每個(gè)人的性格都是大不相同的，在實(shí)體店面經(jīng)營的過程中，我們會(huì)遇到各種各樣性格的顧客。無論顧客的性格的平易近人還是拒人千里，作為經(jīng)營者我們都要以飽滿的精神和和善的態(tài)度去服務(wù)好每一位顧客?？墒窃趯?shí)際銷售中，總是會(huì)有一些比較“難纏”的顧客，那么在遇到這些顧客的時(shí)候母嬰店的經(jīng)營者應(yīng)該如何巧妙化解危機(jī)呢？

1、自以為是的顧客

這類顧客往往覺得自己比營銷人員懂得更多，因此當(dāng)這類顧客進(jìn)入到店內(nèi)，營銷人員向其介紹商品時(shí)，會(huì)被這類顧客打斷。顧客的表現(xiàn)欲很強(qiáng)，但是對(duì)商品的知識(shí)懂得卻不多，而且也不愿意聽其他人的介紹和講解，是比較“難纏”的一類顧客。

在面對(duì)這類顧客時(shí)，營銷人員不能一味的順著顧客的話說，這樣會(huì)顯得很不專業(yè)，而且會(huì)達(dá)到“長他人志氣，滅自己威風(fēng)”的反效果。因此在向顧客介紹商品時(shí)不能說得太詳細(xì)，少做保留，讓顧客產(chǎn)生困惑。這時(shí)有疑問的顧客會(huì)主動(dòng)詢問，而愛面子的顧客可能就會(huì)直接下單。

2、斤斤計(jì)較的顧客

斤斤計(jì)較的顧客喜歡還價(jià)，從商品的各個(gè)方面挑毛病，小到商品的包裝，大到商品的質(zhì)量都是他們挑刺的地方。如果營銷人員經(jīng)驗(yàn)不足，則很容易掉入圈套，順顧客的意思降低商品價(jià)格，導(dǎo)致血本無歸。

這類顧客一般是在考驗(yàn)營銷人員的定力，如果表現(xiàn)出擔(dān)心顧客不買的不安，那就已經(jīng)中了圈套了。這個(gè)時(shí)候需要保持鎮(zhèn)定，并且給顧客創(chuàng)造一種緊張的氛圍，例如告訴顧客這類商品庫存不多、已經(jīng)有人預(yù)定、不久就要漲價(jià)等等，然后再強(qiáng)調(diào)商品是物超所值，體現(xiàn)商品的價(jià)值，讓顧客無法挑剔。當(dāng)然，面對(duì)這類顧客時(shí)，一些比較負(fù)面的激將法是絕不能用的，記住語氣要溫和。

3、借故拖延型的顧客

這類顧客一開始對(duì)商品表現(xiàn)出濃厚的興趣，并且也能耐心聽營銷人員的講解，在談話的過程中也能積極配合，而且有意向購買商品。按理說這類顧客應(yīng)該是非常容易成交的，可是往往在決定購買商品時(shí)，顧客卻推三阻四，一再拖延，遲遲不肯下單，讓人無計(jì)可施。

這類顧客沒有及時(shí)下單的原因有很多，例如商品價(jià)格偏高，商品質(zhì)量不如意，商品顏色不喜歡等等。想要達(dá)成交易，營銷人員需要了解顧客的顧慮是什么，然后再對(duì)癥下藥。

4、生性多疑的顧客

有些顧客在購買商品時(shí)對(duì)營銷人員的解說抱有極強(qiáng)的懷疑態(tài)度，甚至是對(duì)商品本身的懷疑。這類顧客購買商品非常小心，通常不會(huì)輕易嘗試新的品牌或產(chǎn)品。如果營銷人員對(duì)商品的描述夸大其詞則會(huì)引起顧客的不滿，若是一味否決顧客的懷疑，則會(huì)挑起顧客的情緒，對(duì)銷售不利。

在面對(duì)這類顧客時(shí)，營銷人員要實(shí)事求是，描述商品言辭懇切，堅(jiān)定，不要出現(xiàn)一些模棱兩可的詞匯，友好的同顧客交談，慢慢打消顧客的疑慮。

5、沉默寡言的顧客

這類顧客一般不會(huì)拒絕營銷人員對(duì)商品的介紹，但是反應(yīng)卻非常冷淡，讓人捉摸不透顧客究竟想要什么。這類顧客在購物時(shí)是比較理性的，營銷人員切不可盲目介紹或引導(dǎo)。

想要與這類顧客達(dá)成交易，營銷人員首先需要采取詢問的方式來探求顧客的需求，要以理服人，使自己的話語讓對(duì)方接受，提高自己在顧客心中的地位。

生意場上學(xué)問很多，首先要學(xué)會(huì)的就是察言觀色，母嬰店在運(yùn)營的過程中要面對(duì)各種形形色色的顧客，如何順暢與這些顧客溝通，并達(dá)成交易還需要經(jīng)營者在平時(shí)與顧客的溝通中多看，多思考。