電商O2O完美的集合了線上和線下的互補優(yōu)勢。例如在浙江杭州就有電商平臺為各個母嬰零售店開通一個線上的入駐端口，這樣你的產(chǎn)品就可以被平臺的任何用戶消費，流量的獲取不再局限于自己地理位置可影響的范圍。特別是對于自己門店無法直接銷售或者備貨風險較大的產(chǎn)品更是可以用O2O的模式讓自己現(xiàn)有用戶的最大化利用。就像去年比較熱的跨境電商，用戶有國外奶粉的需求，但零售店因為政策原因又不能直接賣，怎么辦？這時候若能和跨境電商平臺合作，自己只用承擔消費轉(zhuǎn)化的過程，而發(fā)貨、物流、售后均可有線上平臺解決。但這里有一個問題，母嬰零售店在選擇平臺是一定認準有信任背書的大平臺。不然，一是可能有貨品質(zhì)量的問題，二是可能被線上平臺利用，成為引流的工具，造成自己的用戶被轉(zhuǎn)移到線上。

隨著85、90后的新父母開始逐漸成為主流，他們的育兒觀念和老一輩相差甚遠，不愿讓自己的孩子“隔代撫養(yǎng)”，但這個觀念導(dǎo)致他們既沒有可以直接參考的經(jīng)驗也沒有專業(yè)的知識指導(dǎo)。同時，他們相比80后的生活節(jié)奏更快。這兩方面的因素促使他們對于月嫂的需求非常大。而作為母嬰零售商，若能獨立或者和家政平臺合作解決這個用戶的剛性需求，必然會在獲利的前提下有效的增加用戶的黏性和長期消費的可能性。這也是在增值時代母嬰零售店從單純的零售商轉(zhuǎn)型為服務(wù)商的一個重要突破口。

3、轉(zhuǎn)型之：審視自我

品牌（廠家）和用戶都在改變，母嬰零售店本身呢？這里不需要太多的觀點和理論，回歸零售和服務(wù)的本質(zhì)。審視自我，作為一個母嬰零售店，在增值服務(wù)時代該做什么？以下這些最為基礎(chǔ)的工作，你做到位了嗎？

相信以上都是基于實踐的東西，每個母嬰零售商肯定都深有體會。在觀察了上百家母嬰零售店的現(xiàn)場情況后，這里有一個總結(jié)出的事實：“在地段和人流量這些無法改變的客觀因素之外，能夠影響生意的，只有導(dǎo)購”舉一個簡單的例子，顧客需要一個什么樣的導(dǎo)購？非常簡單，顧客是媽媽，她需要的是一個能夠有身份認同的、經(jīng)驗豐富的另一個媽媽。

一個20歲的小姑娘；你給我講面膜我相信你，奶粉？還是算了！

一個絮絮叨叨的大媽；對不起，你這里有沒有專業(yè)一點的，能讓我更加信任的人！

一個傲慢無禮的、粗魯?shù)哪腥?；麻煩你讓一下，一點禮貌是對我最起碼的尊重！

4、轉(zhuǎn)型之：擁抱用戶

擁抱用戶勢必是互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)的大勢所趨，但高高在上的理論并不能解決現(xiàn)實問題。對于母嬰零售商而言，擁抱用戶在實踐中有這三個運營邏輯：走進去、拉進來、建社群。

走進去，意味著母嬰零售商要走進用戶，要泡在媽媽用戶的人群中。聽她們的聊天，聽她們的抱怨，真正的找到他們需要什么。

舉一個簡單的例子：

媽媽：“最近的霧霾太嚴重了，我都好多天沒帶孩子出來了，想讓他運動一下的機會都沒有”

一周后：

零售商A：你看著霧霾一直都沒有改觀啊，什么時候能好起來呢！不過，這種事情咱們也解決不了??！

媽媽：是??！

零售商B：我前段時間剛在我們店里的兒童游泳間裝了一個空氣凈化器，能減少

80%的PM2.5，真沒想到！

媽媽：哇，真的嗎？那我叫幾個媽媽一起來吧，空氣質(zhì)量好還能讓孩子運動一下，真是太好了！

生意永遠屬于有心人，特別是母嬰行業(yè)。走進去，用心了解用戶真正需要什么。

拉進來，意味著要通過各種方式讓用戶更愿意進入到零售店并停留，也即提高實體店的進店率和停留時間，只有這樣才可能產(chǎn)生消費轉(zhuǎn)化。怎樣才能讓用戶愿意

呢？了解他，幫助他。

再舉一個簡單的例子：

快遞放在小區(qū)物業(yè)總是會丟失，怎么辦？零售店所有的VIP會員都要權(quán)利把快遞寄存到我這里并被妥善保管。一來二去，媽媽每天在有機會進到店內(nèi)，有消費需求時，為什么不在你這里完成呢？

建社群，是走進去和拉進來之后的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我既了解用戶，又提供相應(yīng)的幫助。母嬰零售商和一個個獨立的用戶成為了朋友，但怎么花較少精力維系呢？怎么讓她們帶來更多的用戶呢？通過一套規(guī)則和獎勵制度建立社群，讓所有用戶和母嬰零售商成為一個利益共同體。這樣大家都以這個社群的發(fā)展壯大為己任，用戶黏性增強的同時也會不遺余力的去發(fā)展同類用戶進入到社群內(nèi)。既然社群如此重要，如何去建一個社群呢？

所有能把用戶聚集起來的行為都是在建立社群。組織產(chǎn)后恢復(fù)、養(yǎng)兒育兒交流、廣場舞，甚至聚在一起打打麻將、嘮嘮家長里短都是一種社群方式。在這種實體社群穩(wěn)固的情況下，如果母嬰零售有足夠的實力和信心，把他們通過線上聚集起來加上有足夠的社群規(guī)則和專業(yè)知識支持，你的用戶就會突破地理限制得到爆發(fā)式增長。

敢做減法、積極擴展、審視自我、擁抱用戶，事在人為。

未來已來，必須轉(zhuǎn)型

面對電商的洶洶來襲，在實體冬天已來的呼聲中，名創(chuàng)優(yōu)品不到三年在全國開通超過1400家實體店；優(yōu)衣庫以23.9%的營收增長秒殺大量電商品牌……

不是生意不好做了，用戶準備了大把的錢要去消費，只是你的生意不好做了！

劇變2017，母嬰零售店必須轉(zhuǎn)型，你準備好了嗎？