關(guān)于做生意的秘訣，馬云總結(jié)了3 個(gè)要素：用心、用腦、花時(shí)間精力和體力。

做生意的第一要素是要用心。首先你做的事是你真正喜歡和熱愛的，因?yàn)槟阌眯淖鲎约旱漠a(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣時(shí)，你自然會(huì)感恩，會(huì)耐心熱情地和客戶溝通與交流。充滿感恩的人容易成功，更何況做你自己喜歡的事，所以你不太會(huì)覺得累。剛與客戶交流時(shí)，做不做得成生意不重要，找到對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的人非常重要！

做生意的第二要素是用腦。選擇了做什么后，就必須思考如何做。尤其是小企業(yè)，你必須做出特色、做出樂趣、做出自己和客戶的感情來。做生意不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是在創(chuàng)造或發(fā)現(xiàn)一種你和客戶之間相互認(rèn)同的價(jià)值。找到喜歡你東西的客戶其實(shí)就是找到了一位知己！有了這樣的知己，你能不高興和感謝嗎？

做生意的第三要素是必須要花時(shí)間、花精力和花體力。幾乎所有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者都是在走路、吃飯、洗澡、睡覺，甚至上廁所時(shí)都在思考如何改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)；在抓住每一分鐘時(shí)間傾聽客戶或與自己?jiǎn)T工溝通；在流淚中學(xué)習(xí)；在沮喪中感受希望；在擔(dān)憂中品味零星的希望。