母嬰店在銷售產(chǎn)品的過程中，店內的導購員的主要工作就是接待進店的顧客。而導購員遇到進店時面無表情的顧客幾率還是很大的，這類顧客一進入母嬰店內對于導購員的“歡迎光臨”沒有任何反應，就當導購員不存在，這讓母嬰店的導購員也是很尷尬。導購員面對進店不說話的顧客應該怎么辦？

導購員不要顯得過于熱情

如果作為母嬰店導購員的你看到顧客面無表情的進店，熱情的打招呼也絲毫不搭理你的話，就不要太過于的熱情去跟顧客介紹產(chǎn)品，這樣的熱情反而會讓顧客對你產(chǎn)生戒備心，在顧客看著導購員的推薦目的性太強了，顧客會更加不愿意搭理你。

導購員不要讓顧客感覺到有推銷的感覺

當顧客心情不太好或者是面無表情進店的時候，作為導購員的你就要注意了，在顧客瀏覽商品時，你的開場白不要含有太過于推銷的味道，這樣會讓顧客覺得你是在推銷產(chǎn)品，讓顧客產(chǎn)生抵觸的心理。

導購員要先給顧客瀏覽產(chǎn)品的機會

當顧客面無表情的進店后，又不愿意開口說話，導購員就要適度的接待，不要立馬迎上去詢問顧客需要什么，而是先給顧客瀏覽產(chǎn)品的時間，并且與顧客保持2-3米的距離，給顧客一個屬于自己的空間。

觀察顧客的動作，適時的介紹商品賣點

作為導購員，可以適度的推薦產(chǎn)品，但是要注意觀察顧客的動作。如果發(fā)現(xiàn)顧客停留在商品前仔細打量某一件產(chǎn)品時，這是導購員就可以過去保持1米的距離跟顧客介紹商品的賣點，勾起顧客的興趣和購買欲。

適時的給出搭配購買建議

當導購員介紹完商品的賣點，仔細觀察顧客有沒有反感，或者是身體姿態(tài)有沒有遠離你，若是都沒有發(fā)生的話，那么說明顧客已經(jīng)接受你了，這時導購員就可以試試的給出一些類似產(chǎn)品或者是互補產(chǎn)品的搭配購買建議，讓顧客有開口跟你交流的欲望。