線上平臺入口與線下服務(wù)的融合，將使每個用戶都能以低成本獲得高品質(zhì)的母嬰服務(wù)，這或許是O2O為我們帶來的最大改變，也是母嬰服務(wù)市場，特別是月嫂服務(wù)市場的基本發(fā)展趨勢。

當(dāng)下，隨著消費(fèi)升級蔓延到用戶需求的各個層面，商品消費(fèi)層面簡單的升級服務(wù)遇到發(fā)展瓶頸。需落地提供的高品質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)迅速成為商家爭奪之地，加上“二胎政策”等因素，母嬰服務(wù)市場吸聚了更多創(chuàng)業(yè)者和資本的關(guān)注，醞釀無限商機(jī)。

擁有線下服務(wù)能力的傳統(tǒng)母嬰市場服務(wù)主體，如各類月子中心、產(chǎn)后恢復(fù)機(jī)構(gòu)等，也開始借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化升級服務(wù)水平。部分主體應(yīng)用社會化媒體渠道，借助線上平臺來促進(jìn)線下業(yè)務(wù)增長;另一部分，則選擇建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，把服務(wù)提供者和被服務(wù)者拉到線上進(jìn)行配對。

而那些擁有線上平臺優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)屬性主體，則通過吸聚潛在的目標(biāo)用戶，建立線上信息傳播和社交分享的社區(qū)，發(fā)掘用戶需求，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的電商服務(wù)變現(xiàn)，誕生了“寶寶樹”、“媽媽網(wǎng)”之類的平臺企業(yè)。

傳統(tǒng)線下企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化升級O2O(Offline2Online)，與新銳線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O(Online2Offline)，正在從兩個方向朝著同一個目標(biāo)前進(jìn)，那就是為母嬰用戶群體提供更為溫馨和體驗(yàn)良好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)價(jià)值的最大化。但此過程中，兩者的差異極為明顯。

傳統(tǒng)線下企業(yè)向上生長的O2O模式

傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)主體，以月子中心為典型代表，曾經(jīng)享受著制度的紅利，如赴港產(chǎn)子等業(yè)務(wù)利好，在深圳等一線城市迅速興起了諸多產(chǎn)子和月子服務(wù)一體化的機(jī)構(gòu)。

隨著“二胎政策”的全面放開，服務(wù)高端人群的月子服務(wù)中心的生意迅速降溫，面臨轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。它們要改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中對資源的強(qiáng)依賴性，如對客戶源、醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的依賴，以及月子中心與月嫂之間的依賴關(guān)系，打破強(qiáng)資源型業(yè)務(wù)的既有模式。

傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)主體轉(zhuǎn)型升級的困境

轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)，便是通過互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)手段，擴(kuò)展面向社會大眾的客戶渠道。從曾經(jīng)服務(wù)高端用戶轉(zhuǎn)向普通大眾，力求通過長尾效應(yīng)，消減整個行業(yè)的存量市場損耗。

然而，在執(zhí)行過程中，傳統(tǒng)母嬰企業(yè)卻遭遇了服務(wù)對象與月嫂資源配比無法跟上的現(xiàn)實(shí)問題，意味著這種業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張缺乏基本的支撐基礎(chǔ)，這也為更多平臺玩法的創(chuàng)業(yè)者提供了可能性。各種類型的家政服務(wù)平臺，也紛紛涉足月嫂服務(wù)，母嬰服務(wù)市場突生變數(shù)。

雖然無數(shù)創(chuàng)業(yè)者張口閉口都在強(qiáng)調(diào)母嬰市場中月子服務(wù)后市場的商業(yè)價(jià)值，但是前端服務(wù)用戶數(shù)量無法在短時間內(nèi)形成規(guī)模，對此類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展造成較大的困擾。因此，創(chuàng)業(yè)者們絞盡腦汁，嘗試各種方法走出困境。

另辟蹊徑的數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化升級

由于傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)主體以服務(wù)高端用戶為主，鍛就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力和專業(yè)化的服務(wù)水平。而家政服務(wù)平臺吸聚的月嫂大多是社會人員，無論是專業(yè)水平還是服務(wù)能力，都無法與專業(yè)機(jī)構(gòu)的月嫂相比。

因此，傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)主體的轉(zhuǎn)型方向，一定是圍繞這樣的核心優(yōu)勢進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化升級。在無法徹底顛覆自我走平臺化路線的情況下，打造IP服務(wù)品牌化，擴(kuò)展前端服務(wù)入口用戶數(shù)量，為后市場服務(wù)贏得更多數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)用戶需求， 成為當(dāng)下之急。

在此過程中，將標(biāo)準(zhǔn)化的月嫂服務(wù)數(shù)據(jù)化是最好的實(shí)現(xiàn)手段。借助線上工具，收集母嬰用戶的行為數(shù)據(jù)，形成基于用戶特定時間和空間的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而形成針對目標(biāo)用戶群體的個性化數(shù)據(jù)檔案，完成最為基礎(chǔ)也最為重要的數(shù)據(jù)化過程。

要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，必須通過合理的方式方法來完成。做一個APP讓產(chǎn)婦在線上平臺下單約月嫂，此類家政服務(wù)領(lǐng)域的信息匹配服務(wù)，是無法形成用戶行為立體畫像的。因此，指望產(chǎn)婦成為自己產(chǎn)品用戶，是無法實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的收集的。

筆者認(rèn)為，可采取以下方法：將上門服務(wù)的月嫂作為人肉傳感器，通過身份的便利收集產(chǎn)婦行為數(shù)據(jù)，最終通過線上數(shù)據(jù)平臺的集中匯總，形成用戶的基本數(shù)據(jù)檔案。在執(zhí)行過程中，可以采取將月嫂作為產(chǎn)品代理人的方式，進(jìn)行人肉傳感器的運(yùn)作，并最終實(shí)現(xiàn)代理制的數(shù)據(jù)信息收集。

在此期間，還可以提供健康手環(huán)等智能穿戴設(shè)備之類的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶(產(chǎn)婦)數(shù)據(jù)自動化收集。一方面，可以提升自己服務(wù)的差異化;另外一方面，也可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)線下服務(wù)的數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化，為進(jìn)一步開發(fā)后市場服務(wù)提供了可能性，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

面對發(fā)展瓶頸，傳統(tǒng)線下母嬰服務(wù)主體借助互聯(lián)網(wǎng)工具升級產(chǎn)品和服務(wù)成為一種必須，但簡單地進(jìn)行平臺化打造是不現(xiàn)實(shí)的。發(fā)揮其服務(wù)的專業(yè)性，并對單體業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化，讓自己擁有與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行連接的通道和可能性。