近些年，母嬰行業(yè)整體活躍會員數(shù)據(jù)都有下降趨勢。據(jù)行業(yè)內數(shù)據(jù)報告顯示：近半年，會員流入：流失比為1：1.49，也就是說每吸引一個新的有效會員（至少有購買一次的），門店正在流失1.49個老會員，凈流失率達到49%。

為什么會造成這種會員流失呢？

很多原因，例如競爭對手變強、顧客變挑剔了、市場不好做了......

但從直觀數(shù)據(jù)上來看，目前導致會員凈流失過高的重要原因是老會員維護不夠，很多門店不重視已有會員的維護，把大部分精力放在納新會員上。

根據(jù)圣旦會員管理系統(tǒng)的平均數(shù)據(jù)分析，如果大家都維持現(xiàn)有的經(jīng)營狀況不變，按照現(xiàn)在會員納入和流失比率，兩年之后現(xiàn)有會員將徹底流失。

比如，河北某城市比較大的一家母嬰連鎖店，在經(jīng)營過程中老板始終忙著開新店，引入新品牌、做促銷活動等，確實取得了比較好的成效，圣旦會員系統(tǒng)中顯示某個月新增會員人數(shù)為85人，數(shù)據(jù)表面看起來相當不錯，但數(shù)據(jù)系統(tǒng)顯示此店老會員流失達到96人，較上一個月活躍會員還減少了16位，表面上新增會員很多，但實際上凈流失率仍然高達20%。

另一個案例，某母嬰店某月做著同樣的經(jīng)營活動，對比上述案例更注重老會員維護工作，當月她們的新增會員為35人，但通過她們導購的努力，活躍會員流失僅為12人，較上個月活躍會員凈增長22人，銷售額較上個月增長明顯。

你的活躍會員是在增長還是減減少？

你的會員量還夠“揮霍”多久？

想要門店持續(xù)運營，我們不但要盡力引入新會員，更重要的是如何留住老會員，這樣才能不斷積累活躍會員，業(yè)績不斷增長。