一筆賬,如果每個(gè)導(dǎo)購員每月攔截30個(gè),一年就會(huì)多360個(gè)客人,十個(gè)導(dǎo)購就是3600個(gè)客人,如果能成交達(dá)30%,一單3000的話,僅店面動(dòng)銷一項(xiàng),每年業(yè)績就會(huì)多300萬元。

2、氛圍攔截

一個(gè)店最重要的是氣場,氣場如何而來?

熱銷的氛圍營造、特殊的物料、強(qiáng)烈的色彩、獨(dú)特的產(chǎn)品。通過這些方法吸引顧客的好奇,引導(dǎo)顧客產(chǎn)生聯(lián)想,最終讓顧客走近、了解你的店。

◆氛圍營造有3個(gè)很重要的要素:

一要搶眼,強(qiáng)有力的視覺效果

二要擋眼,目光所看到的地方要有展示;

三要惹眼,要把競爭對(duì)手惹急,沖著競爭對(duì)手布置。

◆氛圍營造的10種方法:

(1)地貼;

(2)吊旗;

(3)易拉寶和X展架;

(4)海報(bào);

(5)陳列;

(6)拱門;

(7)燈箱或者LED屏幕;

(8)特殊的時(shí)候條幅;

(9)入門的燈光,門頭燈、櫥窗等射燈;

(10)門店音樂。

3、產(chǎn)品攔截

產(chǎn)品攔截即充分利用人的好奇和獵奇心理,在店門口進(jìn)行產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)展示吸引顧客進(jìn)店,讓產(chǎn)品動(dòng)起來活起來。

4、網(wǎng)絡(luò)、電話、短信

除了店面,很多渠道可以進(jìn)行拓展。例如,網(wǎng)絡(luò)集采(論壇、QQ、微信等)、電話邀約、短信回訪,等等渠道。都可以成為顧客來源的一種方式。

5、情景模擬

當(dāng)以上的工作我們都做完了,沒有事情的時(shí)候。我們是不是可以提升下自己的銷售技巧?銷售技巧是在不斷的實(shí)戰(zhàn)中提升的,在沒有顧客的時(shí)候,可以和自己的同事練習(xí)銷售,促銷人員在扮演顧客時(shí)會(huì)比真正的顧客更加挑剔,因此對(duì)于演練者來講,技能提升會(huì)更快。

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