很多人會認為電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)是一個深不可測的行業(yè)，總急著調(diào)整戰(zhàn)略，調(diào)整團隊，結(jié)果方向改了，本質(zhì)發(fā)生變化，沒有注重基本功，往往得不償失！

我們皇家之星運作初期，在電子商務(wù)各個平臺做了不同的嘗試，特別是針對京東和亞馬遜，我們積極去探索；但很快發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子，也就是說，你的商品想讓更多的消費者接受，一定要有優(yōu)秀的質(zhì)量，更加靠譜的價格，精美的包裝，快速的物流，完美的售后服務(wù)。

沒有人比你自己更了解公司的商品，沒有比你自己更懂得和客戶成交，所以在商務(wù)上我們要重視，而且要下大功夫去做！

很多純電商的品牌，為了吸引眼球，價格虛高，質(zhì)量又很差，試問這樣的品牌如何能長久？當每個人拿著手機進行購物之時，擺在我們面前的是機遇也是挑戰(zhàn)！因此，我們要明白：

■移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們的企業(yè)更快速、更透明地展示在世人面前；

■世人對商品的挑剔程度，更加促進企業(yè)積極改良品質(zhì)，改良包裝，以適應(yīng)消費者新的需求！

■世界商店的概念即將形成，你的商品很容易被全球的買家看中，商品的品質(zhì)、創(chuàng)新、專利再次考驗孕嬰童行業(yè)的每一個企業(yè)，下一場大風到來之即，你是否站在風口上？

作為一個傳統(tǒng)母嬰行業(yè)的老板，我們看到阿里巴巴上市，京東的快速送貨的優(yōu)勢，激發(fā)了電商的快速發(fā)展，和配套行業(yè)的帶動，同時帶給我們實體店鋪巨大的動力，帶給我們更大的提升能量。

從總體趨勢上看，商場里的人并沒有減少，人們的需求也沒有減少，也許反而還被激發(fā)了。因此商業(yè)地產(chǎn)的租金仍然穩(wěn)定，商戶集體逃離實體的現(xiàn)象并沒有發(fā)生、恐怕也不會發(fā)生。
幾乎所有商業(yè)地產(chǎn)的研究報告中都有這樣一句話：“電子商務(wù)的發(fā)展對實體零售沖擊較大，導致客流減少。”但事實上，人們每月去商城的次數(shù)真的減少了嗎？商場已經(jīng)越來越徹底地從一個單純實物交易的場所轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€交際、娛樂、享受各種服務(wù)的場所。也許人們從商場拎回家的購物袋越來越少了，但在商場的購買行動卻沒有減少。只不過將消費對象從買日用品、買鞋子、買服裝變成購買餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、娛樂服務(wù)等沒法裝在袋子里拎回家的無形商品。

縱觀母嬰店鋪，當我們把服務(wù)更加完善，結(jié)構(gòu)更加合理，我們優(yōu)勢依舊，把各類產(chǎn)品的體驗充分做好，我感覺到店鋪看實物再去網(wǎng)上比價格的消費者算不上網(wǎng)購一族，我們會用深度服和體驗充分做好，增強我們的競爭力。

電子商務(wù)真的是傳統(tǒng)零售業(yè)和商場的死敵嗎？我感覺還沒有到達這種程度，我們通過各類的團購網(wǎng)，限時特賣網(wǎng)站合作，推出各類敏感商品，敏感價格，把網(wǎng)絡(luò)當作一個引流工具，過去沒想去店鋪的去了店鋪，我感覺這不僅不是電子商務(wù)對實體店的傷害，反而是種補充。

移動互聯(lián)網(wǎng)的時代給我們帶來了很多的變化。對我們企業(yè)而言，我們以母嬰為經(jīng)營對象的商業(yè)載體，需要充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，為企業(yè)所用，利用移動互聯(lián)網(wǎng)提高我們的經(jīng)營能力。移動互聯(lián)網(wǎng)作為新的溝通方式，大大提高人與人、人與物的交流，是一場革命，是必須得變革的事。

把我們這個行業(yè)的顧客分為6 類群體，第一類是孕齡婦女，她們需要備孕的相關(guān)知識，會關(guān)注各種網(wǎng)站；第二類是孕產(chǎn)婦，這個群體迫切需要專業(yè)知識的交流和營養(yǎng)輔導；第三類是產(chǎn)后0-4月齡新手媽媽，他們手忙腳亂，需要購買大量的物品，更需要心理關(guān)懷；第四類是產(chǎn)后5 月-1 年的新手父母，這個群體需要輔食相關(guān)的產(chǎn)品信息；第五類是1-3 歲寶寶爸媽，他們開始關(guān)注玩具、衣著等產(chǎn)品；第六類是3-6 歲寶寶爸媽，更多需要的是益智類玩具、外出服等產(chǎn)品。

我們把顧客精細分類之后，就要利用移動互聯(lián)網(wǎng)的特點：“溝通更快”，在第一時間抓住每類客戶的需求，將移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢和門店的體驗優(yōu)勢相結(jié)合。

目前，我們圣伊主要以網(wǎng)站和微信的方式與移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶保持互聯(lián)互通。企業(yè)網(wǎng)站不僅僅是展示的作用，更要發(fā)揮與顧客的互聯(lián)互通，發(fā)布員工信息，讓每個員工的額優(yōu)勢展現(xiàn)出來，可以讓顧客去挑選合適自己的育兒顧問。同時，體現(xiàn)企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來的經(jīng)營情況，還可以有存儲照片等功能，讓顧客通過手機隨時上傳記錄寶寶的成長照片，這些都是移動互聯(lián)網(wǎng)所能做到的。

對于微信的利用，我們要將三種功能發(fā)揮好：

第一，溝通功能，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的“溝通更快”的優(yōu)勢，我們要第一時間把最新的信息告訴顧客，同時，要把顧客反饋的信息第一時間收集回來。

第二，優(yōu)惠功能：實體門店的優(yōu)惠活動能滿足來店的客戶需求，但是利用移動互聯(lián)網(wǎng)，能覆蓋到部分有需求但沒時間來店的顧客；第三，推薦功能：我們針對不同類型的群體，有針對性的推薦知識、營養(yǎng)輔導以及商品。

此外，顧客通過移動互聯(lián)網(wǎng)來我們的網(wǎng)站或者微信平臺，還能讓我們對會員進行精細分析：顧客瀏覽了哪些頁面、點擊了哪些商品、哪些文章點擊率很高，這些都能幫助我們分析顧客需求，調(diào)整經(jīng)營細節(jié)。

吸取移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，不斷改革，把企業(yè)做得更符合時代的變化，企業(yè)才能更健康、更長久地為消費者服務(wù)。