全球嬰童網(wǎng)導(dǎo)讀：雷軍說(shuō)過(guò)“身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，站在風(fēng)口順勢(shì)而為，連豬都能飛起來(lái)”。國(guó)內(nèi)母嬰品牌企業(yè)當(dāng)下走在十字路口中間，互聯(lián)網(wǎng)給予母嬰品牌什么樣的風(fēng)口呢？

如何迎接母嬰O2O風(fēng)口
總的來(lái)說(shuō)，母嬰行業(yè)品牌多，產(chǎn)品數(shù)量大，客戶潛力大，但市場(chǎng)集中度低，各類企業(yè)逐鹿中原，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的洗禮，大浪淘沙，最終會(huì)剩下哪些企業(yè)還很難說(shuō)。作為母嬰O2O企業(yè)，需要在發(fā)展中關(guān)注以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即使不能成為行業(yè)翹楚，也不會(huì)被淘汰。

布局移動(dòng)端，移動(dòng)端是未來(lái)電商的主流。移動(dòng)端替代PC端是全行業(yè)的趨勢(shì)，在母嬰領(lǐng)域這種替代趨勢(shì)會(huì)更快一些。因?yàn)椴徽撌窃衅谶€是帶育兒時(shí)期，目標(biāo)消費(fèi)者“媽媽”的時(shí)間都是碎片化的，手機(jī)會(huì)更加方便。因此不論是銷售商品還是提供交流平臺(tái)或者早教服務(wù)，都要強(qiáng)化移動(dòng)端的布局。

在用戶之間、企業(yè)和用戶之間建立去中介化的平臺(tái)，從流量經(jīng)營(yíng)到粉絲經(jīng)營(yíng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的就是口碑效應(yīng)，特別是母嬰行業(yè)，問(wèn)題產(chǎn)品不斷曝光，年輕父母對(duì)安全的敏感度極高，另外，由于第一次做父母，交流成為他們選擇安全產(chǎn)品的途徑和最好的學(xué)習(xí)方式，因此口碑的培養(yǎng)和傳播極為重要，O2O的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)也從流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為粉絲經(jīng)營(yíng)。

如果靠流量經(jīng)營(yíng)或者不去關(guān)注用戶的變化，電商的路只能是越走越窄。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，筆者也是某個(gè)母嬰電商的老用戶，但現(xiàn)在孩子已經(jīng)長(zhǎng)大了，明顯不再是嬰幼兒產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體，但他們還會(huì)隔三差五地打電話來(lái)推銷尿不濕，筆者已經(jīng)很明確地告訴他們不需要了，但他們好像對(duì)于用戶的變化充耳不聞，下次依舊會(huì)打過(guò)來(lái)。這樣的客戶服務(wù)，不但無(wú)法讓用戶產(chǎn)生認(rèn)同和共鳴，甚至?xí)纬刹缓玫目诒?，產(chǎn)生不好的影響。

而良好的口碑的培養(yǎng)和傳播，一定是基于無(wú)縫連接以及去中介化的平臺(tái)的運(yùn)作。母嬰產(chǎn)品用戶更新?lián)Q代較快，三年換一茬，只有依靠口碑傳播維系老客戶發(fā)展新客戶，才是成本最合算、用戶忠誠(chéng)度最高的。

緊抓產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵資源，整合線下資源，實(shí)現(xiàn)線上線下共同發(fā)展。母嬰O2O運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是不斷地延伸和發(fā)展線下縱深能力，實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同，目前大多母嬰O2O企業(yè)是線上起家，但用戶的大部分體驗(yàn)是要靠線下完成的，因此不論從產(chǎn)品、服務(wù)、物流還是支付等環(huán)節(jié)，要想讓客戶有個(gè)良好的體驗(yàn)，就要緊抓產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵資源，攜上下游、線上線下共同發(fā)展，線下的消費(fèi)以及服務(wù)都要有保證，真正實(shí)現(xiàn)就近快速安全的消費(fèi)和服務(wù)。

在瓜分一、二線城市蛋糕的同時(shí)，搶灘布局三、四線城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，降低了網(wǎng)上交易的門檻，在淘寶、京東的培育下，三、四線城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村也開(kāi)始加入網(wǎng)購(gòu)大潮，阿里、京東甚至將廣告做到了農(nóng)村墻上。而在母嬰產(chǎn)品領(lǐng)域，三、四線城市缺乏中高端的母嬰產(chǎn)品供應(yīng)，加上用戶的安全敏感度高、市場(chǎng)需求大，是未來(lái)母嬰電商領(lǐng)域的重要增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，提前布局這部分市場(chǎng)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

除了經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)以外，母嬰企業(yè)發(fā)展O2O模式還應(yīng)該關(guān)注母嬰行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，順勢(shì)而為便能夠事半功倍，母嬰O2O的發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)以下趨勢(shì)：

1.母嬰O2O領(lǐng)域不論是服務(wù)還是產(chǎn)品，都會(huì)更加細(xì)分化，產(chǎn)品和服務(wù)類型也會(huì)更加豐富。不論是從專業(yè)性還是安全性來(lái)考慮，母嬰產(chǎn)品和服務(wù)都會(huì)更加細(xì)化，包括母嬰食品、生活用品、玩具、早教及相關(guān)用品、親子課程、親子活動(dòng)、社區(qū)交流互動(dòng)、孩子成長(zhǎng)記錄等等。

2.O2O企業(yè)將依托某一細(xì)分服務(wù)或產(chǎn)品，不斷地向其他細(xì)分領(lǐng)域擴(kuò)張和融合。目前，母嬰行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)這樣的融合趨勢(shì)，特別是社區(qū)和電商進(jìn)行融合，純粹社區(qū)模式掌控大量的用戶基數(shù)，需要尋找新的贏利點(diǎn);而電商也更需要提升用戶黏性和重復(fù)購(gòu)買率，注重消費(fèi)者的討論以及評(píng)價(jià)，因此二者已經(jīng)出現(xiàn)了交叉和融合。

3.O2O運(yùn)營(yíng)模式會(huì)不斷地創(chuàng)新。除了現(xiàn)有的母嬰O2O運(yùn)營(yíng)模式外，在市場(chǎng)的推動(dòng)下，還會(huì)涌現(xiàn)出一些新的運(yùn)營(yíng)模式，例如除了電商、實(shí)體渠道，還可以加入人際網(wǎng)絡(luò)，搭建一個(gè)分眾平臺(tái)，讓運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中快速流動(dòng)，讓消費(fèi)群體得到安全實(shí)惠便捷的消費(fèi)。另外，也可能會(huì)出現(xiàn)類似美麗說(shuō)這樣的母嬰平臺(tái)，純粹地從產(chǎn)品交流、產(chǎn)品體驗(yàn)角度來(lái)聚累客戶。

4.監(jiān)管部門將會(huì)對(duì)產(chǎn)品安全性、產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)管。不論線上還是線下，母嬰產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格都不透明，且質(zhì)量缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，這些都成為母嬰O2O發(fā)展的隱患。目前母嬰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一些矛盾也會(huì)更加突出，監(jiān)管部門勢(shì)必會(huì)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，出臺(tái)相關(guān)的產(chǎn)品安全性文件。

國(guó)內(nèi)的母嬰市場(chǎng)正處在補(bǔ)償性的生育高峰期，市場(chǎng)規(guī)模還將進(jìn)一步擴(kuò)大，孕嬰用品的消費(fèi)也隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高而升級(jí)，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和育兒理念都在發(fā)生變化，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求，消費(fèi)范圍也從母嬰產(chǎn)品向家庭消費(fèi)延展，這些都給母嬰電商提供了廣闊的發(fā)展空間，也會(huì)有更多的企業(yè)、更新的模式參與到競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，2萬(wàn)億元的市場(chǎng)正等待著被開(kāi)發(fā)，母嬰O2O風(fēng)口已來(lái)，準(zhǔn)備好飛吧!