在嬰童用品市場(chǎng)容量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的大環(huán)境下，孕嬰店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也迅速上升，但是同時(shí)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題卻暴露的愈加明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)有80%的零售店面缺乏專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的管理人員和培訓(xùn)，傷害到了用戶(hù)體驗(yàn)卻渾然不知。嬰童行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，消費(fèi)體驗(yàn)決定著用戶(hù)的去留，因此店長(zhǎng)、店員的綜合素質(zhì)，在門(mén)店的運(yùn)營(yíng)中起到關(guān)鍵的作用。據(jù)悉，由進(jìn)口奶粉品牌荷仕蘭舉辦的“嬰童好店長(zhǎng)”活動(dòng)第一季將于2016年3月啟動(dòng)，為經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店提供店長(zhǎng)培訓(xùn)及精英店長(zhǎng)PK機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在正是各荷仕蘭銷(xiāo)售門(mén)店店員間進(jìn)行賽前PK晉級(jí)的階段，火熱程度可見(jiàn)一斑。

據(jù)母嬰門(mén)店的荷仕蘭注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師介紹，荷仕蘭為他們提供了非常好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在他們看來(lái)非常具有誘惑力，培訓(xùn)內(nèi)容包括營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、品牌優(yōu)勢(shì)、銷(xiāo)售語(yǔ)言形象等基本素質(zhì)、銷(xiāo)售技能培訓(xùn)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力培養(yǎng)、門(mén)店管理技能等，隨著PK淘汰賽程層層深入遞進(jìn)。這些課程設(shè)置對(duì)店員來(lái)說(shuō)非常實(shí)用，所以他們現(xiàn)在正在積極開(kāi)發(fā)新客(首次購(gòu)買(mǎi)荷仕蘭奶粉的消費(fèi)者)，增加積分?jǐn)?shù)(銷(xiāo)售積分)，來(lái)爭(zhēng)取此培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

記者看到，受到店員積極銷(xiāo)售的影響，使來(lái)到店里的消費(fèi)者也感受到了細(xì)致到位的服務(wù)，門(mén)店平均每日銷(xiāo)量也有了較明顯的提升。一位正在購(gòu)買(mǎi)荷仕蘭奶粉的媽媽告訴記者，她對(duì)此母嬰店銷(xiāo)售員的服務(wù)非常滿(mǎn)意，“她幾乎有求必應(yīng)，態(tài)度非常好，還為我講了一些原先不知道又對(duì)寶寶很關(guān)鍵的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，很感謝她”。這位消費(fèi)者通過(guò)銷(xiāo)售員的講解，對(duì)荷仕蘭奶粉的“6+成長(zhǎng)力”配方也比較認(rèn)可，銷(xiāo)售員還幫助她進(jìn)行了荷仕蘭會(huì)員注冊(cè)和積分領(lǐng)取，她第一次購(gòu)買(mǎi)就買(mǎi)了兩大罐奶粉。

據(jù)了解，中國(guó)大多零售店長(zhǎng)均是從導(dǎo)購(gòu)崗位提拔，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷(xiāo)售技能。所以為謀求發(fā)展，無(wú)論從店員個(gè)人還是經(jīng)銷(xiāo)商角度來(lái)講，對(duì)于銷(xiāo)售客戶(hù)提供的銷(xiāo)售培訓(xùn)機(jī)會(huì)，都會(huì)十分珍惜并積極支持。店長(zhǎng)是門(mén)店的靈魂人物，管理能力的高低直接影響門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況。想要提高店長(zhǎng)素質(zhì)，有計(jì)劃的培訓(xùn)和培養(yǎng)不能少，提高店員銷(xiāo)售技能的同時(shí)，還可以增強(qiáng)店員對(duì)門(mén)店的歸屬感和責(zé)任感，這在零售門(mén)店遭遇電商分流的大形勢(shì)下，是十分必要的。