早前，黃崢在《致公司全員信：拼多多的一小步》中表示，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)解決的已經(jīng)不只是效率問題，“Costco+迪士尼”將是零售消費市場的未來。其實早在2018年的一封致股東的信里，黃崢就表示，拼多多的未來將是由分布式智能代理網(wǎng)絡驅動的“Costco”和“迪士尼”（即集高性價比產(chǎn)品和娛樂為一體）的結合。就目前來看，拼多多是否已無限接近目標尚不能輕易下結論，但是黃崢所描述的關于零售消費市場的趨勢是否真的有其參考性呢？

●Costco-高性價比●

提起Costco，相信不少人的第一反映就是“會員制做得好”。作為會員制倉儲式超市，Costco曾被稱為“沃爾瑪?shù)奈ㄒ粚κ?rdquo;。和沃爾瑪商品動輒幾萬SKU數(shù)的大而全產(chǎn)品策略不同，Costco對每一個品類只精選2-3種“爆款”類型，而且都是直接向廠家定制的大包裝。SKU少，價格帶窄，既節(jié)約了顧客挑選比價的時間，也便于庫存管理，再加上大規(guī)模采購可以壓縮進貨價，最后讓消費者以更低的價格買到更多。簡而言之，追求高性價比低毛利，以部分商品的短期優(yōu)惠吸引大量人流，企圖經(jīng)營大眾對低價商品的渴求，是Costco核心商業(yè)模式。

Costco的成功，本質是其打造的極致服務體驗滿足了會員追求高質量、高性價比商品的需求，而并非「會員制」本身。這其中，“高性價比”很可能才是成就其傳奇的制勝關鍵。

不只是Costco，諸如宜家、優(yōu)衣庫、名創(chuàng)優(yōu)品等因為高性價比成功的案例比比皆是，所以，極致的性價比是所有的零售企業(yè)都在身體力行的事情。母嬰零售行業(yè)也是如此，縱觀當下的母嬰消費者，她們在消費選擇上更加成熟和有鑒別力，一方面，他們更愿意為有品質的高端產(chǎn)品買單，另一方面，和上一輩“貴的就是好的”消費觀念不同，他們重視品質，但不盲從價格，他們對于性價比的要求遠遠高于以往的每一代母嬰消費者。

沒有對比就沒有落差，性價比這種事情可以給消費者形成明確的感知，對于零售商來說，消費者在買到物超所值的商品時油然而生的那種幸福感才是性價比的終極意義。對于母嬰店來說，將高性價比的產(chǎn)品帶給消費者，寧可薄利多銷，也要惠及消費者，這樣一來與消費者產(chǎn)生的強關系更有助于打造自己的核心競爭力。因此，零售業(yè)做足高性價比絕對不是一個偽命題。

●迪士尼-娛樂服務●

眾所周知，迪士尼創(chuàng)造了全世界最特別的體驗，無論大人還是孩童，都是其忠實且熾熱的粉絲，紅遍全球的迪士尼一直保持著超高的人氣，可以說，在客流量方面它的對手并不多。然而遍布世界的迪士尼樂園只是它業(yè)務的一部分，還有制作精良的動漫等等，迪士尼依托的是家庭、善良、勇敢和愛等核心價值，試圖打造的是一個“娛樂帝國”。

綜上，我們能看到的是迪士尼能成為今日的娛樂帝國有兩點不得不提，一是，對用戶絕對忠誠。迪士尼不會刻意篩選自己的用戶，而是牢牢抓住每一年齡段、每一代人的注意力，成功地將動畫片從小孩子的專業(yè)，打造成老少皆宜的影視產(chǎn)品。二是，極致的服務。迪士尼對服務的要求是高于技術，質量，速度等其他指標的，也正是因為如此，迪士尼的服務被公認為是全世界數(shù)一數(shù)二的頂級服務。從功能訴求高于體驗訴求，到功能訴求與體驗訴求基本持平，從產(chǎn)品功能、耐用性、零售服務到商品+內容+服務三者的協(xié)同統(tǒng)一，變化了的是消費者對于價格和價值的心理評估。

對于母嬰店的兩點啟示：

一是，要消除自己的零售商思維，建立以消費者為導向的服務思維，做好一名服務母嬰人群的服務商。從大眾消費時代的服務一群人到人群細分時代的服務一類人，背后始終不變的邏輯仍舊是終端渠道對于消費者需求的積極迎合。當下年輕一代的消費者無論是消費習慣還是消費行為都不同于以往，因此母嬰店要學會的一門功課就是以更好的服務去回饋消費者的信任。

二是，根據(jù)門店不同情況，母嬰店可以嘗試拓展母嬰店的商品品類做全家化的生意。目前已經(jīng)有不少母嬰店開始了這樣的嘗試，以往寶媽逛母嬰店出來手里拎的大多是奶粉、紙尿褲及寶寶用品，如今，購物清單上更多了些孕產(chǎn)用品及成人奶粉、保健品等，更甚的還會出現(xiàn)雞蛋、米面油等家庭消費品。值得注意的是，做家庭消費的生意要講究方式方法，切不可盲目從之，要有選擇有計劃地去做，在選品上尤為注意。

究竟Costco+迪士尼是不是零售消費市場未來我們還不能妄下結論，但目前完全可以擇優(yōu)而學，無論是Costco還是迪士尼能達到今天的成就必有其過人之處，但凡能學到一星半點也是有用的。