按照艾瑞咨詢、易觀咨詢、阿里研究中心的樂觀預測，到2020年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額將突破10萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額占社會消費品零售總額的比例將達到16.3%?？杉幢闳绱?，仍可以看出，到2020年，實體零售店仍然是占據(jù)超過80%以上市場份額的零售主流渠道。

而必須要指出的是，在美國，1999年當亞馬遜出現(xiàn)時，整個行業(yè)也都在說，再過10年所有的實體零售都將被電商取代，但如今15年過去了，實體零售商們活得依然很好。在美國，3.3萬億美元的零售總額中的90%都是在實體店完成的。而對于中國零售市場更好的信號是，美國的網(wǎng)絡(luò)零售正是從占比達到最高的10%比重時開始出現(xiàn)了下滑。從2007年至2014年，美國純電商銷售已從最高的10%下降到了5%，另外的5%的份額是消費者通過移動互聯(lián)網(wǎng)在零售商的實體店內(nèi)通過手機下單完成的購買。

其次，由于人們對“觸摸并近距離查看產(chǎn)品”的基本行為不可違背，人們不可能脫離社會化、社交化而個體生存生活，“現(xiàn)場體驗的購物愉悅性”的基本本性不可違背，實體店在未來都仍將無處不在，只是以不同的業(yè)態(tài)和方式存在罷了。反之，由于電商缺乏現(xiàn)場感和體驗性，其銷售具有天然的天花板，艾瑞咨詢預測中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模的增長率將逐年下降，將從2011年70.2%的高增長降到2018年的16%的增長，之后增長率有可能降到個位數(shù)。AC尼爾森的調(diào)查也顯示，67%的消費者還是更享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。埃森哲的調(diào)查則發(fā)現(xiàn)，從方便性的角度看，進行購物體驗改善的實體店仍然占有絕對優(yōu)勢，93%的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高于網(wǎng)絡(luò)（75%）和移動設(shè)備（61%），未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%，而表示未來購物將更多在網(wǎng)上進行的消費者的比例相比前一年下降了8%。消費者回歸實體店的趨勢說明，實體店的購物體驗是其他渠道無法代替的。

第三，O2O全渠道是零售的未來已成行業(yè)共識，實體零售商也都在投巨資打造線上線下融合的多渠道以及數(shù)據(jù)設(shè)施，開始呈現(xiàn)后來居上的趨勢。在美國，10%的電商銷售中很大一部分是由實體零售商往線上發(fā)展而貢獻的。美國前十大本土電商中除了Amazon、eBay、Newegg、Overstock四家是純在線零售外，其余六家都是傳統(tǒng)實體零售商出身。而這六家傳統(tǒng)實體零售商出身的EC能快速追上傳統(tǒng)電商，共同特色是都借用了原先已有強大的數(shù)種品類供應鏈，然后導入線上的營銷模式加以擴大，并根據(jù)原先實體的DNA發(fā)展出不同的O2O模型然后再做國際化市場。沃爾瑪就是從沒有電商銷售的O到將線上電商銷售額做到了亞馬遜的1/6左右。而得益于智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，美國的主流零售商像沃爾瑪、梅西百貨、塔吉特和諾德斯特龍（Nordstorm）百貨已經(jīng)是連續(xù)兩年的網(wǎng)上銷售的增長都超越了亞馬遜。在中國，75%的實體零售商也已經(jīng)開展全渠道零售，這意味著實體店完全可以憑借線上線下的交融獲得全渠道的反轉(zhuǎn)優(yōu)勢。西田集團的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，72%的顧客在網(wǎng)上購買之前要到實體店看過；78%的顧客在實體店的購買之前要在網(wǎng)上看過。這顯示了實體店作為線上線下流量樞紐的不可或缺的重要性。這也是為什么美國著名的純電商Warby Parker、Piperlime、Bauble Bar甚至亞馬遜等都在投資建立實體店，中國的電商阿里巴巴、京東、當當、聚美優(yōu)品等也都無一例外要走到線下來。美國購物中心的調(diào)查分析，O2O消費者是單渠道消費者逛店頻率的3倍，消費額是3.5倍，店鋪轉(zhuǎn)換率是網(wǎng)上的4倍。純網(wǎng)購（包括退貨）只能實現(xiàn)原來交易77%的金額，“網(wǎng)上下單、到店取貨”則可以實現(xiàn)原來交易的107%的金額。