雙十一剛剛過去，“黑色星期五”(簡(jiǎn)稱“黑五”)又來了。亞馬遜打通了中國和美國的賬號(hào)，在亞馬遜中國上可以直接購買亞馬遜美國的商品，而且是同樣的價(jià)格；洋碼頭上，2萬多名認(rèn)證買手直播掃貨，一改亞馬遜、天貓國際和京東全球購等“貨架式”商品展現(xiàn)方式；網(wǎng)易考拉在保稅區(qū)發(fā)貨，大大提高了物流速度……

一些不愿意在雙十一與天貓死磕的垂直類跨境電商將今年的大促放到了這一周。11月27日，是國外網(wǎng)購的“雙十一”，在一年一度的感恩節(jié)(11月最后一個(gè)周四)結(jié)束后，國外商場(chǎng)和電商便開始清貨大促。

在小打小鬧參與了幾年后，今年，跨境電商們準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。

據(jù)記者了解，從11月20日開始，各家跨境電商的“黑色星期五促銷”便已經(jīng)開始。如今，亞馬遜海外購日均銷售額已經(jīng)達(dá)到前一周的3倍，洋碼頭首日平均客單價(jià)達(dá)到了507元，每人平均單量為2.3單，人均日消費(fèi)額超過了1000元。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國海外代購市場(chǎng)規(guī)模為767億，2014年突破千億元大關(guān)，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到2478億，較2014年同比至少翻番。

然而，在這些“大躍進(jìn)”式的數(shù)字背后，中國海淘市場(chǎng)還存在不少隱憂：海淘商品真假難辨，物流價(jià)高、丟件、時(shí)間長(zhǎng)等問題沒有得到根本性改變，售后處理仍不成熟……

貨物真假仍然是心里的一根刺

今年8月13日，曹媽媽從蜜芽寶貝購買了兩袋花王拉拉褲，第一次使用時(shí)就發(fā)現(xiàn)斷層非常嚴(yán)重，一直有大量吸水珠外露。“寶寶屁屁上全都是米粒大小、果凍一樣的顆粒，我第一時(shí)間聯(lián)系蜜芽寶貝的客服，他們居然說這是正?，F(xiàn)象，用之前抖一抖就可以了。”

此事至今仍未解決，蜜芽只答應(yīng)退掉未拆封的一包拉拉褲，但用戶需要自理70到80元的運(yùn)費(fèi)。“運(yùn)費(fèi)跟商品價(jià)格差不多了。我向一些機(jī)構(gòu)投訴時(shí)，他們對(duì)我說蜜芽寶貝的投訴率一直居高不下。”

如今，曹媽媽刪掉了蜜芽寶貝的App，不敢再在類似的海淘平臺(tái)上購買產(chǎn)品，而是選擇價(jià)格較貴的線下母嬰專賣店。

在一個(gè)名為“聲討蜜芽”的QQ群里，有著相似經(jīng)歷的媽媽們不下200位。碰到的問題主要是，遲遲不發(fā)貨說是購買人身份信息有誤或是海關(guān)清關(guān)遇到問題，常常推遲一個(gè)多月只能取消訂單；購物小票多為復(fù)印件，奶粉出現(xiàn)掛壁結(jié)晶嚴(yán)重等疑似假貨現(xiàn)象。

記者從中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解到，假貨問題占海淘投訴約10%左右，此外還有商品過期問題。比如最近他們便接到投訴，有一位用戶在網(wǎng)易考拉上購買了維骨力磷蝦油膠囊，發(fā)現(xiàn)有效期到2015年5月，已經(jīng)過期3個(gè)月。客服雖然答應(yīng)退貨并返還50元優(yōu)惠券，但刪除了用戶的差評(píng)。

普通消費(fèi)者鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰τ邢?，特別是在面對(duì)疑似假貨時(shí)，客服往往需要用戶提交有關(guān)機(jī)構(gòu)的鑒定證明才會(huì)給出賠償。“鑒定費(fèi)用不菲，消費(fèi)者取證很困難。而且消費(fèi)者往往因?yàn)闀r(shí)間和物流成本高等因素而放棄維權(quán)。”中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳說道。

直營平臺(tái)也難過“授權(quán)關(guān)”

“保證正品最好的辦法就是從廠家直接授權(quán)進(jìn)貨，但是很多跨境電商要流量，低價(jià)是最快的吸客方式。”從線下轉(zhuǎn)向線上的母嬰平臺(tái)樂友上海負(fù)責(zé)人黃震如是表示。

對(duì)傳統(tǒng)進(jìn)口貿(mào)易商來說，線下開店或進(jìn)入超市，需要取得相關(guān)許可證，經(jīng)過一道道檢疫、商檢才能入境，而絕大多數(shù)跨境電商都沒有這些單證。乳業(yè)高級(jí)研究員宋亮甚至認(rèn)為，很多電商根本沒有廠家授權(quán)，而如果不是直接從廠商進(jìn)貨，很難保證平臺(tái)上的奶粉是正品。

10月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《網(wǎng)購保稅模式跨境電子商務(wù)進(jìn)口食品安全監(jiān)督管理細(xì)則》，其中有一條規(guī)定：網(wǎng)購保稅進(jìn)口嬰幼兒配方乳粉必須隨附中文標(biāo)簽，且中文標(biāo)簽入境前直接印刷在最小銷售包裝上，不得在境內(nèi)加貼。

一位媽媽向記者表示，她在蜜芽寶貝、網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品上都買過愛他美奶粉，但都沒有見過中文標(biāo)簽。

宋亮認(rèn)為，上述征求意見稿有望在明年落地，這對(duì)銷售母嬰產(chǎn)品的跨境電商來說，將是很大的沖擊。此前，跨境電商銷售的進(jìn)口食品都沒有納入監(jiān)管體系，也沒有相關(guān)的舉報(bào)制度。

不納入監(jiān)管，拿不到廠家直接授權(quán)關(guān)，即便是直營模式的跨境電商，也很難保證銷售的所有商品都是正品。

樂友創(chuàng)始人龔定宇曾表示，每年想要入駐樂友平臺(tái)的申請(qǐng)者只有28%符合資格，也就是有七成的申請(qǐng)者或是假冒證照，或是不符合中國政策。

獲得廠家授權(quán)有多難？

“我們和十大化妝品集團(tuán)都有過授權(quán)合作，用了8年的時(shí)間。如果跟全新品牌接觸，最少也要花兩三個(gè)月才能簽下。之后還要拿到廠家的價(jià)格指導(dǎo)，最怕的是，對(duì)方?jīng)]有針對(duì)電商的系統(tǒng)，還要在系統(tǒng)對(duì)接上花不少時(shí)間。”麗人麗妝跨境電商總監(jiān)張志國說道。

廠商決定授權(quán)之前，先要考察麗人麗妝在天貓國際上的體量，還有自己未來對(duì)海淘方面的投入，還要在綜合品牌店鋪中試水一陣子，才會(huì)考慮在天貓國際上開設(shè)單品牌旗艦店。

蜜芽寶貝就曾因沒有獲得廠家授權(quán)而“栽過跟頭”。今年9月18日，日本奶瓶廠商Betta發(fā)出正式說明：目前許多客戶反映，在中國名為“株式會(huì)社Betta”以及“網(wǎng)址為(www.mia.com)”網(wǎng)站上正在銷售酷似本公司產(chǎn)品外觀的奶瓶。本公司對(duì)該企業(yè)經(jīng)過調(diào)查可以明確判斷，該公司和本公司既沒有合同，也沒有任何貿(mào)易關(guān)系。

記者就授權(quán)問題詢問蜜芽寶貝，他們表示，蜜芽寶貝全部品牌都擁有授權(quán)鏈條，其中90%為品牌商直接授權(quán)，也有一些海外零售商供貨。今年7月，他們和美贊臣、惠氏等多家奶粉企業(yè)簽約，12月還會(huì)有這方面的大動(dòng)作。

七日可退的售后政策難執(zhí)行

根據(jù)今年國家工商總局的新規(guī)，3月15日起，電商不得以消費(fèi)者拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，而且根據(jù)去年的新消法規(guī)定，網(wǎng)購商品七天內(nèi)可無理由退貨。但在海淘過程中，無法保修或退換貨等售后問題仍然是跨境電商難以解決的痛點(diǎn)。

“黑五”期間，方女士在洋碼頭上購買了一個(gè)奢侈品包，當(dāng)方女士向買手索要小票時(shí)，起先對(duì)方以幾單一起采購為由拒絕提供單獨(dú)的小票，后在方女士的不斷追問下，買手又說：“我們都是幾個(gè)人統(tǒng)一發(fā)一個(gè)運(yùn)單，如果放張小票在里面，被海關(guān)抽到，沒收或扣稅等后果都要你一人承擔(dān)。”姚建芳提醒，沒有小票就意味著用戶沒有辦法享受三包或退換貨，這對(duì)買奢侈品的用戶來說，風(fēng)險(xiǎn)尤其大。

在洋碼頭上，很多買手都會(huì)在直播里貼出“買家須知”，比如“除錯(cuò)發(fā)貨外，本店商品代購成功一概不退不換，客戶拍下商品即默認(rèn)此買家須知”之類的自定條款。對(duì)此，洋碼頭表示，標(biāo)注有“本土退貨”的商品享有7天無理由退貨，但是買手采購的貨都不能無理由退貨。

目前在一些跨境商平臺(tái)上，奶粉、紙尿褲、保健品、化妝品等都被標(biāo)明沒辦法無理由退貨。