嬰幼兒游泳館主要針對0-6歲的嬰幼兒，不同于成人游泳館，經(jīng)營的優(yōu)劣一方面源自寶寶的喜愛程度，另一方面來自家長的評價。很多嬰幼兒游泳館因定位不明確，既做不到專業(yè)游泳館培訓(xùn)系統(tǒng)的專業(yè)水準(zhǔn)，又脫離不了家長眼中“澡堂”的惡劣印象，處于尷尬的兩難境地。

或許開一個店容易，可是怎樣把它經(jīng)營起來，并且經(jīng)營的風(fēng)生水起呢，開嬰兒游泳館需要什么條件，需要什么樣的成本，又需要注意些什么呢?懶爸爸孕嬰童今天就和大家聊一聊關(guān)于嬰兒游泳館開店的知識。

開嬰兒游泳館需要具備的條件及注意事項(xiàng)

首先，需辦理《嬰兒游泳師證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》、《健康證》?！督】底C》可直接在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門辦理，《嬰兒游泳師證》需要在專業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)培訓(xùn)方可領(lǐng)取，店鋪需要在當(dāng)?shù)毓ど趟k理《工商營業(yè)執(zhí)照》。

其次，就是選址，店面裝修再高檔，服務(wù)再專業(yè)，如果開在沒有人流的地方，那也是沒有客源的。一般開辦嬰兒游泳館選擇在小區(qū)，靠近醫(yī)院，打預(yù)防針的地方，或是嬰童店比較集中的地方，但是不管選擇哪里，都是要交通方便!最好是有免費(fèi)的停車地方，家長出門能打到車，距離公交站點(diǎn)不要超過5分鐘路程的!如果您的前期投入資金不是很足，社區(qū)內(nèi)的一些其他性質(zhì)的用房也可租賃用于改建嬰兒游泳館。但是，這種選址需要一定的營銷手段，生意步入成熟周期的時間也更長一些。

再次，嬰兒游泳館在操作服務(wù)上最重要的是注意寶寶的安全，一旦孩子的安全不能保證就失去家長最起碼的信任;在安全的各個環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)和企業(yè)形象宣傳尤為重要。泳圈與泳池需經(jīng)過專門的設(shè)計(jì)，在選擇這類器材時一定要選擇專業(yè)廠家的專業(yè)產(chǎn)品，對于健康的新生兒，只要條件許可，出生后第二天起就可以每日洗一次澡，不但能清潔皮膚，通過游泳可以促進(jìn)嬰兒的潛能開發(fā)并增強(qiáng)體質(zhì)。嬰兒游泳館作為一種新的嬰兒保健理念已經(jīng)被人們接受，前景十分看好。但孕嬰產(chǎn)業(yè)必須要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)走品牌之路，決不能簡單購置一些設(shè)備，就開嬰兒游泳館，這樣投入雖小卻無法長久。前期可以采用加盟成熟的品牌的方式，以獲得相關(guān)的培訓(xùn)、技術(shù)、經(jīng)營理念等。

嬰兒游泳館運(yùn)營技巧

一、差異化營銷：深刻洞察顧客的核心需求，并據(jù)此進(jìn)行店面包裝

顧客選擇嬰幼兒游泳館的需求是什么?店面能夠提供什么價值來滿足顧客的需求?這是店面能否吸引顧客并留住顧客的前提和基礎(chǔ)。

顧客選擇游泳館最根本的需求是為了孩子的健康。而作為嬰幼兒游泳館所有的配套設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)等因素都是為寶寶的健康而存在。從硬件來說，安全的游泳設(shè)備和水質(zhì)情況，健康環(huán)境的室內(nèi)環(huán)境和通風(fēng)條件，及時的供熱供水系統(tǒng)等;在軟件方面，舒適的更衣環(huán)境和游泳環(huán)境，專業(yè)細(xì)致耐心的服務(wù)等。

在每一個能考慮到寶寶健康的元素上下功夫，尋找店面的突出優(yōu)勢，即核心賣點(diǎn)，并做重點(diǎn)包裝，形成自身獨(dú)特的銷售主張。例如擁有從業(yè)多年的育嬰師和嬰兒游泳師，保證服務(wù)專業(yè);如超大的空間、專業(yè)的游泳設(shè)備等，集中一點(diǎn)，重點(diǎn)突出，實(shí)行差異化營銷，切不可泛泛而談。

嬰幼兒游泳館本身是從母嬰行業(yè)市場細(xì)分出的一個分支，需對特定人群(即0-6歲嬰幼兒)進(jìn)行針對性營銷，在推廣過程中，重點(diǎn)研究0-6歲嬰幼兒的心理特點(diǎn)和家長需求，強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)定位，聚焦目標(biāo)人群，集中突出優(yōu)勢，區(qū)別競爭對手，進(jìn)行店面包裝，提煉主題形象和主題廣告語，并形成統(tǒng)一口徑對外傳播。

二、服務(wù)營銷：基本服務(wù)+附加服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)物超所值的增值服務(wù)

在基本服務(wù)項(xiàng)目上，嬰幼兒游泳館一般涉及的服務(wù)有嬰幼兒游泳、嬰幼兒洗澡、游泳被動操、嬰幼兒游泳教學(xué)等，在服務(wù)過程中，要充分利用0-6歲嬰幼兒的模仿、好奇、好游戲、喜歡表揚(yáng)和鼓勵、喜歡成功等的特殊心理特征，科學(xué)地引導(dǎo)寶寶對游泳產(chǎn)生好感并喜歡游泳。

在游泳服務(wù)過程中，游泳師可適當(dāng)組織一些互動小游戲鼓勵寶寶，如在水中放置一些水上玩具，讓寶寶抓取，抓取到的玩具歸寶寶所有。另外也可組織一些小規(guī)模的游泳比賽，增加泳池內(nèi)的互動性和娛樂性，表現(xiàn)優(yōu)秀的寶寶可以予以適當(dāng)鼓勵。在服務(wù)過程中游泳師要及時觀察寶寶的身體狀況，并及時告知家長。游泳完畢后，對寶寶的身高、體重進(jìn)行測量，并針對具體情況給予建議和專業(yè)的意見。

所以附加服務(wù)顧名思義就是購買范圍外的服務(wù)，顧客在參與購買過程中，要的不是“便宜”，而是“占便宜”。占了便宜，自然容易接受產(chǎn)品或服務(wù)。因此，在某種情況下與其降價銷售不如送一些附加服務(wù)，這需要嬰幼兒游泳館營業(yè)員和服務(wù)人員在推銷技巧上下功夫，營造物超所值的感受。有條件的客戶不妨在寶寶游泳后贈送寶寶理發(fā)、寶寶微量元素檢測或?qū)殞毶L發(fā)育檢測等附加服務(wù)，店內(nèi)也可放置一些識字卡、色卡、育兒光盤等早教工具，根據(jù)實(shí)際情況免費(fèi)贈送給寶寶和家長。再有可針對非會員顧客，每次游泳完畢后贈送一定數(shù)額的抵用券、代金券或積分卡等，方便下次使用或累積使用，一方面是迎合顧客占便宜的心理，另一方面也可培養(yǎng)重復(fù)消費(fèi)。

三、會員制營銷：深度精耕，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群體

一般的嬰幼兒游泳館都會采用會員制的模式，會員制營銷不是簡單地建立一個會員庫，發(fā)一張會員卡消費(fèi)積分或者享受會員折扣那么簡單，很多企業(yè)并沒有真正地把握會員制營銷的精髓，僅僅停留在“辦卡—消費(fèi)”的層面。會員制營銷需要提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷，進(jìn)而提高顧客忠誠度。

1、 建立消費(fèi)數(shù)據(jù)庫

會員消費(fèi)數(shù)據(jù)庫是研究消費(fèi)行為的基礎(chǔ)，通過采集會員消費(fèi)信息，對其進(jìn)行分類和歸納，制定相應(yīng)的營銷方案，有較強(qiáng)的針對性。就嬰幼兒游泳館來說，要詳細(xì)登錄寶寶的身體素質(zhì)信息、消費(fèi)記錄、性格愛好、行為習(xí)慣、對店面和服務(wù)人員的好感度等，并依此對顧客進(jìn)行分析，有針對性地制定營銷策略：

喜歡“小恩小惠”類型顧客，可以贈送一些小禮品;

交際較廣、喜歡介紹給親戚朋友的“意見領(lǐng)袖”類顧客，可以實(shí)行介紹客戶送次卡的優(yōu)惠;

對于關(guān)注游泳環(huán)境衛(wèi)生“謹(jǐn)慎”類顧客，可以示意證件，并向其仔細(xì)講解安全衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和嬰幼兒游泳知識等專業(yè)知識，給其吃顆定心丸，進(jìn)而減少推銷的阻力。

2、 提升會員卡的含金量

嬰幼兒游泳館的會員卡一般都是先付費(fèi)的儲值卡，在使用時和超市普遍的購物卡有些類似。這種“辦卡—消費(fèi)”的模式一定程度上并不是真正意義上的會員制營銷，也不能提供會員的優(yōu)越感和尊貴感。

因此在設(shè)立會員卡之初，要有側(cè)重地說明或羅列使用會員卡的優(yōu)勢，例如優(yōu)先享受促銷優(yōu)惠活動;優(yōu)先登記預(yù)約服務(wù);優(yōu)先享用最低折扣;特別贈送某項(xiàng)服務(wù)等等，讓會員充分體會到優(yōu)先權(quán)和尊貴權(quán)。

另外，也可通過店面與其他相關(guān)行業(yè)的聯(lián)合，提高會員卡的含金量，例如與當(dāng)?shù)啬硧胗變簲z影機(jī)構(gòu)、早教機(jī)構(gòu)合作，享受相應(yīng)的折扣或優(yōu)惠。

3、將促銷變成優(yōu)惠和關(guān)懷

一般的嬰幼兒游泳館會在節(jié)假日、銷售淡季做一下常規(guī)的促銷活動，主要為宣傳品牌，拉攏顧客，極少有店面針對會員這種核心客戶做促銷活動。事實(shí)上，顧客忠誠度的培養(yǎng)核心目標(biāo)是會員，消費(fèi)的主力也是會員，定期做一些會員答謝活動非常有必要，也是留住忠實(shí)顧客群的一種方式。而對會員的促銷不能僅僅停留在打折讓利基礎(chǔ)層面上，而是應(yīng)針對會員的實(shí)際需求，將促銷變成優(yōu)惠和關(guān)懷。
例如定期給會員發(fā)送提醒短信;郵寄嬰幼兒游泳知識、培訓(xùn)課程等資料;定時舉辦會員答謝活動，將某一天定為會員免費(fèi)開放日等等。適時拉近會員與店面的距離，增加會員對店面的信任感。

4、把會員作為媒介

嬰幼兒游泳館一般資金運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)模不大，對廣告的投入也比較小心翼翼。事實(shí)上，營銷無處不在，廣告無處不在。低成本高效的宣傳推廣往往是只針對目標(biāo)人群所能接觸到的媒介做特定推廣，即觸點(diǎn)傳播。

每一個會員的周邊都會有一定的社會關(guān)系網(wǎng)，其中不乏嬰幼兒游泳館的目標(biāo)消費(fèi)人群。服務(wù)好每一位現(xiàn)有顧客都可能帶來一單生意。通過會員的介紹，口碑慢慢就會形成。在服務(wù)過程中，與每一位顧客保持聯(lián)系，將關(guān)注點(diǎn)集中在寶寶的成長上，從客戶的角度考慮問題，真正做會員的朋友，才會有比較不錯的成效。

某嬰兒游泳館經(jīng)營實(shí)際案例：

1、“育嬰指南”：根據(jù)寶寶的月齡自動提取相關(guān)的育嬰指南項(xiàng)目，內(nèi)容隨當(dāng)前月齡而變化。會員家長只要登錄會員平臺，就會看到符合自己寶寶月齡的各項(xiàng)指標(biāo)。

2、“成長相冊”：店內(nèi)每個月為寶寶拍一次照片，并在照片上記錄寶寶身高、體重等信息，上傳至?xí)T平臺成長相冊模塊中，用影像記錄寶寶的成長歷程，并可以一鍵分享到微博、QQ空間、人人網(wǎng)等。

3、“會員積分”：每消費(fèi)一次積一分，定期積分換禮或換游泳次數(shù)，淡季可以給會員群發(fā)信息做活動，段時間內(nèi)雙倍積分或三倍積分，提高會員來店消費(fèi)頻率。

4、“游泳記錄”：記錄會員每次游泳的信息，讓會員清清楚楚消費(fèi)，還可以在這里對游泳老師的服務(wù)進(jìn)行評價：表?xiàng)?、滿意、一般、不滿意。

5、“成長記錄”：把會員身高、體重等信息做成成長曲線，和國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)育表作對比，配有圖形分析，使會員及時了解寶寶的成長發(fā)育情況。