林清軒的導(dǎo)購(gòu)員小蘭一下班回到家，便累得躺在沙發(fā)上不愿再動(dòng)彈。手機(jī)的釘釘不時(shí)收到信息提醒，又有顧客在天貓上下單了，她盯著手機(jī)屏幕臉上洋溢著甜美的微笑，心里更是一種說(shuō)不出的心滿意足，忙碌一天的疲勞感頓時(shí)煙消云散。這是2018年618期間，小蘭新收獲的“小確幸”。

小蘭收到釘釘信息為何如此興奮?原來(lái)林清軒通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的釘釘和手淘綁定，只要顧客添加了導(dǎo)購(gòu)的釘釘，顧客在天貓上下的每一單，都算做該導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)，并且與店內(nèi)做出的銷(xiāo)售拿到同樣多的提成。這樣一來(lái)，導(dǎo)購(gòu)即便在休息時(shí)間，只要線上有人下單，仍然有錢(qián)拿。小蘭說(shuō)，這真有些“天上掉餡餅”的感覺(jué)。

林清軒這一線上線下徹底打通的新零售變革，帶來(lái)的是讓業(yè)界震撼的業(yè)績(jī)。2018年6月1日到6月20日，林清軒線下銷(xiāo)售翻了三倍，即使最難啃的上海市場(chǎng)也增長(zhǎng)105%，翻了一倍多。

智能導(dǎo)購(gòu)，阿里新零售“王炸”顯威力

“釘釘和手機(jī)淘寶的互通，讓強(qiáng)大的組織管理平臺(tái)，與強(qiáng)大的消費(fèi)平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，企業(yè)跨越線上線下邊界，實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和在線數(shù)字化。”釘釘CEO陳航介紹說(shuō)，智能導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)釘釘與手機(jī)淘寶打通，助力解決零售型企業(yè)的客戶管理和精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

正如德魯克所言，“企業(yè)的唯一目的是創(chuàng)造顧客”，企業(yè)對(duì)于開(kāi)源性服務(wù)的熱衷程度一般遠(yuǎn)遠(yuǎn)會(huì)大于其對(duì)于節(jié)流類(lèi)企業(yè)服務(wù)SaaS的需求，在中國(guó)這個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)并不成熟的階段中更是如此。

自從這個(gè)被稱為阿里新零售“王炸”產(chǎn)品推出以來(lái)，釘釘?shù)闹悄軐?dǎo)購(gòu)系統(tǒng)已經(jīng)為上千家品牌、幾十萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)賦能。消費(fèi)者無(wú)論是從線下還是線上購(gòu)買(mǎi)，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)們都能獲得業(yè)績(jī)提成。導(dǎo)購(gòu)員們正以探索者的姿態(tài)，高頻使用釘釘提供的新零售工作臺(tái)和“種草”、“業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)”、“營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)”等組織化營(yíng)銷(xiāo)工具，真正體會(huì)到新零售帶來(lái)的“甜頭”。

天貓商家移動(dòng)工作臺(tái)，13萬(wàn)品牌用釘釘備戰(zhàn)雙11

抽獎(jiǎng)并用釘釘?shù)娜褐辈スδ茉诖笕褐羞M(jìn)行同步直播，活躍緊張的備戰(zhàn)氛圍，已成為歐萊雅電商在2018年雙11期間的“固定動(dòng)作”。雙11在此時(shí)更像是一場(chǎng)party，而不是考試。“除了抽獎(jiǎng)，我們hr還用釘釘預(yù)約點(diǎn)餐服務(wù)，方便大家備戰(zhàn)。”巴黎歐萊雅天貓官方旗艦店的項(xiàng)目總監(jiān)Eagle說(shuō)，更重要的是，通過(guò)釘釘上的天貓商家移動(dòng)工作臺(tái)，店鋪的經(jīng)營(yíng)情況和整體數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握，雙11備戰(zhàn)工作“運(yùn)籌帷幄中”。

2018年雙11，釘釘聯(lián)手天貓商家中心推出了“天貓商家移動(dòng)工作臺(tái)”，這套全面的釘釘電商化解決方案，能購(gòu)幫助商家運(yùn)營(yíng)人員檔案打通，隨時(shí)隨地接受天貓官方通知，掌握一手資料，實(shí)時(shí)全方位了解店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，輕松學(xué)習(xí)商家成長(zhǎng)培訓(xùn)課程。

來(lái)自天貓的數(shù)據(jù)顯示，在雙11當(dāng)天，共有237個(gè)品牌成交金額突破1億元，躋身天貓雙11億元俱樂(lè)部。在億元俱樂(lè)部的大多數(shù)品牌中，釘釘已經(jīng)扮演了商家備戰(zhàn)雙11、打通新零售線上線下、重構(gòu)人貨場(chǎng)的重要角色，成為名副其實(shí)的雙11作戰(zhàn)神器。

據(jù)了解，2018年雙11，有超過(guò)13萬(wàn)的天貓商家開(kāi)啟天貓商家移動(dòng)工作臺(tái)，歐萊雅、周大福、nike兒童、博世家電、東風(fēng)雷諾、瀘州老窖、美的、格力、林氏木業(yè)、水星家紡、GXG、韓都衣舍、良品鋪?zhàn)?、全棉時(shí)代、奧康鞋業(yè)、維達(dá)、百草味、黛安芬、好想你、金利來(lái)、六神等眾多國(guó)內(nèi)外一線大牌都通過(guò)釘釘進(jìn)行備戰(zhàn)。

快速反應(yīng)，6萬(wàn)阿里小二用釘釘聯(lián)合作戰(zhàn)

2018年雙11，阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體20多個(gè)業(yè)務(wù)板塊協(xié)同作戰(zhàn)，如此龐大的組織如何實(shí)現(xiàn)高效溝通靈活協(xié)同?

傳統(tǒng)的線下工作方式，籌備像雙11這樣體量的項(xiàng)目，可能要耗費(fèi)巨大的時(shí)間和人力成本，而通過(guò)釘釘平臺(tái)成立的線上虛擬項(xiàng)目組，從立項(xiàng)、執(zhí)行到最終完成，簡(jiǎn)單而高效。同時(shí)，釘釘上的信息流轉(zhuǎn)溝通也是直達(dá)前線，管理層的一個(gè)指令幾秒鐘之內(nèi)就可以同步給所有的阿里小二，遭遇緊急突發(fā)情況，小二也可以及時(shí)上報(bào)信息，管理層火速?zèng)Q策及時(shí)處理。除此之外，阿里小二們，通過(guò)和商家在釘釘上的高效協(xié)同，交出了一份閃亮的雙11答卷。

新零售，說(shuō)到底還是要通過(guò)“人”的角色轉(zhuǎn)換來(lái)實(shí)現(xiàn)。從消費(fèi)者、導(dǎo)購(gòu)員、商家運(yùn)營(yíng)到阿里小二，釘釘已經(jīng)打通新零售整個(gè)鏈路中“人”這最重要一環(huán)，并通過(guò)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激發(fā)出組織的創(chuàng)新活力，實(shí)現(xiàn)新零售的深層次變革。